O tym, jak wygląda realizacja gwarancji na Kindle były już artykuły gościnne w naszym serwisie (np. „Jak uszkodziłem swojego Kindle i co było dalej”), ale dopiero niedawno miałem okazję przekonać się, jak to działa w praktyce.
Jedna rozmowa na czacie, jedna wizyta w UPS i oto załatwiona wymiana czytnika Kindle.
1. Problem – bateria
Dlaczego w połowie grudnia zdecydowałem się reklamować mojego Kindle Keyboard 3G? Od początku bateria nie trzymała tak długo, jakbym tego oczekiwał. Jakieś 7-10 dni, podczas gdy inni mówili o miesiącu. No, ale zrzucałem to na karb tego, że czytam na Kindlu bardzo dużo, że wrzucam też dużo książek – a indeksowanie zżera prąd.
Jednak tak koło wakacji zorientowałem się, że bateria coraz bardziej słabnie. Przy włączonym 3G czytnik potrafił paść po niecałych 2 dniach.
Miałem jednak wątpliwości, głównie natury moralnej. Czy słusznie będzie mi tak sobie zgłosić problem i poprosić o nowego? Najlepiej dać to wyjaśnić Amazonowi. Klikam na Help i następnie w linka Contact Us.
W pierwszym kroku wybieramy czego dotyczy problem – zamówienia, Kindle, czy czegoś innego. Jeśli mamy parę urządzeń, wybieramy o które chodzi.
W drugim jesteśmy prowadzeni za rękę co do problemu, który mamy. Pod linkiem Power Issues znalazłem informację: jeśli bateria po wyłączeniu sieci trzyma krócej niż 7 dni – skontaktuj się z działem pomocy.
Pora więc się skontaktować.
2. Załatwianie: czat
Pozozstajemy na stronie „Contact us”. Do dyspozycji mamy trzy rodzaje kontaktu.
Amazon sugeruje zadzwonić – ale to opcja kosztowna (choć można kupić pakiet minut na Skype czy poprosić żeby oddzwonili), no i jeśli ktoś zna słabiej angielski, to rozmowa z operatorami może być trudna.
Można wysłać maila – ale tutaj nie załatwimy gwarancji – każą zadzwonić.
Dlatego najlepszą opcją jest czat. Nawet jeśli nie znamy dobrze języka, to mamy czas, żeby w spokoju odpowiedzieć. Klikam więc w „Start chatting” i otwiera się okno czatu.
Na początku opisujemy cały nasz przypadek i dopiero wtedy następuje połączenie z konsultantem.
Większość ludzi trafia na konsultantów z Indii. Ja zgłaszałem swój problem o godzinie 16, która w Stanach jest głębokim rankiem, w Indiach późnym wieczorem. „Mój” konsultant miał na imię Angelo, więc raczej nie był z Indii.
Wyjaśniłem o co chodzi, że bateria od początku nie działała za dobrze, a potem się pogorszyło. Dostałem parę uzupełniających pytań, po czym nastąpiła decyzja:
Konsultant zamawia dla mnie zamiennik i prosi o odesłanie uszkodzonego egzemplarza w ciągu 30 dni, w przeciwnym razie zostanie obciążona karta.
Ja jeszcze dopytuję o etykiety do wysyłki zwrotnej, konsultant zapewnia, że mi je wyśle. Zapytałem o to z tego powodu, że czasami każą wysyłać na swój koszt, a potem to zwracają. Ale tak będzie najprościej – nic nie zapłacę za odesłanie starego Kindle.
I tyle, dziękujemy sobie, rozmowa trwała kilkanaście minut.
3. Nowy Kindle
Jak powiedzieli tak zrobili:
- Zgłosiłem awarię 6 grudnia. Nowy czytnik został wysłany jeszcze tego samego dnia.
- I przyszedł już 9 grudnia.
I tak oto 3 dni po zgłoszeniu mogłem cieszyć się nowym urządzeniem i zrobić mu pamiątkowe zdjęcie ze starym.
4. Odsyłanie starego
Na odesłanie starego mamy 30 dni. Możemy do tego celu wykorzystać opakowanie, w którym otrzymaliśmy nowego (oznacza to, że nie trzeba trzymać pudełek po Kindle).
W mailu od Amazonu dostałem link do dokumentów, które pobieramy z ich strony i drukujemy.
Dostajemy następujące dokumenty:
- etykietę adresową – nakleić ją musimy na pudełko z Kindle, w tym miejscu gdzie była oryginalna etykieta.
- 3 kopie faktury wysyłkowej, którą podpisujemy i dołączamy do dokumentów.
Najlepiej wydrukować sobie dodatkową kopię etykiety – pracownik UPS podstempluje ją i dostaniemy dowód, że ją wysłaliśmy.
UPS ma kilkadziesiąt punktów odbioru w Polsce, jeśli mieszkamy w większym mieście, najprościej tam podjechać. Można też jednak wezwać telefonicznie kuriera.
Jak to wyglądało w moim przypadku: 14 grudnia zaszedłem do punktu UPS na Marszałkowskiej w Warszawie, nikogo nie było, pracownik odebrał ode mnie przesyłkę, przyłożył pieczątkę i …tyle. „Acha, to Amazon” – nie wyglądał na zdziwionego. Spędziłem tam może 30 sekund.
5. Potwierdzenie
Nasza przesyłka ma numer trackingowy (to jest „Waybill number”), który możemy śledzić na ups.com – ciekawie było po raz pierwszy oglądać trasę Kindelka w drugą stronę. :-)
Można też wejść do Returns Center – centrum zwrotów na stronie Amazonu, naszą przesyłkę znajdziemy pod linkiem „Your Returns”.
Mniej więcej tydzień po odebraniu przesyłki dostałem potwierdzenie mailem. I tyle – sprawa zamknięta – stary Kindle oddany, nowy u mnie działa.
Podsumowanie
Moje doświadczenie potwierdziło to, o czym pisało już wiele osób przede mną. Zwrot Kindle w okresie gwarancji jest niesamowicie prosty. Jestem naprawdę zaskoczony, jak gładko to poszło.
Jeśli korzystamy z czata, jest to tym łatwiejsze, że nie trzeba dobrze znać języka, w razie potrzeby można korzystać z translatora. Dlatego jeśli masz ze swoim czytnikiem problem – nawet niekoniecznie wymagający wymiany – to możesz swobodnie z tej możliwości kontaktu korzystać.
Mnie wymiana wadliwego egzemplarza (nie dzialal modem 3G) kosztowala 45 minut rozmowy do Stanow (na szczescie jest Skype). Ale za to nie musialem zwracac starego:) A on dziala, tylko nie mozna go zarejestrowac.
oni wszyscy to hindusi, tylko przedstawiaja sie bardziej amerykansko
watpie by amazon mial jakichkolwiek konsltantow w USA, to sie nie oplaca.
Maja, tylko na drugim poziomie. Ja sie do takiego przebilem, bo pierwsza linia potrafi tylko sprawdzic to co ma w skrypcie. Jak to nie byl amerykanin, to hindusi maja niesamowity teksanski akcent:)
Niedawno również sprawdzałem obsługę klienta w Amazonie i mam dokładnie takie same doświadczenia. Na moim Kindlu 3 pojawiło się pęknięcie w lewym dolnym rogu ekranu. Na początku myślałem, że to rysa, ale gdzieś w Internecie wyczytałem, że to dość częsta przypadłość i po dokładniejszym zbadaniu faktycznie okazało się, że obudowa pękła. Z reklamacją czekałem jakieś 2-3 miesiące, bo nie była to usterka, która przeszkadza w użytkowaniu czytnika. W końcu doszedłem do wniosku, że skoro tak chętnie wymieniają, to ja też napiszę, bo lepiej nie mieć pękniętej obudowy niż ją mieć ;-) Szczególnie przy ewentualnej odsprzedaży.
Wszedłem na czat, przedstawiłem problem i 15 minutach wszystko było załatwione dokładnie w ten sam sposób co u Ciebie. Trwało to 15 minut, bo chciałem wysyłkę na inny adres niż wpisany w profilu i musiałem dodać nową kartę płatniczą. Nowy Kindle przyszedł jakoś po 4-5 dniach, stary odesłałem z punktu UPS, który mam 200 metrów od domu.
Cały proces był tak szybki i przyjazny, że ciągle jestem pod wrażeniem :D
mam ten sam problem z pęknięciem w rogu, ale stwierdziłem, że przecież z czymś takim to nie uznają mi reklamacji no i właśnie mi niedawno mineła gwarancja :(
Zachęcona Twoim wpisem też zgłosiłam mojego Kindla z pęknietym lewym rogiem obudowy. Dostałam tylko pytanie, czy Kindle mi upadł lub został uderzony – odpowiedziałam zgodnie z prawdą że to pęknięcie pojawiło się samo i pękało bardziej w miarę używania. Po tym dowiedziałam się że Kindle jest na gwarancji (ostatni miesiąc – zdążyłam!), sprawdzono mój adres – był na profilu, kartę kredytową – była na profilu, i 26-30 stycznia odbiorę nowego. Starego mam zapakować w to samo pudełko i odesłać. Żadnych dodatkowych dokumentów, tylko naklejka dla kuriera. U mnie rozmowa trwała może z 10 min. I jak tu nie lubić Amazonu?
Czy podawałaś numer karty kredytowej skoro nie maja byc zadne oplaty pobierane z konta. Prosze o szybką odpowiedz.
Nr. karty kredytowej musisz podać jako zabezpieczenie dla Amazona na wypadek gdybyś jednak nie odesłała urządzenia. Pieniądze jednak nie zostaną pobrane.
@Angelo: centra obsługi rozsiane są po wszystkich strefach czasowych. Reklamowałem swojego Kindla i dzwoniłem do CC około 2 w nocy (naszego czasu). Rozmawiałem z pracownicą o wyraźnym akcencie ze Centralnych Stanów.
Jeżeli chcesz pogadać z kimś z US … wybierz odpowiedny czas ;-).
Co do samego artykułu … szczera prawda w moich oczach Amazon ma najlepszy serwis klienenta jakiego doświadczyłem.
Miałem podobną przygodę, aczkolwiek różniącą się w kilku kwestiach :).
Kindle po restarcie nie chciał się włączyć. Nie reagował przez tydzień. Zadzwoniłem do Amazona – bardzo miły gość kazał zrobić hard reset, który nie spowodował żadnej reakcji ze strony Kindla. Następnie złożył zamówienie na nowego Kindla, na moim koncie, zamówienie zostało opłacone Gift Cardem. Co ciekawe:
– Gift Card był na kwotę o 30$ większą niż wartość zamówienia nowego Kindla, o czym dowiedziałem się kiedy przy kupowaniu książek za 32$ zapłaciłem za nie 2$ :)
– nie prosili o odesłanie starego Kindla.
Awaria zdarzyła się jakieś 2 tygodnie przed końcem gwarancji :).
Ja również mogę jedynie pozytywnie się wypowiedzieć na temat Amazonowej obsługi klienta.
Kindle’a dostałem w prezencie, został kupiony w UK w Tesco ;)) Po okołu miesiącu intensywnego używania, dolna połowa ekranu pociemniała i przy przełączaniu stron zostawały ślady e-inku. Przy dłuższych sesjach, można się było niby przyzwyczaić, ale po co, skoro jest gwarancja.
Jako kanał kontaktu wybrałem czat (nie mogłem się niestety do nich dodzwonić). Opisałem sytuację, konsultant stwierdził, że to wada fabryczna i po 15 minutach miałem na skrzynce maila potwierdzającego, że Kindle zostanie wysłany jeszcze tego samego dnia.
Nie było żadnych problemów, że to nie ja kupowałem tego Kindle’a. Musiałem jedynie podpiąć kartę kredytową, żeby otrzymali moje dane i adres.
Co do mojego „wadliwego” Kindle’a: informacja w mailu mnie trochę zaskoczyło,ponieważ napisali, że nie muszę go odsyłać.
„Wadliwego” przerejestrowałem na żonę, a nowy jest na mnie.
Witam, jestem właśnie po chacie z Amazonem, mimo niewielkiej usterki zaproponowano mi wymianę Kindla Touch na nowy i co mnie BARDZO zdziwiło nie muszę odsyłać starego. Mam pytanie czy ten czytnik przerejestrowany na żonę działa normalnie? Amazon zaakceptował to bez żadnego problemu? Czy może wgrywa Pan do niego książki tylko przez Calibre?
Stwierdziłem, że skoro nie muszę go odsyłać to mogę odstąpić go siostrze ale chciałbym wiedzieć jak wygląda to w oczach Amazonu i czy nie będzie z tym jakichś problemów.
Pozdrawiam, Darek.
Jak opisać po angielsku taką usterkę jak ta z połową ciemnego ekranu? U mnie też się takie coś zrobiło :( I jakiego rodzaju muszę mieć kartę, żeby podpiąć ją do konta? Nie mam kredytowej.
Czy przy wymianie gwarancyjnej Amazon nie wysyła czasem egzemplarzy refurbished? Mam problem z pękniętą ramką w prawym dolnym rogu (mała rysa) i zastanawiam się czy zgłaszać sprawę do Amazonu. Czy w egzemplarzach refurbished jest nowa batria?
a jaką masz gwarancję na tego nowego kindla? Stara płynie dalej czy od nowa rok?
Amazon powinien do paczek dorzucać t-shirty – I ❤ Amazon :)
No w tym przypadku Amazon działa fajnie – w innych działa mniej fajnie, jak np. to, że niektóre książki i wszystkie aplikacje są dostępne tylko w USA… Tak więc daleko mi do fanbojstwa. :)
Podobno wystarczy w pole adresowe ZIP wpisać amerykański kod pocztowy, reszta może być dowolna, np. prawdziwy polski adres. Z wiadomych przyczyn, dotyczy raczej zamówień cyfrowych.
Nie próbowałem bo się boję :-)
Nigdy jeszcze nie miałem problemu z reklamacją książki czy płyty. A że coś jest ograniczone dla danego regionu? No trzeba się z tym pogodzić… Tak samo jak z regionami na DVD czy BR. Obejść można to zgrywając płytę i zrobić region 0, albo mieć odtwarzacz bez blokady. Mój (Oppo) nie ma z tym problemu, ale pojawiają się wtedy dylematy czy kupić taniej w US i płacić za przesyłkę a może i cło, czy trochę drożej ale z przesyłką w ciągu 5 dni i za free z UK. Najczęściej wybieram drugą opcję.
1.zadzwonilem do amazona uk w niedziele wieczorem
2. zglosilem reklamacje – uszkodzony ekran
3. zadnych problemow, nowy czytnik przyszedl juz we wtorek( tak tylko 2 dni czekania)
boom job done!
A jak jest w końcu z wersją z reklamami? są realizowane reklamacje z terenu naszego pięknego kraju??
Też mnie to zastanawia, bo sam ostatnio takiego kupiłem. Podobno gwarancja wtedy nie działa, chyba że reklamuje to osoba, która faktycznie kupiła go w Amazon. Dobrze by było gdyby się wypowiedział ktoś z doświadczeniem w tej kwestii.
A kupił go ktoś kogo znasz w US? Poproś tę osobę o złożenie reklamacji z tym, że musi dodać że aktualnie przebywa w Polsce i czy możliwa jest tutaj wysyłka. Z wersją bez reklam nie ma problemów, myślę że i ze sponsorską nie powinno być (tym bardziej jeśli złoży ją rzeczywisty nabywca).
Pod choinkę dostałem brand-new Kindle 4 wersję Special Offers z reklamami. Gdzieś w sekcji „ekran” tej strony opisałem swoje zmaganie z uszkodzonym ekranem i próbą wymiany Kindle na nowy egzemplarz.
Niestety Amazon odmówił bezpośredniej wymiany u nich, ze względu na to, że ichnia gwarancja na Special Offers obejmuje darmową wysyłkę tylko w obrębie US.
Na szczęście facet z Allegro, od którego Kindle został kupiony, zachował się honorowo i bez słowa skargi wymienił czytnik na nowy, wystawiając nową, roczną gwarancję. Taką samą, jaką bym dostał od Amazon.com .
Kupiłem w stanach i właśnie dzisiaj reklamowałem.
Bez żadnych problemów czytnik nowy zostanie mi wysłany. Wysłany na Polski adres :)
Właśnie zrealizowałem reklamację z pękniętą obudową w dole ekranu na czytniku z SO i nie było ŻADNYCH problemów.
Jestem właśnie po rozmowie z miłym człowiekiem z Amazona. Troche mi się opuścił jeden z klawiszy. Efekt? Przesyłka w toku. W dodatku nie wiem czemu, ale w szczegółach zamówienia na stronie Amazona widnieje, że wyślą mi wersję normalną a nie SO. Zobaczymy co będzie jak przyjdzie :) Jestem jednak w szoku z poziomu obsługi klienta. W głębokim szoku :)
Reklamowałam Kindle’a z reklamami, który został mi wysłany przez osobę trzecią ze stanów. Reklamacja przyjęta bez problemu, a nowy Kindle już służy i …nadal wyświetla reklamy ;) Teraz tylko wysyłka starego.
To 'Angelo’ to może być ksywa. Rozmawiałem w Sylwestra z jednym 'Johnem’. Na końcu rozmowy życzyłem mu 'happy new year’, a on na to, że u niego, na Filipnach, new year już trwa.
Podobną gwarancje daje HP na monitory LCD. 2 lata 9 miesięcy czyli 3 miesiące przed wygaśnięciem gwarancji zgłosiłem przebarwienia ekranu ( przegrzewający się wewnętrzny zasilacz ) następnego dnia w południe nowy ekran był już w biurze na odesłanie uszkodzonego 14 dni, etykieta też gotowa czekała.
Koszt monitora około 2500 PLN w chwili reklamacji ( ach ten skok ceny USD prze 2 lata ) a zamiennik wysyłają na gębę :)
Sam proces wymiany załatwiony z polskim supportem w 5-6 minut rozmowy telefonicznej.
Fajnie, że coraz lepiej to działa i jako klienci jesteśmy poważnie traktowani.
Wracając do czytników, kiedy na moim ekranie pojawiła się biała linia szerokości 1 pixela (mam Onyx BOOX), zadzwoniłem do serwisu (polski dystrybutor Arta Tech) i byłem mile zaskoczony, kiedy serwisant zapytał mnie, na który dzień umówić kuriera, żeby zabrał czytnik do wymiany ekranu (zbliżał się weekend). I rzeczywiście, pojawił się w umówionym dniu, następnie po 2 dniach przywiózł czytnik z powrotem, z nowym ekranem i wymienionym klawiszem, który był wcześniej lekko obluzowany, na co nie zwracałem uwagi!
Mogę jeszcze wskazać różnice: z firmą Amazon trzeba rozmawiać po angielsku a w moim przypadku po polsku ;) I druga różnica: kontakt z Amazonem jest przez całą dobę, a tu w godz. 8-16, ale dzwoniłem na polski numer stacjonarny, gdzie minuta kosztuje grosze (albo nic) i nie trzeba wykupywać „pakietów Skype”.
ohy i achy :)
no w sumie dobrze ze tak jest
ale z drugiej strony to chyba wolalbym aby ludzie dbali o swoj sprzet a ja jako klinet nie musial ponosic kosztow niedbalstwa i kombinatoryki oszustow. Wszak kto placi za to ze odsylaja nowe … ja kupujac kindle. Wiec zamiast 189+23%+clo+wysyla to ja bym wolal zwyczajnie taniej. A jak juz sie zepsuje to wyslac do amazon polska ktory mam nadzieje bedzie z drugiej strony mam nadzieje ze nie beda pracowali w nim polacy :(
pozatym widac ze autor zadowolony jest ze starego dobrego 3g :P
Oj żeby amazon.pl nie wyszedł nam bokiem :)
Wlasnie obawiam sie ze na linii beda polki ktore jak w urzedzie, byle zrobic komus problem, byle uwalic, wymigac sie, nie pomoc. Mam zle przeczucia.
Ja też, a nawet nie do obsługi co do cen…
Witam, mam mały problem ostatnio reklamowalem swojego kindla zadzwonilem ze skypa 15min pogadalem i po 3 dniach mialem nowego kindla. Starego mialem odesłać, oczywiscie dostalem link do dokumentow które wydrukowalem itd. Niestety mam dosyc daleko do biura UPS to skorzystałem z kuriera UPS który przyjezdza do firmy w której pracuje. Etykiete oczywiscie nakleilem na pudełko a 3 kopie faktury podpisalem i chcialem wreczyc kurierowi niestety on ich nie chcial przyjac powiedzial ze mu to do niczego nie jest potrzebne mimo ze nalegałem aby to jednak wziął to on dalej swoje…wkoncu dostal paczke bez tych faktur a nastepnego dnia paczka wróciła na mój adres domowy. Ktoś sie moze orientuje czy jak wysle tą paczke jeszcze raz z naklejoną tą samą etykietą ale tym razem z dołączoną fakturą to tym razem nie bedzie problemu?
Witam!
Mam pytanie odnośnie trzymania baterii. Obecnie przy przeczytaniu około 200 stron i przy korzystaniu z wi-fi raz dziennie przez dziesięć minut mój kindlek wytrzymuje tydzień czasu. Kindlea mam do roku. Czy mam problem z baterią? Może pomożecie dzieląc się swoim doświadczeniem.
Mala porada – upewnijcie sie ze wydrukujecie etykiete w 2 kopiach i wezcie na kopii potwierdzenie wysylki. Ostatnio wysylalem 2 kindle – classic i keyboard, i po jakims czasie odezwano sie do mnie z amazona, ze mam jeszcze tylko tydzien na odeslanie kindla. Kontakt z infolinia, wyjasnienie, przeprosiny z otrzymali ale widocznie w systemie sie nie zapisalo (pewnie dlatego ze otrzymali oba na to samo konto jednego dnia). Gdybym nie znal numeru listu przewozowego to trudniej by bylo udowodnic, ze wszystko dotarlo i zostalo odebrane.
No cóż…
Tak załatwia się sprawy reklamacji w cywilizowanym świecie. W Polsku niestety jeszcze nie jest tak dobrze (aczkolwiek jest już coraz lepiej).
A powiedz mi jak z kwestiami celnymi, nic w temacie nie było (leciał z US czy UK?)?
chiny
albo chiny lipsk wawa
Raczej najpierw do Niemiec bo cło mniejsze ;-)
Ja zwracałam swojego kindla, bo zostawiłam go w samochodzie coś w niego uderzyło i pojawiło sie pękinięcie na szkle i 2 białe prostopadłe kreski, kontakt przez chat z Amazonem w nd i już w czwartek miałam czytnik nowy :-)) żyć nie umierać.
Właśnie dokonuje wymiany Kindla, wydrukowałem etykiete i trzy kopie faktury. Co zrobić z tymi trzema kopiami faktury? Podpisać i włożyć do pudełka razem z Kindlem? Będe wdzięczny za pomoc.
W instrukcji jest napisane żeby przymocować do pudełka. Ja jak wysyłałem z punktu UPS (Mailboxes ETC. w Krakowie) to Pani mi przykleiła taką przezroczystą, foliową kopertę i tam włożyła te faktury. Kindle doszedł do USA, dostałem maila od Amazonu, że wszystko OK.
Tak trochę OT: zawsze się nad tymi mitycznymi 30 dniami żywotności baterii zastanawiałem…
Mój kilkumiesięczny Kindle Keyboard (3G) trzyma mniej więcej 15 dni (wifi raz w tygodniu do ściągnięcia „Polityki”, średnio 3h czytania dziennie) – komuś działa lepiej?
U mnie średnio 2-2,5 tyg, też czytam średnio 3h dziennie (czasem mniej, czasem więcej), ale wi-fi używam częściej i ni e mam 3g (Kundle 4).
Ja już mam trochę leciwego Kindla i wytrzymuje mi max 10 dni. Używam go średnio 2 godziny dziennie.
No i ile trzyma bateria w tym nowym egzemplarzu? Przy takim samym czytaniu i włączony na okrągło 3g?
Witam:)
Właśnie przed chwilką również spłynęło na mnie błogosławieństwo customer service Amazona:) małe pęknięcie obudowy (ok. 1 cm), praktycznie niewidoczne – ok, nie ma problemu, wyślemy nowy za darmoszkę, tylko proszę odesłać swój stary.
I tu się pojawia moje pytanie – czy muszę wyrejestrować mojego starego Kindle? I czy ten nowy będzie od razu zarejestrowany? Jak to wygląda?
U mnie w momencie gdy Angelo powiedział, że wysyłają nowy, stary został wyrejestrowany, mogłem go używać, ale zniknął z listy moich urządzeń na stronie Amazonu.
Więc w sumie mogłem dopisać – że przed zgłoszeniem warto włączyć sieć i wszystko zsynchronizować, bo potem nie będzie już okazji. :)
To jak widać nie ma reguły, bo mi pojawił się po prostu 2nd Kindle, a stary pozostał zarejestrowany. Wyrejestrowałem go jak już sobie wszystko pokopiowałem.
Właśnie spojrzałam na 'Manage Your Devices” i na moim koncie są dwa kindle – ten mój „stary”, z numerem seryjnym i adresem @kindle.com, oraz ten „nowy”, który na razie nie ma numeru ani adresu. Przy obu aktywny jest link „Deregister”, więc prawdopodobnie będę musiała sama go wyrejestrować.
A tak na marginesie: kocham ich. Szczerze, prawdziwie, aż do głębi i nie mogę uwierzyć, że oni mi DZIĘKUJĄ, że mogli przyjąć moją reklamację.
„Thank you for allowing us to work through this problem with you. Your replacement Kindle will be there soon.
Thank you for your recent inquiry. Did I solve your problem?”
Ano nie ma :) U mnie zniknęły z listy jak dotarły do amazonu :)
z odpowiedzi wynika ze co 2-gi kindle w polsce ulega awarii zamierzonej lub nie :(
Bzdura. Jak komuś działa, to się nie wypowiada, a zarówno ten wpis jak i na wykopie czyta parę tysięcy osób z Kindlem.
Ja miałem przyjemność odsyłać dwa razy Kindlea. Niestety, za każdym razem kazali odesłać tego starego (nawet, gdy informowałem, że to dość duży koszt).
Do tego nie chcieli wysłać mi tych słynnych druków dla UPS, dlatego wszystko musiałem wysyłać samodzielnie. Przebijanie się przez tą naszą papierologię okołocłową to dramat.
Podobnie jak niektórzy komentujący też zastanawiam się jak to jest z tą baterią, bo przyznam, że po przeczytaniu artykułu już miałem reklamować w Amazonie. Czytam dosyć intensywnie, i ze dwa razy w tygodniu ściągam przez wi-fi jakieś książki czy gazety, więc może te 8-9 dni trzymania baterii jest maksimum jak na taką ekspolatację? Chyba gdzieś czytałem, że ten miesiąc na baterii, to wtedy kiedy używa się czytnika pół godziny dziennie, jeśli tak to i tak jest nieźle skoro przekraczam ten czas pięciokrotnie. Ktoś ma może na ten temat bliższe informacje, bo nie opłaca się wymieniać czytnika skoro nowy będzie działał tak samo (ciężko mi jest porównywać z okresem tuż po zakupie, bo wtedy mając mniej czasu czytałem zdecydowanie mniej i trzymał prawie miesiąc)?
Wydaje mi się, że 10 dni to jednak standardowy czas przy intensywnym używaniu. Tak naprawdę liczy się liczba „przewróceń” kartek.
Czas, który Amazon podaje to 30 dni przy czytaniu po 30 minut – i pytanie ile tam jest przewróceń kartek – jeśli np. co 30 sekund, to dziennie 60 przewróceń na 30 dni daje 1800 przewróceń. Ludzie na forach testowali ciągłe przewracanie i wychodziło więcej niż 3 tysiące.
Rozumiem, że masz Kindla Keyboard w wersji międzynarodowej?
Oczywiście. :)
Zablokowali Ci przed wysłaniem wartość Kindle na karcie? Pytanie drugie: Można jakoś zapisać ustawienia kolekcji? Nie chciałabym znowu wszystkie porządkować na nowo ;)
Ustawienia kolekcji są w pliku collection.json w katalogu „system” na Kindle (katalog ukryty). Wystarczy go przekopiować.
Ale w zasadzie nie ma takiej potrzeby, na nowym Kindle wchodzisz do Archived Items i wybierasz „Import Other Kindle Collections” i wybierasz z którego Kindle skopiować.
Dobrze wiedzieć, dzięki :)
A jak z zablokowanymi środkami na karcie? Bo zastanawiam się, czy muszę przelać na nią wystarczającą liczbę środków ;)
Jest jeden podstawowy problem o ktorym nie napisales a jest bardzo wazny.
Sprzet ktory tak latwo dostales jest sprzetem uzywanym bo taki wlasnie sprzet wysyla amazon jesli masz awarie.
Niestety nie ma co sie az tak zatem tym ekscytowac.
Zdarza się, że Amazon wysyła sprzęt „refurbished”, choć najczęściej dotyczy to czytników zwróconych przez amerykańskich nabywców świeżo po kupieniu. Mój zamiennik nie miał jednak żadnych śladów używania i nie przypuszczam, aby był poserwisowy.
Muszę powiedzieć, że też mnie to trochę martwi… Wg zamówienia na Amazonie, ten mój „nowy” Kindle kosztuje 114$. Z drugiej jednak strony, tyle kosztuje Kindle ze Special Offers. Czy to ma jakiś związek, wie ktoś?
Uwierz mi ze niestety wiekszosc jest Ref :( One sa ladnie odpicowywane ale nadal uzytki
No ale jesli nie widac roznicy, to czym sie przejmowac? Czego oczy nie widza…
Nowy Kindelek przyszedł:) Na pudełku miałam naklejkę „Special Offers”, Kindelek bez offers, także może niekoniecznie one są wszystkie ref… w każdym razie jest idealnie nowiutki, jak spod igły, nawet pachnie tą amazonowską nowością:)
Mam pytanie, a jeśli ktoś kupi mi kindle w ameryce, sprowadzi do polski, to czy z polski będę mógł domagać się realizacji gwarancji, następnie bez problemu odeślę z polski zepsutego a oni wyślą do mnie już do polski nowego kindelka?
Ja właśnie tak czynię – Kindle dostałam w prezencie od koleżanki z USA, która odwiedziła mnie w zeszłym roku w Polsce. Zgłosiłam teraz problem (pęknięcie na dole ekranu) i czekam na nowy czytnik. Jednak ten Kindle nigdy nie był przez moją koleżankę rejestrowany na jej koncie – zarejestrowałam go na swoim.
Co do Angelo… Moi znajomi pracują lub pracowali w jednym call center w Poznaniu, z biegła znajomością niemieckiego (studia lingwistyczne), przedstawiali sie jako Britta czy inna Helga i prowadzili tak rozmowy z Niemcami. Nie ma co sie sugerować imieniem :)
Trochę się zmartwiłam po przeczytaniu tego artykułu. Na gwiazdkę dostałam Kindla Keyboard 3G z reklamami i bateria padła po 10 dniach, mimo że nie korzystałam z niego bardzo intensywnie. Zastanawiam się, czy zgłosić to do Amazonu, mimo że podobno wersję z reklamami nie obejmuje gwarancja, jeśli właściciel nie mieszka na terenie USA.
Myślę, że to by była przesada – w przypadku który opisywałem Amazon radzi, żeby zgłąszać, gdy bateria trzyma mniej niż 7 dni.
Czy ktoś miał problem z autoryzacją ekarty?
Nie powinno być problemów, sprawdź tylko limity na karcie. W razie czego możesz zapłacić zwykłym „delfinkiem” – od paru lat mbankową Visą Electron można spokojnie płacić w sieci, ale mbank tego nie rozgłasza, żeby sprzedawać ekarty.
Chodzi o reklamację kundla. Nie chcą słać bez poprawnej walidacji karty. Dwie godziny temu zwiększyłem środki na niej (chcą tylko 1$), ale ich indyjski system jej nie wykrywa. Delfina nie podaję. :C
Środki środkami – a ustawiłeś tam limit do transakcji internetowych? To się ustawia niezależnie.
Moim zdaniem nie ma się czego bać, bo nikt więcej ponad limit nie weźmie. Jak ekarta nie pójdzie, to ustaw na delfinie limit 10 zł i spróbuj.
Amazon traktuje e virtual cardy jak karty prepaidowe i ich nie akceptuje. Trzeba było podać numer zwyczajnej karty.
Tu nie chodzi o strach przed zeżarciem środków (bo mogę ustawić limit). Tu chodzi o przekazywanie numeru karty rachunkowej.
hej – zadzwon do banku – zapytaj jaki masz limit tranzakcji internetowych – czem domyslnie jest 0 – i go zwieksz. zadziała-przetestowane!
Stwierdziłem ostatnio, że mój Kindle ma tą samą przypadłość co opisany w artykule. Obsługa i realizacja przez Amazon i UPS bezproblemowe, jednak trzeba wspomnieć, że bank w którym mam kartę płatniczą srogo mnie zawiódł. A przynajmniej nie myślałem, że może sobie policzyć za wymianę waluty ze złotówek na dolary i z powrotem. W rezultacie Amazon pobrał w sumie z mojego konta niecałe 270 dolarów i tyle samo zwrócił po wszystkim. Tylko, że bank sprzedał mi dolary drożej a kupił później taniej w związku z czym na moje konto wróciło o 50zł mniej :/ Nie mówię tutaj o różnicy w kursie dolara bo nie w tym rzecz. Zwracajcie uwagę na takie szczegóły, bo ja chciałem wymienić mojego Kindla na nowego za darmo a kosztowało mnie to 50zł :/
Czy po wymianie kindla na nowego, gwarancja zostaje przedłużona o kolejny rok ?
Nie. Jest kontynuowana – nawet nie przedłużają Ci o okres wymiany.
A ja właśnie przeczytałem, że jeżeli to końca gwarancji pozostało mniej niż 90 dni, to przedłużają o okres 90 dni od wymiany.
http://kindle.s3.amazonaws.com/AppB_07072010_Polish.pdf
„”Niniejsza ograniczona gwarancja obowiązuje w odniesieniu do wszelkich napraw, części zamiennych lub wymienionego Urządzenia przez pozostałą część pierwotnego okresu gwarancji lub przez 90 dni, w zależności od tego, który okres jest dłuższy””
Nie pomyślałem o tym :) Ja wymieniałem jak zostało ponad 9 msc. gwarancji, więc nie dostałem gratisa.
W moim Kindle 3G miesiąc po gwarancji uszkodziłem ekran :(
Czy ktoś może ma pomysł co jeszcze można z takim czytnikiem zrobić ?
Da się naprawić czytnik w Polsce ?
Najpierw spytaj Amazona. Możliwe, że i tak wymienią, albo zaproponują korzystne warunki naprawy.
Zgadza się, dopytaj Amazonu. Koledze niedawno uszkodził się paruletni Kindle 2 – z tego co pamięam, Amazon zaproponował za $85 wymianę na najnowszy model.
Na chacie, Amazon zaoferował mi nowego Kindle za połowę ceny to jest 85 dolarów, łącznie z przesyłką $105.98. Do tego mam doliczyć 'import fees’.
Czy ktoś może się orientuje ile aktualnie wynosi opłata celna ?
Rok temu jak zamawiałem nie płaciłem żadnych innych opłat oprócz kosztów przesyłki.
Teoretycznie to Amazon płaci te wszystkie opłaty, więc jeśli Ci ich nie policzą i z karty ściągną tylko $105, nie masz się co martwić. Gdy w grudniu przysyłali mi zamiennik, nie było najmniejszych problemów z cłem/VAT – niczego nie dopłaciłem i w Twoim przypadku raczej nie będzie inaczej.
Gdyby jednak policzyli, od 105 dolarów to opłaty wyjdą mniej więcej tak jak od Kindle Classic (23% – $24).
Dziękuję za szybką odpowiedź.
Podsumowując przy kursie 3.25 zł w najgorszym przypadku wyjdzie 424 zł a w najlepszym 345 zł.
W zeszłym roku ta zabawka już kosztowała mnie 600 zł, muszę się dobrze zastanowić czy chcę znowu dokładać. Z drugiej strony tak się przyzwyczaiłem do codziennej lektury, że dosyć odczuwam brak czytnika.
Zastanawiałem się jeszcze czy można przełożyć kartę sim z czytnika na przykład do telefonu, żeby mieć internet na innym urządzeniu ?
Dostałem właśnie szczegółową odpowiedź: „I inquired on your behalf about import fees specifically for Poland and I just received information that Import Fees Deposit will be estimated to $57.85. So, your order total for the replacement would be $163.83.” Nie wiem skąd wzieli tą wartość ale stawka znowu idzie w górę :(
Wniosek, jak skończy się gwarancja lepiej uważaj na swojego Kindle.
Ostatnio wymieniłem rozbity ekran – 85 USD kosztował nowy na ebay (z przesyłką)
Daniel, mógłbyś podać trochę więcej szczegółów. Czy wymiana takiego ekranu samemu jest trudna ?
Czy jeśli zamówiłbym taki ekran z ebay będę sam w stanie go wymienić ?
Dzięki z góry za odpowiedź
Daniel, czy mógłbyś podać więcej szczegółów, czy wymiana takiego ekranu jest trudna technicznie, czy będę w stanie sam go wymienić ?
Mój Kindelek trzyma jakiś tydzień, przy intensywnym czytaniu po 3-4 godziny dziennie + włączeniu raz, dwa razy na tydzień, dosłownie na kilka minut, wi-fi lub 3G. Więc to chyba standard…
A czy ktoś wie jak sprawdzić, czy kupiony, używany Kindle jest jeszcze na gwarancji?
mam pytanie codo kosztów, jak się zgłosi reklamacje i je przyjmą i powiedzą by odesłać czytnik to to leci na mój koszt ?? i czy wyłka nowego jest na mój czy ich koszt ??
A czy ktoś dzwonił do amazona z komórki? Bo jakoś mi ten ich international nr nie działa.
Nie dzwoniłem – ale podpowiedź: może warto skorzystać ze Skype, tam pakiet godzinny wyjdzie znacznie taniej niż płatność za rozmowę z komórki. Zależnie od tego o czym się rozmawia, może to potrwać nawet kilkadziesiąt minut.
Mam małe pytanko. Jak mam zapakować kindla, żeby zwrócić go do Amazona? Kupowałem na allegro i nie wiem jak pakowany jest kindle bezpośrednio z Amazona. Czy samo oryginalne pudełko wystarczy, czy też trzeba je będzie dodatkowo zabezpieczyć?
A przysyłają Ci nowego? No to poczekaj aż przyślą i zapakuj w to samo pudełko w którym dostałeś. Wystarczy je porządnie zakleić.
Tak, przesyłają mi nowego :) Niewielka niedogodność w postaci opuszczonego prawego dużego klawisza przewijania wystarczyła, żeby konsultanta stwierdził, że tak być nie powinno i od razu złożył zamówienie na nowego kindle’a dla mnie. W dodatku nie wiem czemu ale jak sobie podświetlam szczegóły zamówienia to odsyła mnie do normalnej (a nie wersji SO). Zobaczymy co będzie jak już przyjdzie (powinien być pomiędzy 23 a 27 lutego). Ciągle jestem w szoku ze względu na poziom obsługi Amazona. Normalnie szok :)
Dzięki wielkie za rady odnośnie opakowania :)
no bo przeciez SO nie wysylaja za granice, wiec przesla ci moze zwykly. moze nie maja swiadomosci, ze masz SO. a moze nie moga tego inaczej rozwiazac…
Mają pełną świadomość tego co posiadam :) Wystarczy do tego numer seryjny. Zresztą na dokumentach jakie mam przekazać kurierowi jak wół jest info, że mam wersję SO. Zobaczymy co będzie jak już sprzęt dotrze do mnie. Oczywiści podzielę się takową informacją :)
I jak z tym kindelkiem SO?
Wczoraj do mnie przyszedł (tzn. przyszedł dzień wcześniej, ale mnie w domu nie było). No więc, przyszła wersja SO. Dodatkowo ze starym oprogramowaniem, co szybko zmieniłem. Nie wiem czym mój sprzęt jest z gatunku „refurbished”, wiem jednak, że działa. Klawisz jest na miejscu, a klapka od spodu w końcu się nie rusza jak było w poprzednim kundelku. Dziś odsyłam sprzęt do Stanów i właśnie czekam na kuriera :)
Dobrze rozumiem, że kupiłeś SO na Allegro, i bezpośrednio przez Amazona załatwiłeś, że wysłali Ci nowego SO do Polski? Bo chce kupić kindle, a trochę się boję kupować SO na Allegro, właśnie ze względu na potencjalne problemy z gwarancją…
Mam problem. Na moim kindle na dole w rogach koło ekranu pojawiły się pęknięcia. Jak sprawdzić czy mój kindle jest jeszcze na gwarancji i czy ktoś miał podobną usterkę. Jest ona o tyle zagadkowa, że zawsze jest przechowywany w etui. Proszę o pomoc
Pogadaj z konsultantem – to chyba najrozsądniejsze rozwiązanie.
Hej, No właśnie, jak to jest z tymi reklamami?
Złożyłam reklamację w Amazon (pęknięcie) i czekam teraz na nowy egzemplarz Kindle 3G.
Zauważyłam jednak na swoim koncie w Amazon, że cena za nowy czytnik jest taka jak cena z czytnik z SO.
Mój obecny nie miał reklam i chciałabym, aby tak pozostało.
Czy powinnam im to napisać?
Ta cena ma się nijak do zawartości :) U mnie na stronie Amazona była cena wersji bez SO, a przyszła wersja z SO (czyli taka jaką miałem wcześniej). Jak coś będzie nie tak, to z nimi wszystko da się załatwić :)
Dzięki za odpowiedź.
Napisałam do nich o moich „concern” co do modelu Kindle i znowu mnie zaskoczyli – odpowiedź po 20 min z wyjaśnieniem, że dostanę dokładnie takiego jakiego miałam, innej możliwości nie ma :)
Na ichniejszym czacie byłoby jeszcze szybciej :) Ja jestem naprawdę pod wielkim wrażeniem poziomu obsługi klienta :)
A ja jestem świeżo po reklamacji K4 with Special Offers kupionego na allegro. Wyszło tak bo ja sama chciałam sobie uskładać kasę i kupić bezpośrednio w Amazonie, ale mój mąż zrobił mi niespodziankę i kupił mi w prezencie przez allegro. No i nacieszyłam się moim wymarzonym kundlem nagle 2 tygodnie, gdy padł ekran :-/ Załamka bo strasznie bałam się tego typu sytuacji i obchodziłam się z nim jak z jajkiem. Nie mam pojęcia czemu mi się rozwalił bo nie spadł ani nie było żadnych uszkodzeń mechanicznych. No więc najpierw skontaktowaliśmy się ze sprzedającym, ale on odesłał zeby spróbować przez Amazon. No to z duszą na ramieniu odpaliłam czata i zgłosiłam problem miłemu operatorowi. W sumie cała sprawa, zajęła 3 rozmowy (bo mieli problem z moją karta debetową choć koniec końców i tak załatwili wszystko przez gift card). Szczeka mi spadła na podłogę gdy miła operatorka wreszcie na sam koniec potwierdziła mi bezproblemową wysyłkę do Polski na mój adres bo już byłam gotowa na jakieś szalone wariacje z ciotką z ameryki itp. Tymczasem po potwierdzeniu replacement we wtorek, już w piątek miałam nowego kundla w domu 8D Powiem szczerze że pomimo iż słyszałam wcześniej o obsłudze w Amazon to z szoku wyjsc nie moge. I to w przypadku kiedy włosy stawały mi na myśl o dodatkowych kosztach typu wysyłka z Usa i urząd celny :/ A tak się naczytałam o problemach z SO. Może po prostu miałam szczęście. Aha i mój kundel był w trackingu opisany jako zwykły wifi za 109$ ale przyszedł drugi SO. Tylko zauważam jako ciekawostkę, iż zamiast reklam sushi i innych jak wczesniejsze, to wyświetlają mi się różne oferty promocyjne Amazonu. Czyżby jakieś dostosowanie polityki firmy do zagranicznych SO??
Witam. Ja mam pewien problem. Mianowicie u mnie w domu znajdują się trzy czytniki (2 x kindle 3g z klawiaturą i kindle bez klawiatury – ten najnowszy). Niestety dzisiaj przez przypadek jeden z nich uszkodziłem (kindle 3g – chyba musiałem nacisnąć za mocno na ekran, bo jak chciałem zmienić strone to cześć ekranu mi zamigotała i się zmroziła, reset spowodował że cześć ekranu się wybieliła a na reszcie wyświetlają się cześci wcześniejszej strony) i pech chciał że on był kupiony najwcześniej i jako jedyny od dwóch miesięcy nie posiada już gwarancji. Orientujecie się może czy jeślibym reklamował ten czytnik z gwarancja i paragonem tego drugiego czytnika (inne nazwisko i adres zamieszkania bo na kuzynke kupowany i od niej odkupiony) to oni by się jakoś kapneli ?
Szczerze mówiąc nie podoba mi się takie kombinowanie. Ale to tak na marginesie.
A Amzon może i jest nastawiony totalnie na klienta, ale głupkami nie są. Mają wszystkie 3 czytniki w bazie danych, tzn. ich numery seryjne. I co, zareklamujesz jeden, odeślesz inny? Od razu połapią się, że coś jest nie tak
Kurcze ja właśnie rozmawiałem z konsultantem – pęknięcia na dole ekranu – dokładniej obudowa na rogach pękła – on stwierdził że to nie podlega gwarancji i że za 65$ + ew podatki mogę mieć nowy. O co chodzi – to pęknięcie musi być na wyświetlaczu? Czy obudowa też się liczy?
Sam sobie odpowiem – gwarancja jest roczna a myślałem że dwu letnia – tak czy siak wszystko jasne :-)
Czyli dostałeś zwykłą ofertę wymiany pogwarancyjnej za pół ceny. :)
Dokładnie, jestem przyzwyczajony do 2 letniej gwarancji i na początku nie skojarzyłem co jest grane. Rok upłynął mojemu classicowi we wrześniu więc już dawno po sprawie. Tak czy siak podziękowałem i powiedziałem że i tak zamierzam zakupić Touch.
Porozmawiałem na czacie. Wysłali mi nowy czytnik (blokada na karcie kredytowej 1 zł). Odesłałem uszkodzony, a tu nagle na rachunku karty kredytowej pojawiło się 132,18 USD.
Z maila wynika, że oddali mi 139 USD za czytnik+20 USD za przesyłkę a odliczyli sobie 27,80 USD jako opłatę.
Nie mam na razie potrącenia za nowy czytnik, ale boję się, że się pojawi opłata wyższa niż te zwrócone mi 132,18 USD.
Czyli będę stratny na tej wymianie gwarancyjnej.
Ja mam pytanie. Musze przesłać czytnik do amazonu i chce wiedzieć jakie są koszty wysyłki. Od razu mówie że amazon nie pokryje tych kosztów dlatego się pytam, bo nie chodzi tu o gwarancje. Wiecie może ile kosztuje wysyłka pocztą i kurierem ?
Jeśli wysyłasz do Amazonu to potrzebujesz metody, którą da się śledzić (jest tracking number). Zdaje się, że najtańsza opcja to Pocztex, poniżej 100 zł.
A to poniżej 100 masz na myśli 90 pare czy może 50 pare? Bo szczerze mówiąc próbowałem to u nich wyliczyć i za bardzo nie wiem jak to zrobic
Co do tych trzech faktur, to trzeba je podpisać? I gdzie trzeba umieścić podpis?
Może to głupio zabrzmi ale tego nie zrobiłem :( i teraz nie wiem, czy po tym jak amazon dostanie paczkę to ją przyjmą, proszę poradźcie mi, bo mam jeszcze 3 kopie, to może skontaktować się z amazonem i powiedzieć że dokumenty nie podpisane, i czy mógłbym podpisać i im dosłać? I ile by to szło np. pocztą polską i jaki byłby to koszt?
Pytam żeby się upewnić czy na pewno jest tak pięknie: ja nie pokrywam żadnych kosztów, nawet wysyłki?
Zgadza się. Aby odesłać swój egzemplarz dostajesz etykietę zwrotną, tak jak było opisane w artykule.
Dzisiaj mi powiedzieli, że dla Polski w tej chwili nie wystawiają opłaconych etykiet zwrotnych, mam opłacić przesyłkę, a oni mi zwrócą koszty.
Bardzo dziwne. Spróbowałbym jeszcze wejść na czata i zapytać o to innego konsultanta.
Też myślę, że to dziwne. Reklamację załatwiałem telefonicznie jak pracowała zmiana w USA i babka oznajmiła, że wyśle mi email z etykietkami bym mógł podrzucić Kindla do UPSu. Jak przyszedł jej email to był tam link do etykietek opłacanych przeze mnie. Podobnie jak Ty pomyślałem, że to pomyłka i wszedłem na czata. Już było późno i wpadłem na zmianę Azjatów. Eskalowali mnie na drugi poziom, a tam gościu wysłał mi formularz zwrotu kosztów wysyłki, bo ponoć nie miał możliwość pre-paida z Polski.
Może znowu się dzisiaj wbiję na czata jak już Azja i Europa będą spały to może ktoś gramotny z USA to jeszcze raz sprawdzi.
Historia zwrotu mojego zepsutego DX już chyba dobiegła końca. Ponoć zapisali na moim koncie, że nie muszę Kindla odsyłać.
Było trochę męczarni. Najpierw konsultanci zapewniali mnie na chacie, że nie mogą mi wydać prepaidowej etykiety UPS. Potem UPS oszacował wysyłkę na 544 złote. Zapytałem Amazończyka na chacie czy oni taką kwotę zaakceptują do zwrotu. Potem przyjechał kurier zabrał przesyłkę i pieniądze, a po 5 minutach wrócił z informacją, że brakuje papierów eksportowych i faktury pro-forma. Zostawił paczkę i oddał pieniądze oraz oznajmił, że pierwszy raz widzi, że Amazon nie dał etykiety zwrotnej. Znowu wszedłem na chat i ponownie poprosiłem o etykietkę prepaidową opisując sytuację z UPS. Na to gościu z chata poradził bym wysłał inną firmą za 10, 20 lub najwyżej 40 dolarów. Poprosiłem go o sugestię, kto z Polski wysyła za taką kwotę przesyłki, które można śledzić online. Po wymianie kilku gorących zdań napisał, że nie muszę odsyłać Kindla.
Czy tylko ja mam problem z autoryzacją karty? Może chodzić o polskie znaki, których nie używam na stronie amazona?
ja też mam z tym problem. Czy ktoś wie, co można z tym poradzić?
Witam, mam pewien problem. Na moim Kindle w pewnym momencie użytkowania pojawiły się białe linie, potem w nie wiadomych mi okolicznościach ok 1/5 ekranu znikła. Jak wcześniej z białymi liniami dało się czytać i nie były dla mnie one większym problemem to tak teraz z tym białym kwadratem nie jest to możliwe. I dlatego też chciałam im te awarię zgłosić. I tu moje pytania i wątpliwości się zaczynają. Otóż :
Kupiłam tego Kindla na allegro. Był nowy i oryginalnie zapakowany i to ja zarejestrowałam go na stronie amazonu później. Czy to, że nie kupowałam go na stronie Amazonu będzie dla nich problemem czy nie.
I po drugie, czy mam możliwość zgłoszenia tej awarii i ewentualnej wymiany jeśli nie mam karty płatniczej? Niby wysyłają za darmo, ale czy i tak nie musi ona być zapisana na moim koncie?
Proszę o odpowiedź, będę wdzięczna. Może pytania na odpowiedzi są oczywiste, ale ja mam pewne wątpliwości:)
Pozdrawiam, Ola. :)
Przede wszystkim – co z gwarancją oferowaną przez sprzedawcę? Pisałaś do niego?
Co do Amazonu – różnie z tym bywa. Spróbuj wejść na czata i po prostu zgłosić awarię. Karta podpięta pod konto – tak, może być konieczna, bo to dla Amazonu gwarancja, że odeślesz czytnik.
Mam pytanie – co to znaczy – Karta podpięta pod konto
Mieszkam w Anglii. W maju kupiłem kindle w Tesco. Jest na gwarancji. Zawiesił się wyświetlacz, nie można go uruchomić. Co mam zrobić.
A resetowałeś najpierw kindla przez przytrzymanie przycisku uruchomienia przez 30s?
Chyba ja jako jedyna nie jestem zadowolona z ich „obsługi”. Zgłosiłam dziś na czasie problem z ekranem, gwarancja na mojego kindle kończy się 11 sierpnia, a mimo wszystko facet zaproponował mi wymianę na nowy za 85$ plus koszty wysyłki… Skoro jest na gwarancji to czemu mam płacić? Z komentarzy innych osób wynika, że tak gładko wymieniają na nowy bez konieczności płacenia…
Może coś im się pomyliło, powiedz że masz gwarancje do 11 sierpnia, i jeżeli możesz to sprawdź w zamówieniach na koncie amazon.com, tam powinny być dane o zakupie kindla, i jeżeli nie minął rok to powinni wymienić ci za darmo.
Your Account > Your Digital Orders
Tu poszukaj dokładnej informacji i wykłóć się o swoje prawa :)
Aha, i nieomal zapomniałem, łącząc się na czacie może trafisz na kogoś kto po prostu Ci czytnik wymieni, bo może trafiłaś na jakiegoś człowieka który miał zły dzień ;)
Trafiłam na niejakiego Julio:) Oczywiście jak zaproponował mi takie rozwiązanie, napisałam mu, że gwarancję mam do 11 sierpnia, a on na to, że wie i rozumie, ale na dzień dzisiejszy nic innego nie może mi zaproponować…
Czy usuwać z Kindla modyfikacje oprogramowania przed odesłaniem? Lada dzień mam dostać nowego Kindla DX, jako gwarancyjną wymianę z powodu pękniętego wyświetlacza. Potem mam odesłać uszkodzonego Kindla. Co radzicie, czy warto usuwać oprogramowanie, które być może narusza warunki gwarancji (VNC viewer, usbnet, screen savers hack)?
Z tego co ludzie pisywali na forach, Amazon wymieniał nawet zbrickowane urządzenia, z których jak wiadomo nic nie da się usunąć. Możesz spróbować, ale wydaje mi się to niepotrzebne.
W maju 2012 kupiłem w TESCO Kindle 4 Classic. Zostałem szczęśliwym posiadaczem czytnika. Nie rejestrowałem go tylko używałem do czytania e-książek. Pod koniec lipca doznałem szoku, chce czytać a tu pęknięty wyświetlacz. Nie wiem jak to mogło się stać, nie mam w domu małych dzieci. Czy mogę go reklamować. Jeżeli tak to czy muszę go najpierw zarejestrować.
Rejestracja musi być bo inaczej amazon nie wie że masz czytnik i że jest on twój.
O ile pamiętam to tutaj jest gdzieś poradnik jak zarejestrować czytnik gdy ekran jest zepsuty.
http://swiatczytnikow.pl/jak-zarejestrowac-kindle-jesli-masz-uszkodzony-ekran/
Działa w Keyboard i Classic.
pomocy! mój kindle został zrzucony z półki z wysokości ok 1m, był wtedy rozładowany świeciła ikona baterii, myślałam że wszystko ok bo po podłączeniu go ikona baterii znikła jakby się normalnie ładował(i tak zostawiłam pare godzin), alee okazuje się że komputer go nie widzi(świeci cały czas pomarańczowo lamka). uruchomić też się go nie da(zapala się co prawda zielona lampka ale ekran biały zostaje), zresetować tym bardziej się nie da. czy ktoś wie czy da się coś z tym zrobić? lub czy amazon jakimś cudem coś takiego uwzględnia w reklamacji?
Spróbuj jeszcze restartu – tzn przytrzymaj przycisk włączania przez 15-20 sekund. Może to coś da.
Jeśli nie, to wejdź na czata i opisz problem konsultantowi – tzn że ładuje się, ale komputer go nie widzi i że ekran jest biały. Powinni Ci to uznać.
próbowałam restartu, nie działa. właśnie teraz nie wiem nawet czy on się ładuje, odłączyłam i podłączyłam jeszcze raz i pisze że urządzenie USB nie działa właściwie i system nie rozpoznaje go. czy Amazon uwzględni mi reklamacje jeśli kindle przestało działać po upadku? czyli jakby nie było z mojej winy?
Witajcie,
dzisiaj otrzymałem kindla – w sobotę zgłosiłem problem, dzisiaj urządzenie wylądowało w moich rekach, wow!
Ale to wow trwało kilkanaście sekund – świeżo wyglądający kindle ma zacinąjący się przycisk 'previous page’……. ehhh…. jak to możliwe sobie myśle!! niby można się z tym żyć, ale za każdym razem biorąc go w ręce myślałbym, co za bubel ……
Tak więc ponowny czat z hindusem i ten, po dyskusji z 'seniorem’ decyduje się na wysłanie następnego egzemplarza. Niby super, ale niesmak zostaje….
ps.
zastanawia mnie dlaczego na fakturze pozycja Koszt dostawy jest zero, a wtedy było 20USD-??
Witam,
Jestem na etapie odsyłania uszkodzonego Kindla, w związku z tym mam pytanie co do dokumentów jakie muszę wydrukować i podpisać. List przewozowy to jasna sprawa, przyklejam na pudełko i po problemie :). Natomiast nie wiem co z 3 kopiami Commercial Invoice. Dokumenty podpisuje ja w miejscu Shipper/Signature/Title i Date? Te dokumenty muszę umieścić w pudełku z Kindle czy dać je kurierowi?
Proszę o odpowiedź osób, które już odsyłały czytnik.
Z góry dziękuję.
Pozdrawiam,
Krzysiek
Ja podpisałem, zakleiłem w przezroczystej koszulce na dokumenty i przykleiłem taśmą do pudełka :)
Ale chyba nie wszystkie 3 kopie :)?
Jedna dla amazon (przyklejona do pudełka), druga dla kuriera i 3 dla mnie?
Też nie wiedziałem, ale stwierdziłem, że lepiej jak włożę 3 :)
Aha i faktycznie – jedną odbitkę xero zostawiłem kurierowi…
ps. dzisiaj dotarł do mnie drugi kindle, wygląda ok.
W sumie sprawnie poszło – w niecałe 2 tygodnie doszły do mnie 2 sztuki :)
Ja wszystkie 3 kopie przekazałem kurierowi. Kindle dotarł na szczęście bez problemu do Amazon :).
Odsyłał ktoś w ramach gwarancji Kindla Touch WiFi? Co proponują skoro nie ma ich w sprzedaży?
Wysyłają ten sam model:)
apropo wymiany kindle, ja mialem uszkodzony wyświetlacz (moja wina ale amazon nie musi o tym wiedzieć :P) bez problemu dostałem replacement. Jednak zajeło mi to kilka rozmów bo a to był problem z moją kartą albo nie chcieli mi dać etykiet. Na chwilę obecną wszystko wydaję mi się być załatwione. Refleksja jaka mi się nasunęła to : Jeżeli czegoś nie załatwisz z jednym konsultantem, to załatwisz to z innym. Tak było u mnie w przypadku etykiet. Jeden powiedzial ze nie ma mozliwości wygenerowania dla mnie tych dokumentów, musze wysłać przesyłkę sam a potem dostanę zwrot w postaci gift cardu na amazonie. Nie poddałem się, kolejnego dnia napisałem w tej samej sprawie. Po 3min rozmowy konsultantka obiecała mi maila z etykietami. Oszczędności dosyć duże bo paczka do Stanów to spory wydatek w porównaniu do ceny całego urządzenia. Także, piszcze, męczcie ich, a będzie Wam dane :)
Witam,
Mam Kindle Touch 3G Special Offers z allegro i jestem właśnie po 10 dniowym urlopie w Turcji gdzie sporo czytałem.
Mam pytanie co do baterii ponieważ mój Kindle w włączonym bez przerwy 3G i czytaniu powiedzmy 5h dziennie wytrzymuje max 3 dni, może nawet 2,5 dnia. Czy to normalne? Przyznam że lubię mieć włączone 3G/Wifi ponieważ zawsze można szybko sprawdzić definicje/znaczenie słów na wikipedii lub w translatorze. Czy 2,5 -3 dni na włączonym bez przerwy WiFi i 3G to norma? Dziękuję za odp.
Pozdrawiam
Witam, wczoraj reklamowałem Kindelka, napisalem doslownie jedno zdanie na czacie, ze czytnik nie czyta usb i jest cały czas biały ekran bez zadnych ikon. Odpowiedział pan o imieniu Prateek zadał mi tylko jedno pytanie, czy swieci się zielona dioda, napisalem że swieci pomarańczowa. Od razu zadeklarował wymiane, reszta rozmowy to szczegóły techniczne wysyłki, sprawdzenie karty, przeslanie linku na etykiety. Krótka rozmowa ale trwająca długo, bo czekałem kilka minut na jego odpowiedzi, nie wiem czy prowadzil kilka czatów jednoczesnie, czy robił coś innego, ale wstępnie jestem bardzo zadowolony, zobaczymy jak bedzie z dostawą. Napisał żeby zostawić sobie kabelek usb, czy to znaczy że przyślą samego kindelka bez kabela i ichniej instrukcji???
Jakby ktoś wiedział to dajcie znać…
Nie, przyślą z kolejnym kabelkiem. :) Po prostu nie ma sensu odsyłać kabelka, skoro uszkodzone jest urządzenie.
Jeśli chodzi o uzyskanie shipping labels to potwierdzam wcześniejsze komentarze. Wczoraj reklamując Kindle SO (kupiony na allegro) na czacie Amazona twierdzili, że wysyłka darmowa tylko w US i nie dadzą etykiet UPS. Dziś zaatakowałem jeszcze raz i wystarczyło grzecznie poprosić o etykiety – dali linka i przesłali na maila. Teraz tylko czekam na przesyłkę i odsyłam uszkodzonego..
Zastanawiam się nad zakupem któregoś „kundelka”.
Oferty na „alledrogo” wydają się ciekawe cenowo.
Powstaje pytanie czy taki zakup nie będzie utrudnieniem późniejszej ewentualnej reklamacji?
Widzę w komentarzach, że chyba nie ale może jest coś o czym tu nie napisano…
No i pozostaje kwestia prawna tzw. niezgodności towaru z umową. Ustawa daje mi dwa lata na możliwość dochodzenia roszczeń a amazon daje tylko rok gwarancji. Wydaje się więc, że zakup od polskiego dostawcy jest lepszy (oczywiście jeśli ktoś chce się bawić w dochodzenie swoich praw w drodze sądowej – jakoś wątpię by sprzedawca chciał tak chętnie reklamować czytnik po np. 18 miesiącach od zakupu).
Z tą niezgodnością to raczej może się nie udać, bo to obejmuje teoretycznie tylko wady fabryczne, a np. uszkodzenie wyświetlacza w czytniku po ponad roku wadą może nie być ;)
Mój czytnik kupiłem na allegro i gdy po kilku miesiącach zapytałem się go czy uszkodzenie ekranu(lub jakakolwiek inna wada) obejmują warunki gwarancji, lub czy nie mieliby przeciwwskazań gdybym domagał się na drodze niezgodności towaru z umową jego wymiany, to do dziś nie mam od nich odpowiedzi :D
Ale spotkałem się z informacjami że niektórzy sprzedawcy pomagają w reklamacji u amazonu(proszę o poprawę jeśli źle odmieniłem ;]) lub wymieniają czytnik sami,
w razie uszkodzenia czytnika w ciągu pierwszego roku od zakupu najlepiej po prostu pisać do amazonu, bo jednak tam mają inne podejście do klienta, a po roku naprawa kosztuje 50%ceny nowego czytnika, ale tego dokładnie pewny nie jestem.
Tak, gwarancja udzielana przez amazon jest ciekawa (a jeszcze ciekawsze są opisy jak to działa w praktyce – aż dech zapiera i zazdrość budzi, że u innych producentów tak ta procedura nie wygląda).
Ciekawi mnie jednak kwestia prawna. Zgodne z ustawą Dz. U. z 2004 r. Nr 141 poz. 1176 kupujący ma prawo domagać się od sprzedającego naprawy lub wymiany towaru w okresie dwóch lat od dnia jego wydania. Kupując na stronach amazon rok gwarancji jest zrozumiały. Co jednak gdy kupujemy przez pośrednika na terenie polskiego landu UE?
Oczywiście to tylko takie rozważania akademickie.
uff przyszedł wymieniony Kindle. wszystko tak jak piszecie powyżej. teraz pozostaje mi odesłać ten mój frozen Kindle. Nawet nie sciagneli kasy z karty kredytowej :-).
miałem co prawda małego stresa bo mój Kindle był kupiony na allegro, z Sp Off.. ale nie było problemu. mily Pan na czacie powiedział „nie ważne gdzie i kto kupił. myśmy to wyprodukowali to i go wymienimy”.
Sieć sklepów Euro-Rtv-Agd sprzedaje czytnik Amazon Kindle 4 (z reklamami) – wersja na USA ! daje 12-mies. gwarancji, ale jak z rejestracją, tego nie potrafili mi powiedzieć, odsyłali do ABC Data, tam do Euro…
Napisałem do Amazonu, zgodzili się na wymianę mojego zepsutego Kindle’a, niestety odmówiono mi etykiet na darmowego kuriera, za względu na to, ze mam wersję SO… Napiszę dziś jeszcze raz, ale trochę słabo bo wysyłka jest cholernie droga…
powiem Ci, ze wystraszyłeś mnie tym brakiem darmowego kuriera. tez mialem czytnik z SO i nie dostalem zadnej etykiety na odeslanie tego zepsutego. co zrobilem? wyrejestrowalem zepsuty czytnik i napisalem na chacie ze nie wiem jak wydrukowac „return-label”. facet z amazonu kazal mi czekac kilka chwil i dostalem label do wydrukowania.
zrobione
wydrukowane
wyslane
spokoj
mam pytanie związane ze zwrotem Kindla do osób, które już realizowały zwrot
czy są jakieś dokumenty potrzebne do zwrotu, faktura zakupu, odprawa celna,
osoba przyjmująca moje zgłoszenie w UPS pytała czy posiadam jakieś dodatkowe dokumenty,
w Amazon dostałem jedynie etykietę zwrotną
proszę o pomoc
Jak jest pokazane na zdjęciu w artykule – to są dwa dokumenty:
– etykieta zwrotna
– faktura zwrotna (commercial invoice).
Tak więc powinieneś poprosić jeszcze o invoice…
Robert zgodnie z tym co napisałeś mam
– etykieta zwrotna
– faktura zwrotna (commercial invoice).
rozumiem, że to już wszystko, dziękuje za odpowiedź,
pozdrawiam
Dokładnie tak, to wystarczy w UPS.
U mnie zwrot to była naprawde bardzo tajemnicza sprawa, w ups nadałem kindla ale nie dostałem zadnego potwierdzenia wysłania, dostałem tylko jednego maila z informacją że się spóźniłem z nadaniem paczki , ?, i tyle. to było w środe, w piątek zadzwoniłem do nich co z moją przesylką, podałem nr, otrzymałem enigmatyczną odpowiedź, że paczka będzie dostarczona i tyle. W dhl-u to wiedziałem wszystko, co ,gdzie i kiedy – tu wielka tajemnica, dopiero amazon przysłał potwierdzenie. Pozdro!
Przy zwrocie kindla muszę wypełnić „KARTĘ ODPRAWY CELNEJ”. Ktoś wie czy rzeczywiście muszę i jeśli tak, to w które pola co należy wpisać?
Ani ja, ani większość zwracających się z tym tematem nie spotkała. Według kogo tak musisz zrobić?
Przy zamawianiu kuriera w UPS dostałem informację że muszę taki formularz wypełnić (powiedziałem że jest do zwrot czytnika do Amazonu), następnie dostałem formularz mailem. Być może jest to nieporozumienie, ale na razie nie mogę skontaktować się w UPS z osobą od której ten formularz dostałem, więc tylko zapytałem mailowo czy prawidłowo wypełniłem i czekam na odpowiedź.
Hej,
odsyłałem 2 czytniki i w obu przypadkach wypełniałem tę deklarację. Tyle, tylko, że robiłem to w siedzibie UPS’a i w praktyce wpisałem swoje dane osobowe, resztę, czyli rodzaj sprzętu i powód zwrotu wypełnił agent.
Wydaje mi się, że wynika to z polityki UPSa – takie rozwiązanie pomaga im sprawniej dokonać odprawy/formalności na terenie USA.
Tak jak Tomek napisał – to oni sami wypełnią, ważne żeby mieć wydrukowane te dwa dokumenty od Amazonu czyli etykietę i fakturę.
Ok, czyli że trzeba taki dokument wypełnić. A w przypadku gdy zamawiam kuriera do domu muszę dokument wypełnić samemu. Dzięki za informację, wypełniłem, mam nadzieję że dobrze:
1.A. odprawa ostateczna, bez ubiegania się o zwrot cła
2. Proszę o odprawę celną (ECS) – nie
3. USD
4. Ilość faktur 1 (numeru brak) – to jest faktura, którą amazon prosi wydrukować wraz z listem przewozowym.
5. Zepsuty czytnik książek, wykonany z plastiku.
Podpisy.
Proszę o pomoc, parę dni temu poprzez czat zamówiłem wymianę wadliwgo czytnika na nowy ( kindle keyboard 3G) amazon wyraźnie prosi o przesłanie wadliwego urządzenia do USA na mój koszt, który zostanie zwrócony w formie “gift card”. Nie wiem co zrobić, wysyłka jest droga, a ja nie jestem zainteresowany ich kartą upominkową. Co mogę zrobic ?
Napisz im, że nie jesteś zainteresowany gift cardem. Wchodź na czata do czasu aż znajdziesz konsultanta który wyśle Ci przedpłacone naklejki.
No właśnie staram sie tak robić, teraz przerabiam konsultanta, który twierdzi, że starał się stworzyć dla mnie te prepaid mailing labels ale, że się nie dało. Dzięki za odpowiedź. Przyjąłem strategię „nie stać mnie na wysyłkę ” :]
Uff… W końcu się udało, po 10 rozmowach na czacie z róznymi konsultantami, przesłali mi prepaid labels. Najciekawsze jest to, że wszyscy przedstawiciele, z którymi wcześniej rozmawiałem twierdzili, że nie można, że muszę sam zapłacić a oni mi zwrócą, że prepaid jest tylko dla USA, aż w końcu dobrze trafiłem i po niespełna minucie czatu miałem już etykiety wydrukowane. A zacząłem już tracić wiarę w amazon.com :)
Ja w zeszłym tygodniu zareklamowałam mojego kindla bo bateria trzymała jeden dzień. Po paru dniach dostałam nowego i konsultant stwierdził że nie muszę im odsyłać tego uszkodzonego że powinnam go poprostu ” zutylizować”. Trudno mi w to uwierzyć!! Czy ktoś miał podobną sytuację??
Chciałbym zwrócić uwagę na dość istotną kwestię, którą Amazon się nie chwali. Otóż ewentualny zwrot kosztów wysyłki zwrotu wadliwego urządzenia na kartę kredytową nastąpić może tylko w stosunku do karty, której użyto do płatności w oryginalnym (pierwotnym) zamówieniu, w którym kupiliśmy Kindle. Jednocześnie nie ma możliwości uznania innej karty, choćby była podpięta do konta – liczy się tylko ta, którą kupiliśmy urządzenie.
Problem pojawia się wtedy, gdy ta oryginalna karta przestała być aktywna (bo np. wygasła a my jej nie odnowiliśmy albo rozwiązaliśmy jej umowę) – taka sytuacja zdarzyła mi się ostatnio. Po długich dyskusjach na czacie, po czterech eskalacjach do kolejnych osób z obsługi okazało się, że w takim przypadku są dwie opcje zwrotu kosztów wysyłki: albo gift card zasilający konto w Amazon, co zaproponowano komuś powyżej, albo… Amazon wysyła pocztą lotniczą papierowy czek na daną kwotę o.O Opcje typu przelew międzynarodowy czy nawet Western Union nie wchodzą w grę.
Póki co czekam na dotarcie czeku – osoba z obsługi poinformowała mnie, że może to trwać do 4 tygodni roboczych (!).
A najgorsze było to, że na samym końcu zostałem poinformowany, że gdybym na początku zorientował się i poinformował ich, że tamta karta jest już nieaktywna, to tak jak Kroszek nie musiałbym odsyłać zepsutego urządzenia, tylko zostałbym poproszony o jego 'utylizację’ (co w sumie jest niesamowite, bo Kindle Keyboard 3G działał w sumie dobrze, tylko nie potrafił się zaktualizować do firmware’u w wersji 3.4 – proces instalacji się zawsze wywalał) – czyli nie miałbym ponad $200 zamrożonych na przedświąteczny miesiąc i miałbym zapasowego Kindla…
Dodam jeszcze tylko, że zgodnie z tym, czego się dowiedziałem, kwestia zwrotu kosztów na kartę z pierwotnego zamówienia nie dotyczy tylko zamówień z Kindlem, ale wszystkich zamówień w Amazon.com. Ciekawe, czemu nie mogą zrobić tak, by podpiąć dodatkową kartę pod historyczne zamówienie albo uznać inną, dowolną kartę skonfigurowaną na koncie klienta? Numer karty jest w kluczu tabeli zamówień, czy co? ;-)
Nie zgadzam się zupełnie może trafiłeś złego konsultanta. U mnie kto inny kupował(zakup na allegro) więc na pewno inna karta
ja reklamowałem i mam już czytnik w drodze do mnie.
Czy jak mają mi przysłać nowego Kindla po reklamacji muszę mieć podpiętą kartę kredytową/debetową pod konto na Amazonie? Nie da się tego jakoś ominąć żeby nie żądali jej wpisywania? Może ktoś z Was nie miał karty a udało mu się zalatwić wymianę wadliwego urządzenia?
Bez karty Amazon nie wymieni czytnika. Musi mieć możliwość obciazenia w razie nie odesłania uszkodzonego.
Własnie jestem świeżo po rozmowie na czacie Amazonu. Miałem jakąś niezgodność i przemiła Pani Milena poprosiła mnie o podpięcie jeszcze raz karty pod konto.
Od razu potwierdzę że wymiana jest bezproblemowa.
Może komuś się przyda.
Pęknięty Ekran.
Czytnik Kindle Classic SO, kupiony na Allegro(była mi szybko potrzebna faktura VAT nie chciało mi się wnikać w temat faktur z Amazonu).
Sprzedawca z Allegro zażądał wysłania w oryginalnym opakowaniu którego już nie posiadałem.
Cała akcja na czacie Amazonu zajęła mi 15 minut.
Dostałem list przewozowy UPS na mail. Nowy czytnik został już wysłany do mnie.
Wysłany został Kindle SO. Więc dla ludzi zainteresowanych tańszym czytnikiem z reklamami chciałbym uspokoić : gwarancja działa i wysyłka jest na koszt Amazonu.
Jeśli byłyby problemy radzę tak jak ktoś napisał wcześniej poczekać i zmienić konsultanta :)
Obsługa Amazonu na kosmicznym poziomie. Pani Milena przemiła:)
Czekam z utęsknieniem na Amazon w Polsce.
Zostałeś obciążony cłem za nowy czytnik? Przyszedł UPS-em czy DHL-em?
Przyszedł UPC bez żadnych opłat. Nie wiem czemu komuś naliczyli cło.
Być może zmiana polityki Amazonu.
Tak jak jakiś czas temu brali na siebie cło/vat za sprzedaż czytnika do Polski, a potem zaczęli doliczać (choć przepisy się nie zmieniły).
witam mam pytanie
w kindlu zepsuła mi sie bateria więc wymieniłem go (był na gwarancji), wszystko poszło bez problemów, dostałem nowego i teraz pytanie, czy ten nowy ma nowa roczna gwarancję? która jest ważna od dnia kiedy mi wysłali drugiego kindla? czy mam cały czas ta pierwsza gwarancję, kiedy pierwszy raz zakupilem pierwszego kindla?
dzięki za odpowiedz
Mi powiedziano że wymieniony Kindle ma 90 dni gwarancji
Dołożę moją bardzo pozytywną opinię na temat serwisu Amazon. W moim przypadku zepsuł się niespodziewanie wyświetlacz, część stała się martwa, pojawiły się białe paski. Kindle kupiłem niecały rok temu, więc gwarancja lada chwila się kończy. Wykonałem połączenie przez chat, opisałem problem, ponieważ kindle był zarejestrowany na konto żony, musiałem dodać do tamtego konta kartę kredytową (dowolną) i na koniec – serwisant Amazona wydał zlecenie na wysyłkę nowego urządzenia. W mailu napisał, że nie muszę im odsyłać uszkodzonego kindle, mogę z nim zrobić na co mam ochotę. Muszę, tak jak przedmówcy, przyznać, że taka jakość serwisu – ufającego swojemu klientowi na słowo – jest (w polskich realiach) wręcz szokująca… pozytywnie szokująca! :-)
Ja właśnie otrzymałam wymienionego Kindla alee dostalam również fakturę z DHL gdzie obciążyli mnie cłem. W swojej naiwności myślałam że nie będzie żadnych opłat. Wie ktoś może co z tym fantem zrobić? Czy mogę jakoś dostać z powrotem pieniądze?
Podbijam temat.
Same „achy” i „ochy” o wymianie czytnika, a o cle nikt nie napisał.
Wie ktoś coś na ten temat? Jak jest z opłatami od wymiany?
Dobra,
więc tak – mnie też obciążyli cłem (92 zł) za replacement. Kurier z DHL zadzwonił że przyjedzie z paczką i że będzie fakturka do zapłaty, to mając chwilę czasu zasiadłem do czatu z helpdeskiem Amazonu. Konsultantka mnie spuściła na drzewo odsyłając do enigmatycznych zapisów regulaminu mówiących o pokrywaniu cła przez odbiorcę. Uznałem że nie ma sensu się wykłócać dopóki nie zobaczę faktury. Faktycznie przyszła, należność była w pozycji cło. Zapłaciłem i odebrałem. Uzbrojony w screeny czatów z konsultantem który zlecił wymianę i konsultantką która „załatwiła mnie odmownie” oraz w skan faktury, zasiadłem do pisania siarczystego maila (tym razem postanowiłem mailem, a nie czatem uderzyć). Ale formularz mailowy amazonu nie ma miejsca na załączniki. Więc tak czy owak wszedłem na czat, żeby spytać o adres e-mail na który mógłbym wysłać letter of complaints z załącznikami. Konsultantka zapytała w czym problem, po czym jak jej zreferowałem poprosiła o minutkę, po czym oznajmiła że wystawi refundację na 30$.
Wymieniam Kindle’a Touch Special Offer, kupione przez Allegro.
Nowego dostałam bez problemu bez żadnych opłat, na stronie Amazonu pokazuje shipping order = 0 zł.
Starego kazali mi odesłać na swój koszt na podany adres z obietnicą, że zwrócą mi potem koszty. DHL wyliczył mi ok. 560 zł (sprawdziłam DHLa, bo ten kurier przywiózł mi nowego Kindle’a). Napisałam na czacie, że takie kwoty mi wyszły (bo mi nie pasowało, że zwracany Kindle jest tańszy niż przesyłka :P), a pan poprosił czy mogę znaleźć tańszego. Niestety UPS też opkazał ponad 500 zł. Napisałam do nich jeszcze raz czy mogę dostać od nich shipping label, bo takie koszty mi wychodzą, a oni pewnie mają swoje masowe umowy i mają taniej. I po przepięciu czatu na innego pana, jednym niedziałającym linku (wyświetlał, że jest błąd i że shipping label możne drukować tylko z USA i z Kanady) i informacji, że „znajomy z Polski” ;) dostał shipping label, dostałam kolejny link, który już wyświetlał jeden dla mnie :)) Pan stwierdził, że nie potrzebuję commercial invoice.
Mam pytanie odnośnie karty…mam problem z autoryzacją karty. konsultant pisze mi, że amazon nie obsługuje jej i muszę dodać/zmienić typ płatności (chociaż to mastercard, który niby obsługują). Czy ktoś wie, o co może chodzić? Bardzo proszę was o radę ;/
Kasiu to musi być karta kredytowa/bądź przeznaczona do płatności w internecie.
Jesli taka zdefiniowałaś w Amazonie a coś nie gra wtedy trzeba usunąć kartę z Amazonu definitywnie (jest taka opcja) i tą samą zarejestrować ponownie.U mnie podziałało.
Popsuł mi się Kindle po tygodniu użytkowania. Miałem go w przedniej kieszeni marynarki i oparłem się o podparcie krzesła. Pół ekranu szlag trafił – nikt mi wcześniej nie mówił, że z tym cholerstwem trzeba się obchodzić jak z jajkiem.
W każdym razie na chacie połączyło mnie z niejakim Felipe z Kostaryki. Po opisaniu problemu powiedział mi, że nie może mi wymienić, bo gwarancja jest na ordinary consumer use, co w ich rozumieniu nie obejmuje bezpośredniego ciśnienia na ekran, tylko takie przypadki jak np. uszkodzi się w torebce. Mogę natomiast kupić nowy za rewelacyjną cenę 65 dolarów plus wszystkie opłaty. Wiedziałem, że ludziom wymieniali Kindle po tym jak na nie nadepnęli nie poddawałem się i zacząłem dyskutować, że to jest ordinary use, bo lekko tylko nacisnąłem. Po chwili odpisał mi, że w międzyczasie skonsultował się z szefem i jednak mi wymienią. Przysłał mi bezproblemowo link do tych etykietek dla kuriera i commercial invoice.
Dla mnie płyną z tego dwa wnioski.
1. Dużo zależy od tego jak dany konsultant/zespół interpretuje postanowienia gwarancji. Gwarancja jest na mechaniczne uszkodzenia wynikające ze zwykłego użytkowania. To wcale nie oznacza, że wymienią ci Kindle’a nawet jak go uszkodzisz ze swojej winy (tak gdzieś tu czytałem, nie wiem, czy w treści bloga, czy w komentarzach). To nie jest ubezpieczenie, więc chociaż Amazon co do zasady pracuje na swoją renomę bezproblemowego sprzedawcy, to wielu osobom odmawia wymiany, bo konsultantowi coś podpadnie.
2. O etykietki trzeba się kłócić, nie dajcie się spławić.
Pzdr
Piotr
czytam, że praktycznie każdy dostał linka do etykiet przy reklamacji kindla..
ja nie mogę się doprosić.. urabianych było chyba 4 czy 5 konsultantów, maila wysyłałem i nic.. cały czas w zaparte idą, że to niewykonalne..
pozostanie mi bulić za kuriera i mieć nadzieję na zwrot kosztów..
mimo ekspresowej dostawy nowego kindla, akcja z etykietami pozostawia u mnie niesmak..
dziwne podejście do klienta – raz tak raz siak..temu damy, temu nie, bo mam takie widzimisię :(
Przejrzałam wszystkie komentarze i nie znalazłam mojego przypadku.
A co, jeśli… po prostu Kindle mi się nie podoba? Jak wygląda i czy jest możliwy zwrot pieniędzy (nie wymiana, nie uszkodzenie – zwyczajnie nietrafiony zakup)?
A na co liczysz? W najlepszym wypadku Amazon zwróci Ci pieniądze, ale będziesz musiała czytnik odesłać na swój koszt, tak jak musiałby zrobić ktoś mieszkający w USA. Tyle, że z Polski to Cię będzie kosztować kilkaset złotych (pocztexem pewnie najtaniej). Pozostaje więc sprzedać na allegro i pozbyć się problemu ;]
Jest taka możliwość w ciągu 30 dni od zakupu – a w przypadku prezentów świątecznych do 30 stycznia. Wchodzi się na http://www.amazon.com/gp/css/returns/homepage.html i wybiera zwrot.
Ale nie wiem jak ze zwrotami międzynarodowymi – tzn. pieniądze na pewno zwrócą, ale raczej nie dadzą bonu na darmową wysyłkę i nie zwrócą za wysyłkę. A najtańsza wysyłka do Stanów (pocztex) to około 100 złotych. Tak więc nietrafiony zakup chyba lepiej po prostu wystawić na Allegro, chętni się szybko znajdą.
Jest to prezent przedświąteczny (kupiony właściwie w UK), który nie do końca spełnił oczekiwania. Ale to nieważne, trochę mi ulżyło. Dzięki za podpowiedzi : )
Używam Kindle Classic i teraz mam mały dylemat. Przyciski zmiany stron (nastepna i poprzednia) na lewym boku działają ok, natomiast na prawym nie mają tego naturalnego skoku, a co gorsza często zmieniają więcej niż jedną stronę przy jednym naciśnięciu (od 2 do 3). Zastanawiam się czy kontaktować się teraz z Amazonem w tej sprawie bo właściwie nie mamy do wyboru w opcji zgłaszania problemu przycisków do zmiany stron (tylko 5-way controler)… Panie Robercie, reklamował by Pan? ;)
Tak dla innych.
Postanowiłem napisać na chacie do Amazona i ich supportu (głównie ze względu na to że to przełączanie tych dwóch stron czy trzech stało się wieczorem 2 stycznia bardzo uciążliwe). Pani z którą rozmawiałem trochę mnie rozbawiła ale po kolei. Przedstawiłem problem jako: występujący czasami, powodujący problem z użytkowaniem urządzenia natomiast nie jako uniemożliwiający pracę na nim. Konsultantka powiedziała, że jeśli problem występuje czasami powinienem sprawdzić czy wystąpi także w innych książkach itd. Odpowiedziałem że moim zdaniem jest to nie problem typu software a hardware, ponieważ przycisk działa zdecydowanie inaczej niż ten po lewej lub w innym Kindle. Ona jednak poprosiła o przywrócenie ustawień fabrycznych itd. :)
Finalnie ustaliliśmy że problem występuje nadal (zdziwił bym się gdyby było inaczej). Napisała mi także, że przekaże informacje do obsługi technicznej i otrzymam mailem informację co dalej robić bo ona nie może sama podjąć teraz decyzji. Po chwili napisała jednak abym może wciskał przyciski delikatniej i wówczas pewnie problemu nie będzie. Gdy jej odpisałem, że właśnie delikatne wciskanie przycisku powoduje problem i gdy robię to bardzo delikatnie, mogę uzyskać przeskok o kilka stron regularnie przy każdym wciśnięciu napisała mi że to zmienia jej pogląd na tą sytuację, zapytała czy może wymienić urządzenie na nowe i poprosiła mnie o podanie numeru karty płatniczej (4 ostatnich cyfr) jeśli się zgadzam na wymianę aby przeprowadzić transfer 1$ w celu sprawdzenia ważności karty.
Finalnie urządzenie wysłano 2 stycznia przed północą z Smyrnej, 3 stycznia było w Lipsku, 4 stycznia wydano kurierowi w Poznaniu (ten jednak nie dojechał więc przez cały przyszły tydzień będę używał jeszcze tego wadliwego Kindle bo nie będę mógł teraz paczki odebrać).
Sławnych naklejek nie udało mi się wynegocjować ;) Gdy jako argumentu użyłem informacji, że mój bank za przeliczenie ich zwrotu za przesyłkę z USD na PLN policzy słono skasuje, konsultantka poinformowała mnie, że jeśli będę widział jakąkolwiek stratę na swoim rachunku po tej operacji powinienem skorzystać z chata ponownie a konsultant wyrówna różnicę kodem rabatowym na książki w Kindle Store – Natomiast wg. niej Amazon naklejek ani żadnych przepłaconych przesyłek nie tworzy i pierwszy raz o czymś takim słyszała :D Więc z tymi naklejkami o których się tutaj naczytałem to naprawdę dziwna sprawa:) Być może jest to zależne od Chata na który się dostaniemy (czy jest to chat z USA czy z innego kraju???)
Ciąg dalszy Amazon szoku.
Otrzymałem nowego Kindle dziś rano poprzez DHL. Osobiście zobaczę go dopiero w Piątek ale już na mnie czeka. Na razie używam tego starego. Postanowiłem napisać do Amazonu w sprawie tych naklejek.
No i tutaj konsultant o imieniu Vineet poinformował mnie że naklejki wysyłają tylko na teren USA. I że gdzie indziej nie ma takiej opcji. Dopisał, że po tej wysyłce Amazon zwróci mi kasę za transport. Opisałem mu przypadek, że w Polsce osoby dostały te naklejki i że bardzo by mi na nich zależało, ponieważ będzie to droga wysyłka, a dodatkowo polski bank skasuje za przewalutowanie z USD na PLN
I tutaj szok. Odpowiedź Vineeta zwaliła mnie z nóg mimo iż siedziałem:D „W takim wypadku proszę nie wysyłaj uszkodzonego urządzenia do nas. Twoja karta nie zostanie obciążona za nie dostarczenie urządzenia do USA. Zrobiłem już odpowiednią notatkę na twoim koncie amazon.com. Czy takie rozwiązanie będzie satysfakcjonujące dla ciebie?”
Aż musiałem dopytać czy dobrze zrozumiałem. Okazało się że dobrze. Tak. Amazon nie chce mojego urządzenia z powrotem. Vineet wyrejestrował dla mnie to uszkodzone i tak zakończyliśmy konwersację.
Jestem naprawdę zaskoczony, jak daleko może posunąć się obsługa klienta w USA. To jednak jakiś amerykański sen…
Witam,
Też miałem problem z przyciskami po prawej stronie, właśnie jestem po rozmowie na czacie i dostałem te cholerne naklejki…
Otóż zastanawiam się czy mam je podpisać, poprzednio o tym zapomniałem i teraz się waham czy mam to zrobić. Pomoże ktoś?
Przymierzam się do kupna Kinle.
Przeczytałam warunki gwarancji na stronie Amazon i nie są one tak rewelacyjne, jak tu piszecie. Mowa jest o naprawie (częściami nowymi lub naprawionymi), wymianie lub zwrocie pieniędzy. Jest instrukcja odesłania czytnika, ale nic o tym, że najpierw przyślą nowy. Czy coś się zmieniło, czy po prostu praktyka jest o wiele korzystniejsza, niż yo wynika z umowy gwarancyjnej?
Tak, praktyka jest korzystniejsza – jeszcze nikomu nie zdarzyło się, żeby Amazon prosił o odesłanie czytnika w celu jego naprawy, zwykle jest wymiana i nowy czytnik jest przysyłany przed odesłaniem starego. Ale faktycznie odesłany czytnik może być „refurbished”, co oznacza że poserwisowy – ale niekoniecznie naprawiany, bo mogą to być np. egzemplarze zwrócone w ramach polityki zwrotów, takie jak nierozpakowane prezenty, które po zwróceniu sprawdzili i wysyłają.
W Harvard Business Review był w zeszły piątek ciekawy wywiad z Jeffem Bezosem. Wynika z niego że jego firma zamierza kontynuować praktyki do których przyzwyczaiła klientów, a nawet jako cele stawia sobie „pozytywne zaskoczenie klienta” i to „aby otrzymał więcej niż się spodziewa”. ;-) Dodatkowo zaznaczył że są blisko BIP ale jednak zarabiają na pojedynczym Kindle – a na pewno nie tracą jak to podają niektóre serwisy, natomiast prawdziwe pieniądze chcą zarobić na treści i zadowoleniu użytkownika.
A ja niestety trace juz siły do Amazona.. Pod koniec grudnia popsuł mi sie ekran w Kindle. Zgłosiłam na czacie – wszystko miło, szybko, sympatycznie – przyslemy nowego.
Kilka dni pozniej nowy Kindle dotarł. Niestety okazało sie, ze caly czas sie wieszal, w trakcie czytania sam resetowal, komputer go nie wykrywał. Jak postanowil uruchomic sie ponownie po raz ostatni, to na ekranie z drzewkiem spedzil trzy dni.
Rowniez zglosilam na czacie. I znowu pozytywna wiadomosc – odeslij, wyslemy nowego.
Gdy kurier przyjechal okazało sie, ze mam do zaplacenia cło (117 zł). Pieniedzy przy sobie nie miałam i ogólnie kasy u mnie na razie zdecydowanie brak, wiec musiałam odmówic przyjecia. (Pozyczyc tez niestety nie miałam mozliwosci). I po raz kolejny rozmowa na czacie. Konsultant straaasznie wolno odpisywał, wiec zeszło nam sie ponad godzine. W koncu ustalilismy, ze wysla nastepnego z juz oplaconym cłem, a tamtego po prostu mam nie odbierac.
Dzisiaj przyjechał kurier po raz kolejny. I zgadnijcie co..? Taaak! Trzeba zapłacic cło (dzisiaj juz „tylko” 102 zl).
Umowilam sie na jutro z kurierem, a dzisiaj kombinuje skad ta stowke wziac.
Juz pomijajac to, ze jestem biedna studentka :) to najbardziej irytuje mnie fakt, ze 2 tygodnie jestem bez działajacego Kindla i trace czas na czekanie w domu na kuriera.
Na czacie oczywiscie znoowu bardzo przepraszaja i zapewniania, ze pieniadze oczywiscie zwroca.
Jestem początkującą użytkowniczką kindla touch – niedawno dostałam w prezencie. Szybko zaktualizowałam oprogramowanie. Teraz przy przewracaniu stron, co kilka kartek, ekran robi się na chwilę czarny, a litery białe, jednak strona się w końcu przewraca. Restart nie pomógł, dzieje się tak na różnych plikach. Nie wiem, czy to kwestia nowego softu, bo nie pamiętam, jak było na starym. Ale tak czy siak, to chyba nie powinno tak wyglądać? Czy to jest normalne? Będę wdzięczna za podpowiedź.
To jest normalne zachowanie ekranów papierowych – co kilka ekranów ekran się odświeża.
http://swiatczytnikow.pl/dlaczego-kindle-miga-przy-zmianie-stron-i-co-to-jest-ghosting/
Dzięki, nie zauważyłam tego artykułu.
Haha, https://docs.google.com/file/d/0B1WRWT90hcY8OXdSV256NXJEaG8/edit?pli=1
To zemsta UPS za śledzenie ich samolotów i używanie p2m :P
Właśnie reklamowałem swojego Kindla {z Allegro, z reklamami) – obudowa trzeszczała podczas użytkowania…
Na chacie spędziłem około 45 minut i wynegocjowałem zniżę na nową okładkę – poprzednia się zepsuła, a jako że kupowałem z Allegro, to nie miałem numeru przesyłki. Napisałem, że chcę kupić nową i konsultant (niejaki Dinesh) przyznał mi 20 dolarów zniżki.
Kocham Amazon!
Teraz pozostaje mi oczekiwać na nowy czytnik :).
A Google Translate w zupełności wystarczył do rozmowy…
Zależy jak trafisz. Ja próbowałem się dowiedzieć co zrobić z commercial invoice, dokładniej ile kopii musi być w foliowej kopercie na przesyłce. Zajęło to dobre pół godziny zanim wydusiłem od konsultanta odpowiedź. Na każde pytanie odpisywał czymś ze skryptu. Zaznaczam, że mój angielski nie jest najgorszy, więc nie wiem jaka jest znajomość angielskiego u hindusów.
Dla potomności: JEDNĄ KOPIĘ W KOPERTĘ, DWIE DO ŚRODKA PUDEŁKA.
Też próbowałem się dowiedzieć co zrobić z tymi commercial invoice, gdy spytałem gdzie i ile trzeba dać tych karteczek to konsultant zapytał mnie czy link do etykiety działa…
Odpuściłem i napisałem że działa, a gdy kurier przyjechał po kindelka to prostu mu dałem kindla+3 commercial invoice.
Ja tez mialem podobna sytyuacje, musialem odeslać 2 Kindle i spytalem sie co zrobić z tymi 3 kopiami. Konsultantka odpowiedziala, zeby wlozyć je do pudelka.
Dzien pózniej przyszedl do mnie kurier UPS i stwierdzil, ze potrzebyje jeszcze „faktury celnej pro-forma”. Jako ze nie wiedzialem co to jiest i gdzie to dostać, zaczalem szukać po internecie, tutaj takze. Po kilku godzinach bezowocnych poszukiwan skontaktowalem sie z Amazonem. Tam konsultanci przelaczali mnie do kolejnych. Jeden z nich kazal mi wyslać Kindle na wlasny koszt oni mieli mi zwrócić pieniadze. Na szybko sprawdzilem, ze Pocztexem wysylka kosztowalaby ok.60 $, co dla Amazonu okazalo sie być za duzo. Przemily konsyltant (Julio), po skontaktowaniu sie z supervisorem, stwierdzil ze nie musze im odsylać tych 2 Kindli.
Teraz mam w domu 3 Kindle Touch, jednego uzywam ja, drugiemu przekazalem bratu, a trzeciego przeznaczylem do testów – wgranie jailbreaka i takie tam.
Wspaniala historia, prawda? :) Ktoś kiedyś napisal, ze Amazon powinien dodawać do swoich produktów koszulke z napisem „I love Amazon”. I slusznie – nosilbym ja przez caly czas :)
U mnie z wymianą szybko świetnie dostałam naklejki z opłaconą z góry przesyłką zwrotną, ale co najlepsze dostałam 2 nowe Kindle… Nie wiem czy się śmiać czy co, stary odeśle, a z tym dodatkowym co? Miał ktoś podobną historię?
Witam, właśnie zauważyłam, że na moim Kundelku pojawiło się coś jak plamka, tu jest zdjęcie=> http://www.flickr.com/photos/92712989@N05/8430320918/in/photostream/. Wygląda to jak plamka tuszu tuszu rozlanego od spodu. Czy ktoś się już z czymś takim spotkał? I czy jest szansa, że zniknie tak samo tajemniczo jak się pojawiło? A jeżeli nie to reklamować?
Witam, Justyno ja miałem dla odmiany „białą kropkę” ( chyba tzw bad sub-pixel), szczegóły na http://www.flickr.com/photos/92795217@N02/8435150395/in/photostream na nowiutkim KP, reklamacja została przyjęta na chacie, ale drugi KP dzisiaj przyszedł z tym samym defektem, zamierzam do nich napisać ponownie. Dziwne jest tylko to, że u mnie widać to tylko przy większym nadświetleniu ekranu i nie jest to raczej rysa.
U mnie ta plamka robi się biała gdy tło jest czarne, i widać to cały czas. Rysa, czy uszkodzenie ekranu z „wierzchu” to nie jest, raczej coś od środka. Też zbieram się do reklamacji:-)
Minęło już z 18 miesięcy od kupna pierwszego czytnika kindle 3 wifi. Kilka dni temu zepsuł mi się drugi raz, prawdopodobnie usiadłem na nim, ale zareklamowałem jako „lines on screen” i już drugi raz leci do mnie nowiutki czytnik :) Za darmo, bez pytań i nie muszę odsyłać starego. A co najlepsze! Miałem wifi, a leci prawdopodobnie 3g, bo tak jest napisane na stronie Amazon w opcjach wysyłki :) Czego chcieć więcej?
Dzisiaj wysłali i faktycznie dali mi wersję z 3g tym razem. Widzę to dzięki numerowi seryjnemu. Przypadek czy celowe działanie ze strony Amazonu?
Raczej to, że wersji Kindle Keyboard WIFI już nie mają i zostało im tylko 3G. :) Miałeś trochę szczęścia, bo czasami proponowali wymianę tylko na Touch.
Witam. Czy ktoś reklamował ponownie Kindla z powodu pęknięcia obudowy? W kwietniu zeszłego roku reklamowałam mojego pierwszego Kindla i dostałam nowego, a wczoraj zauważyłam, że na obudowie plastik zaczyna się odkształcać i za chwilę pęknie w podobny sposób jak w starym. Niby w samym czytaniu to nie przeszkadza, ale boję się, że zacznie pękać dalej i obudowa zacznie się rozpadać. Czy ktoś miał podobny problem i kontaktował się już z amazonem??
Właśnie leci do mnie nowiutki Touch, z racji gwarancji :D a to dlatego, że poprzedni się zepsuł przy aktualizacji oprogramowania (Your Kindle Needs Repair). Długo się zastanawiałem czy napisać, zmotywował mnie ten artykuł i wiele, wiele komentarzy. Co najlepsze, nie musze odsyłać zepsutego urządzenia! Amazon bardzo zyskał w moich oczach, z pewnością polecę ich znajomym :)
Witam Panie i Panowie, również skorzystałem z gwarancji z powodu lekko przycinającego się klawisza, co najlepsze po rozmowie od razu wysłali nowego Kindla!!! a stary mogę sobie zatrzymać :)
Jak wypełnić ten dokument do odprawy celnej przy zwrocie Kindle? Mam naklejki i mam invoice w 3 kopiach.
Najlepiej pójść do placówki UPS/DHL, oni tam sami sobie uzupełniają. A z tymi dokumentami celnymi też miałem problem, więc zgłosiłem się do Amazonu, który kazał wysłać Kindle na własny koszt, oni później zwrócili pieniądze. Naprawdę fachowa obsługa (także w Polsce mamy już do czynienia z takim serwisem – miły pan z Woblinku, nie zadając żadnych pytań, przypisał mi do konta 2 e-booki, które jakoś się zgubiły z mojego konta).
Witam,
Kupiłem czytnik na amazon.de z zaznaczoną opcją prezent gift.
Mam pytanie mam założone konto na amazon.de (bo musiałem założyć konto chcąc kupić czytnik) jak mam teraz wyrejestrować się z amazon.de i przejść na amazon.com?
Jeśli to gift to nie powinien być przypisany do konta. Przy pierwszym uruchomieniu powinien zapytać o dane z amazon, wystarczy podać wtedy dane konta z amazon.com.
Chce połączyć się po przez WiFi i właśnie pyta o dane z amazon.
Ja mam tylko konto na amazon.de, bo tam zamawiałem czytnik.
1. Czy teraz powinienem założyć konto na amazon.com i tam zarejestrować czytnik?
2. Czytnik był kupiony jako gift więc na .de nie powinien być zarejestrowany. Tym samym nie muszę go z .de wyrejestrowywać, prawda?
Do Amazon.com powinieneś się zalogować z danymi amazon.de – podejrzewam że jeśli podasz je na czytniku, to Kindle będzie od razu zarejestrowany na amazon.com, o ile adres w Amazonie masz podany polski.
Masz rację Robercie loguję się na amazon.com loginem i hasłem z amazon.de. Super.
Czyli teraz już nie muszę logować się na amazon.de tylko od razu mogę na .com? Tylko co z kontem na .de? Mam go jakoś usunąć? Czy wystarczy wyczyścić dane typu nr karty debetowej, zakupione przedmioty?
Na amazon.com nie mam żadnej informacji o zakupionym czytniku, bo kupowałem na .de.
W jaki sposób mam teraz zarejestrować Kindla na amazon.com? Oraz czy w ogóle warto się rejestrować na .com???
Ja jako ciekawostkę dodam, czytnik na wymianę został przez Amazon wysłany zwykłą pocztą nierejestrowana, czytnik był w oryginalnym opakowaniu bez koperty, na oryginalne opakowanie został tylko naklejony adres.
Przecież mogłem się nie przyznać że w ogóle dotarł :)
Super, mój kindle rozwalił się pół roku po upływie gwarancji… Te wszystkie historie jak to ktoś dostał nowego strasznie mnie wkurzają. Zaproponowali mi $20 dolarów gift card albo refurbished kindle touch 3G za 151$. Doskonała oferta, zwłaszcza, że za mojego płaciłam prawie tyle samo kiedy był nowy, a 3G jest mi potrzebne w Polsce, jak świni siodło. Jestem wściekła. Kupię następne urządzenie i też zepsuje mi się parę miesięcy po gwarancji?
A co się rozwaliło? Jeśli ekran to są możliwości wymiany taniej.
Czytnik nie odpowiada na reset, nie chce się włączyć, nie reaguje, pisałam parę razy na czacie z pomocą techniczną Amazonu. Powiedzieli, że czytnik jest martwy i nic już się nie da zrobić poza kupnem nowego. Marzy mi się paperwhite, ale już się martwię, że kolejne urządzenie zepsuje mi się krótko po upływie gwarancji.
Czy ma znaczenie w jaki sposób Kindle uległ uszkodzeniu?
Zgłosiłam mojego Kindla na gwarancję i dostałam już wszystkie dokumenty potrzebne do wysyłki, sprawdziłam jaki jest koszt wysyłki urządzenia przez UPS, kwota 500 zł – to więcej niż warte jest urządzenie. Zastanawiam się czy mogę wysłać przesyłkę na koszt odbiorcy, lub przez jakieś inny serwis np. Pocztex? Czy możecie mi podpowiedzieć jak podejść do tematu?
Ja właśnie uszkodziłem swojego kindle. Nawet nie wiem jak to się stało ale ekran wyświetla tylko około 5 górnych lini i reszta to nieustannie wyświetlający się wygaszacz.
Aż się załamałem że tak szybko mi padł. Na szczęście znalazłem ten artykuł i jestem właśnie po rozmowie na chacie. Już wysłano mi nowego. Co do kosztów dostawy to powiedziano mi że to prepaid i na etykiecie do wydruku pisze Return Service – Payment Guaranted.
Czy to znaczy że w UPS nic nie zapłacę za wysyłkę czy tez zwrócą mi koszty?
A ja zakupiłem na ebayu używanego Kindla Touch. Przyszedł w poniedziałek, we wtorek potestowałem i nie łączy się z WiFi oraz często się wiesza przy chodzeniu po ustawieniach.
Jeszcze we wtorek pogadałem z Amazonem na czacie i okazało się ze Kindel najwyraźniej ma jeszcze gwarancję ponieważ zaofeorwali mi od razu wysłanie nowego. Dziś czyli w piątek Kindelek dotarł :) Uszkodzonego muszę odesłać.
A skończy się chyba tym że poużywam starego a dla tego nowego lśniacego i błyszczącego Kindla znajdę dobre ręcę :)
Również u mnie proces wysyłki starego urządzenia i odbioru nowego poszedł niezwykle szybko, jednak nie rozumiem czemu nie otrzymałem zwrotu wysyłki. Wydałem na nią jakieś 24 zł , a podobno gdy paczka jest wysyłana z Polski nie ma takich zwrotów. Czy ktoś też się z tym spotkał?
Dzieki za ten artykul; rowniez mnie zmobilizowal do kontaktu z Amazon. Lekka rysa na ekranie (z mojej winy), nie jakis mega problem, ale irytujacy, gdy sie czyta. Myslalam, ze niewiele sie da zrobic; ze moze mi doradza gdzie/jak wymienic ekran i ile bedzie to kosztowac. A tu prosze – nowy Kindle bedzie w drodze i powinien zostac doreczony za pare dni. Inny adres przesylki niz zazwyczaj? Tez nie ma sprawy. Naprawde jestem pozytywnie zaskoczona. Konwersacja profesjonalna i mila. Odpowiedzieli na moje wszystkie pytania, choc wiem, ze zajmowanie sie takimi klientami moze byc czasem irytujace. Tak wiec duzy plus za customer service!
Zastanawiam sie tylko (bo o to nie zapytalam), czy i ile bede musiala zaplacic za zwrot starego czytnika (z UK); ale pewnie i o to bede mogla sie dopytac. :)
Amazon zaskoczył mnie bardzo pozytywnie. Bateria w moim Kindelku :) Keyboard 3G od jakiegoś czasu wytrzymywała ok 3 dni. Gwarancja na czytnik skończyła się 7 miesięcy temu. Postanowiłem jednak napisać i… Amazon wysyła nowy czytnik absolutnie za darmo – a w mailu przesłano mi etykietę nadawczą i dokumenty do zwrotu starego Kindelka. Czytnik wyszedł ze Stanów 8 maja a ma być u mnie na 13 maja. To się nazywa profesjonalna obsługa klienta. Gdybym komukolwiek miał polecić czytnik – tylko Amazon.
Dzień dobry,
Właśnie rozmawiałem z amazon.de w sprawie wymiany zesputego kindla.
Przysłali mi etykiety do wydrukowania z napisami:
„Opłata przerzucona na adresata, umowa z Poczta Polska …”
Czy po prostu wysłać to na poczcie? Pan przez telefon uczulał mnie, żeby użyć tracking systemu, bo jak zginie po drodze, to będzie moja wina i mogę zostać obciążony płatnością.
Z drugiej strony wygląda na to, żeby po prostu oddać na poczcie :)
Z góry dziękuję za pomoc.
Poczta Polska ma już tracking dla paczek :)
http://sledzenie.poczta-polska.pl/
Można też zapytać w placówce czy da się w ten sposób wysłać bezpłatnie paczkę kurierem Pocztex.
No tak. Co ciekawe, adresat jest już w Polsce (dopiero ten pośrednik wysyła do Amazonu). Pewnie wystarczy standard, byleby było śledzenie – dowiem się przy wysyłce.
Customer service amazonu robi wrażenie – jak oni jeszcze nie zbankrutowali?:)
Jak będę wysyłał, to opiszę co i jak:)
Aha, jeśli jest na adres w Polsce to raczej nie powinno być problemu z zaginięciem – w razie czego amazonowi podajesz numer przesyłki i tyle.
Potwierdzam to co napisał Artur kilka postów wyżej:
po rozmowie z supportem na amazon.de dostałem etykiety na paczkę Poczty Polskiej, „opłata przerzucona na adresata”, a adres odbiorcy jest polski. Nie wiem czy taka paczka jest automatycznie śledzona – zapytam na poczcie.
Z reklamacją najpierw zgłosiłem się do amazon.com, ale konsultant napisał że ponieważ mój Kindle był kupiony na stronie amazon.de (ja kupiłem na allegro) to tam powinienem się zgłosić. Nie miałem z tym żadnych problemów, bo miła konsultantka na amazon.de rozmawiała ze mną po angielsku.
A nowego Kindla wysłali Ci do Polski czy musiałeś podawać adres w Niemczech ?
Nowy Kindle przyszedł oczywiście na mój polski adres.
Paczka była śledzona (http://sledzenie.poczta-polska.pl/) i nie płaciłem nic za wysyłkę.
Właśnie zareklamowałam mój Kindle Paperwhite, bo bateria trzymała najwyżej 2 dni. Mam dostać nowy na początku przyszłego tygodnia i po małej dyskusji na chacie stanęło na tym, że nie będę odsyłać starego egzemplarza, tylko amazon „zdezaktywuje” go kiedy otrzymam nowy. Na czym polega ta dezaktywacja?
Zostanie wyrejestrowany z Twojego konta i oznaczony jako uszkodzony, przez co nie będzie można go zarejestrować w Amazonie. Korzystanie będzie dalej możliwe.
Dzięki! Właśnie się nad tym zastanawiałam. Nie bardzo moge uwierzyć, że praktycznie dają mi w prezencie drugi czytnik. W moim starym głównym problemem jest bateria, ale o ile nie zabieram go w podróż, w nicyzm nie przeszkadza to w czytaniu.
Cześć,
kontynuując mój wątek (piszę pod spodem, bo kilka osób również się wypowiedziało).
Nowego kindle’a już dostałem na adres w Polsce (ten zarejestrowany w amazon.com i co.uk) – cała operaja zajęła tydzień.
Jego nr seryjny jest wyższy niż ten 2-miesięczny, który mi się zepsuł, więc mniemam, że nie jest to refurbish, aczkolwiek od razu zaktualizował oprogramowanie do starej wersji 5.3.1. (czyli fabrycznie miał jeszcze starsze…).
Apropo odesłania.
Wysłałem dziś na poczcie wg wydrukowanych etykiet – 4 sztuki – 2 na przesyłkę (w plastikowej koszulce), po jednej dla mnie i dla poczty.
Pani na poczcie była mega pomocna, wiedziała o co chodzi, sama właściwie mi wykleiła opakowanie, użyła również pocztowych naklejek – wszystko bez opłat (to apropo narzekań któregoś z użytkowników, że jego poczta była niepoinformowana:)
Czyli wniosek: wszystko zależy od poczty, ale odesłanie kindle’a na obecnych etykietach pocztowych jest mega proste i free of charge.
Przesyłka się śledzi, numer z etykiety to numer w systemie:)
Chyba nie będę informował Amazona o tym, poczekam po prostu aż mi stary Kindle się zdezaktywuje.
Jak wszyscy powyżej ja także uszkodziłem mojego kundelka (poziome linie na ekranie). Skorzystałem z opcji chatu z supportem amazonu. Po opisaniu problemu, kilku dodatkowych pytaniach czy aby nie spadł i nie był narażony na czynniki zewnętrzne miła pani napisała że jedyne co moze zaproponować to wymiana w ramach gwarancji.
Podałem wszystkie dane (zarówno te z karty kredytowej) i po chwili poinformowała mnie ze kindle na dniach będzie wysłany. Dodatkowo chciała zebym sprawdził pocztę i potwierdził dane zawarte w wiadomości, podała także mi do wydruku kartę dla UPS – tutaj mam pytanie. Piszecie tutaj o kilku kartkach czy tam drukach a ja mam tylko to co mi kazano przykleić na zwracanego kindla i podrzucić do najbliższego UPS. Czy czegoś mi brakuje?? Pozdrawiam i gorąco polecam firmę Amazon!
ja mam pytanie, czy Wy wszyscy którzy piszecie o swoich przeżyciach z wymianą Kindla kupiliście czytnik w Stanach? bo ja kupiłam swój w salonie Vobis w Polsce, jest jeszcze na gwarancji ale facet powiedział że moja usterka (wylał się ekran i stwierdził ze to usterka mechaniczna) nie podchodzi pod gwarancję i zastanawiam się czy ta wymiana na nowy też zadziała jeśli kupiłam go w Polsce?
To jest przyczyna dla której czytnik trzeba kupować bezpośrednio od Amazonu – tutaj nawet cytuję wypowiedzi przedstawicieli Vobisu nt gwarancji:
http://swiatczytnikow.pl/dlaczego-kupowac-w-amazonie-a-nie-u-posrednika/
Jeśli masz czytnik zarejestrowany i jest to wersja bez reklam, możesz spróbować.
sprawa już się rozwiązała, wczoraj po przedstawieniu problemu konsultant od razu stwierdził bez zbędnych pytań, że wyśle nowy czytnik. dodam że mam wersję z reklamami, a czytnik jest zarejestrowany
Witajcie.
Mam problem z moim prawie nowym Kindle 5.
Otóż bateria trzyma dobrze, bo praktycznie wyszło mi ponad 22h czytania i kilka dni nieużywania. Niecały miesiąc mój Kindle wytrzymał. Ale…
Widzę pewien problem w tym, że bateria pokazuje mi połowę naładowania, a za chwilę wyskakuje komunikat, że czytnik rozładowany. Niby to w niczym nie przeszkadza, ale sami powiedzcie, jak będę gdzieś poza domem, to trochę kiepsko, żeby się rozładował mimo rzekomej połówki. Zastanawiam się czy to normalne, czy Wy też tak macie?
Wydaję mi się, że to raczej słaby powód do reklamowania. Da się z tym coś zrobić?
Nie chcę przesadzać, bo dopiero drugi raz ładuję Kindle, ale też drugi raz powtarza się to samo. Poradźcie coś.
Ja również z wielką przyjemnością dołączę się do grona osób będących pod wrażeniem poziomu serwisu obsługi klienta Amazon.com. Mój Kindle 5 (wersja z reklamami) bez którego nigdzie się nie ruszam, zaczął wyświetlać pionowe pasy uniemożliwiające czytanie tekstu. Po przeczytaniu tego artykułu, połączyłam się na czacie z niejaką Jennifer, która nie tylko milion razy przepraszała mnie za to, że urządzenie zawiodło, zaproponowała bezkosztową wymianę urządzenia na nowe, a przy tym przemiło było sobie z nią poczatować i zweryfikować znajomość angielskiego. 14 sierpnia reklamacja przyjęta, a nowy czytnik ma do mnie przyjść (!) 19 sierpnia. Zyczyłabym sobie żeby kiedyś i u nas można było załatwić reklamację w „amazońskim” stylu. Pozdrawiam wszystkich kindlowiczów :) i zachęcam do kontaktu z ich obsługą klienta, bo myślę że żadne problemy nie są zbyt błahe żeby nie próbować ich rozwiązać
Po przeczytaniu waszych postów mam mały dylemat.Mam możliwość zakupu w dobrej cenie na allegro Kindle 4 z dostawą w 48 godzin-kupić nowego czy może wersje refurbished?Oczywiście oba są special offers.Sprzedawca ma 100% pozytywnych komentarzy.
„Posiada roczna gwarancje producenta (wadliwy sprzet = wymiana na nowy przez sprzedawce)”
Z góry dziękuję za wszelką pomoc.
Prawdopodobnie mam pęknięty ekran, bo część ekranu się nie odświeża. Jest zamrożona.
Opisałem problem konsultantowi i kazał mi naładować przez noc urządzenie. O co może chodzić?
Czasami wyładowanie baterii sprawia, że ekran wydaje się zamrożony. To co zaproponował konsultant to taka standardowa rada. Jeśli piszesz, że część się nie odświeża, to pewnie nic nie pomoże i jutro będą dalsze propozycje, w tym, jak sądzę, wymiana.
Wymiana dokonała się błyskawicznie, ale jak uzyskać zwrot kosztów wysyłki?
Właśnie zgłosiłem problem z nierównym podświetleniem w Paperwhite (1st gen) i bez żadnych dyskusji idzie do mnie nowy egzemplarz. Czytnik kupiony latem ale idzie zima i coraz bardziej światełko się przydaje i coraz bardziej mnie wkurzał cień na środku ekranu. Niestety nie ma możliwości „upgrade-u” na nową generację nawet za dopłatą – tu trochę szkoda bo miałbym większą pewność równego podświetlenia, a tak znów loteria.
wczoraj rozwaliłem mojego kindle i mam pytanie, za odsyłanie starego kto płaci? jeśli wyślą mi te etykiety i pójdę do amazonu to mi go wyślą i nie muszę dawać im żadnej kasy?
Witam, wczoraj mój Kindle Paperwhite spadł z łóżka (może z 30 kilku cm) i cóż, część ekranu się nie odświeża, część działa. Nie da się z niego jednak normalnie korzystać :( czy jest jakaś szansa na wymianę czytnika przez amazon w przypadku upadku urządzenia z niewielkiej wysokości? bardzo proszę o odpowiedź, może ktoś z Was zgłaszał podobny problem.
Być może wszyscy zainteresowani już o tym wiedzą, ale pozwolę sobie poinformować, że w Kindlu z reklamami (zakupionym w USA) można wyłączyć reklamy oficjalnie przez Amazon (bezpłatnie) i tym samym uzyskać oficjalną gwarancję.
Link do instrukcji-http://technologie.gazeta.pl/internet/1,124714,14735475,Jak_usunac_reklamy_z_czytnika_Kindle_i_zachowac_gwarancje.html#TRrelSST
Ja już tak zrobiłem, wszystko działa.
Padł dziś mój Paperwhite , zawiesił się i po resecie nie uruchamiał się . Po trzecim twardym resecie sam już poprosił o kontakt z serwisem wyswietalajac odpowiedni komunikat.
Na czacie bez problemu przyjęto reklamacje ( czytnik kupiony w USA z reklamami w czerwcu 2013 ). Bez problemu wysyłają mi do Polski pomimo że był kupiony z reklamami i dostarczony na adres w USA . Dziwne było tylko to że w momencie kiedy kindle przestał działać znikną z mojego konta w Amazonie. Człowiek z którym czatowałem nie wiedział dlaczego znikną z konta , podałem mu numer seryjny z pudełka i zarejestrował go ponownie na koncie.
Wczoraj dostałem „all new” Paperwhite zamówiony w poniedziałek. Podczas pierwszego uruchomienia rzucił mi się w oczy tak jakby martwy pixel, mocno świecący punkt na ekranie. było też kilka mniejszych punkcików ale nie przeszkadzały. Pewnie bym przywykł do tego ale tak na początek naprawdę przyciąga uwagę taka jasna kropka, zwłaszcza w nocy. Dzięki temu artykułowi napisałem na czacie do Amazon i w przyszłym tygodniu przyjdzie nowy. Dziękuje Autorowi artykułu bo pewnie ani bym nie zamówił Kindle ze stanów ani już na pewno nie zdecydowałbym się na zgłoszenie takiego małego problemu!
Czasami bywa ze kurier UPS chce Karty Odprawy Celnej. Po konsultacji z dzialem exportu otrzymalem informacje ze karta odprawy w przypadku zwrotów do Amazona jest zbędna.
Jesli jednak zamawiacie kuriera do domu to trafic mozna na tego co upierac sie bedzie przy swoim, tak bylo w moim przypadku. Na wszelki wypadek nie zaszkodzi taka karte wczesniej przygotowac.
https://www.kurier-broker.eu/aktualnosci/dokumenty-do-odprawy-celnej-ups,24
ZAL.NR.2.KARTA ODPRAWY CELNEJ
W pierwszym punkcie „odprawa ostateczna” podpunkt „zwrot bez ubiegania się o zwrot cła”
W drugim „nie” (brak odprawy celnej ECS). 3 – USD. 4 – 1 szt. proforma. 5 – czytnik e-książek. 6 – podpis. EORI nie jest w tym wypadku potrzebne.
Mam problem z Kindle Paperwhite, dostałam go jakiś miesiąc temu, po pewnym czasie zauważyłam że obudowa delikatnie rozkleja się na dole. Czytnik na pewno nie upadł ani nic się z nim nie stało. W tym momencie „szpara” w obudowie na dole jest na tyle duża, że jak czytam np. po ciemku to prześwituje przez nią światło… Strasznie nie to irytuje, ale nie wiem czy Amazon uzna to w przypadku reklamacji + zastanawiam się czy ogarnę to wszystko z papierami… (mam odesłać do amazon.uk). Ma ktoś może jakieś doświadczenia z wadami fizycznymi?
Hej,
Właśnie mam odsyłać Kindla do Amazonu po wymianie gwarancyjnej. Kompletuję paczkę przed wizytą UPS. Mam pytanie: czy muszę dołączać kabel USB, czy mogę zostawić na pamiątkę?
Ja nie dołączałem. :) Zdaje się, że gdzieś to w pomocy było dokładnie opisane, że odsyłamy sam czytnik bez jakichkolwiek akcesoriów.
Cześć, dzisiaj rozmawiałem na czacie w sprawie Kindla i dostałem w wiadomości coś takiego: „When you return your Kindle, please keep the power adapter, USB cable, manual, or any accessories or other items that shipped with your Kindle”
W wolnym tłumaczeniu Wysyłasz tylko Kindla, resztę (cokolwiek dostałeś) zostawiasz sobie :)
ech gdyby taka promocja na Kindle Paperwhite
Zepsuł mi się stary czytnik (Kindle Keyboard 3G, Free 3G + Wi-Fi), oczywiście jest już po gwarancji. Zamierzam skontaktować się z amazonem, żeby uzyskać zniżkę na kupno nowego. Zastanawiam się jednak jaki czytnik mogą mi zaproponować skoro ten co mam jest już niedostępny. Czy ktoś miał taką sytuację? Bo jeśli wymienią mi na najtańszą teraz wersję (Kindle Classic) to nie wiem czy ze zniżką i tak nie będzie to mniej korzystne niż kupno tego Kindla w niemieckim amazonie (mam taką możliwość). Czy może mogłabym zamówić Paperwhita?
Witam.
zamierzam kupić czytnik Kindle 5 na portalu Tablica.pl. Sprzedający zapewnia, że towar jest zapakowany w oryginalne pudełko (na fotkach opisy w j. polskim – że jest bez reklam). Sprzedający nie ma dowodu zakupu !!! Słyszałem, że okres gwarancji tj. 12 miesięcy, liczony jest od daty rejestracji produktu na stronie Amazon i dowód zakupu nie jest potrzebny. Czy jest to zgodne z prawdą, co będę mógł zrobić, jeżeli w okresie tego roku coś mi padnie i będę chciał to reklamować?
Czytam Wasze posty i cały czas się zastanawiam czy nie dotyczą one jedynie produktów zakupionych na stronie Amazon. Bo przecież Kindle można już w kraju kupić w np Euro agd itp. Proszę o radę, bo nie wiem czy kupować produkt bez dowodu zakupu.
Ja wczoraj zgłosiłem problemy z baterią. Wstępny opis był wyczerpujący i konsultant od razu poprosił o shipping address. Następnie zapytałem co powinienem zrobić z aktualnym PW2. Mam sobie zostawić i jeśli działa może być podpięty do konta. Wczoraj ładowałem, bateria już straciła dwie kreski, ale za darmo mogę mieć na te 2-3 dni Kindle. W ostateczności można kupić przenośną ładowarkę i też zadziała. Jeśli Amazon nagle poprosi o zwrot Kindle to powołam się na zapis z chatu w którym wyraźnie zostałem poinformowany, że nie muszę zwracać. Magia Świąt :)
Witam.
Jak stary ci zostawili możesz dokupić baterie, będziesz miał dwa :)
Właśnie uszkodziłem swojego Paperwhite 1st gen na ekranie powstała mała rysa/nacięcie 0,2mm szerokie. Powstało ona podczas gdy używałem długopis jako wskaźnika gdy próbowałem opanować technikę szybkiego czytania wodząc za wskaźnikiem.
Ekran w całości jest sprawny, jedyny defekt po tym zdarzeniu to w miejscu nacięcia tekst jest bardziej oświetlony.
Moje pytanie jak nazwać tą usterkę w rozmowie z konsultantem, oraz co powiedzieć jak do tego doszło.
Druga sprawa jak wygląda teraz procedura odwania urządzenia na gwarancje .Przebiega to tak sprawnie jak opisanie jest to powyższym artykule czy może się coś się zmieniło. Czy są nadal problemy etykietami na przesyłkę i trzeba prosić o nie do osiągnięcia celu?
Trzeci sprawa ile muszę mieć na koncie bankowym żeby wszystko przebiegło bez problemu.
I jak wygląda sprawa z cłem gdy przychodzi urządzenie w ramach wymiany czy można liczyć na jego zwrot .Czy tylko m4w udało się to jakoś załatwić ?
Co do pierwszej kwestii „scratch on screen” a jak tego dokonałeś to sam wiesz, pytanie czy chcesz to ukryć czy nie.
Druga sprawa, art. aktualny masz wszystko opisane, nie ma problemu z etykietą UPS dostajesz ją na skrzynkę pocztową razem z „commercial invoice”, drukujesz, naklejasz etykietę dołączasz 3 kopie ”invoice” i już. Dzwonisz do UPSa – rozmowa około 1 minuty. Przyjeżdża kurier 30 sek. i po sprawie.
Trzecia sprawa, ja miałem około 100 zł, ale nie ma nawet śladu po obciążeniach Amazonu, stąd prawdopodobnie nic nie trzeba mieć. Mój Kindel 1 gen. przeszedł przeprawę bez dodatkowych opłat kosztował 199 dol. a zapłaciłem 0 dol. Jeżeli naliczą jakieś opłaty to w e-mailu masz napisane, żeby podesłać papiery i zwrócą wszelkie koszta.
Reasumując, kontaktujesz się z amazonem np. chat, mówisz co Ci leży na sercu :) prosisz o wymianę, jeżeli się zgodzą, dostajesz e-mailem wszelkie instrukcje, drukujesz etykiety i „invoice”, ładujesz tylko Kindla do oryginalnego pudełka. Naklejasz etykietę. Dzwonisz po kuriera, dajesz paczkę. I już. Chyba pomogłem?:)
Mój Kindle keyboard 3g przestał reagować miesiąc po upływie rocznej gwarancji (Kupiony w USA za 149$). Nic nie zostało uszkodzone, zalane, złamane itp. Kindle używany bardzo ale to bardzo sporadycznie. Kontakt z Amazonem – łatwy. Wynik kilku rozmów – załamujący.
Amazon zaproponował mi: zakup „refurbished Kindle Wifi” za 127$+koszt wysyłki + opłaty celne = 180$ lub zakup nowego Kindle3g (bez keyboard) za 209$+koszt wysyłki + cło = 250$!!! Na zakup postanowili wspaniałomyślnie dać mi 15$ upustu :).
To, że sprzęt zepsuł się (a może miał się zepsuć) – chwilę po upływie rocznej gwarancji, to nic. Ważne, że jest „replacement policy” – czyli, że Amazon proponuje Ci to samo, za trochę więcej.
Acha, dlaczego to takie bulwersujące?. Otóż dlatego, że według ludzi z Amazon – nie istnieje możliwość naprawy, bo nie ma centrów serwisowych ani w USA ani gdzie indziej!!!!.
Ludzie, jeśli kupicie badziew z Amazona, to nie liczcie na to, że toto da się naprawić kiedykolwiek. Nie da się i będziecie mieli szczęście, jeśli sprzęt „zepsuje” się przed zakończeniem okresu gwarancji.
No niestety, cos za cos – swietny serwis w czasie obowiazywanie gwarancji, ale za to tylko 1 rok, mysle ze gdyby Amazon zdecydował się dać te minimalne 2 lata, moze 3 to już tacy skłonni do wymiany sprzętu by nie byli.
Dzięki za Świat Czytników – nigdy bym nie pomyślał, że wymiana może przebiegać tak bezproblemowo w jakimkolwiek sklepie. Dzisiaj doszedł mój PW2 WIFI – niestety z drobna ale uciazliwa wada – biala plamka (cos jakby woda) w lewym gornym rogu wyswietlacza, po rozmowie na chacie juz zamiennik zakolejkowany do wysylki, szkoda bo chcialem sie cieszyc od razu, ale ta wada ekranu troche mnie zalamala – chcialem idealnego kindla :( Pytanie do Roberta: jak często kindle zwlaszcza PW posiadaja wade ekranu?? Jaki jest prawdopodobienstwo, że znowu dostane wadliwy egzemplarz?? Czytałem na forum Amazonu, że jednej pani dopiero za 9 razem (lol) przyslali bez wad – swoja droga to zjawisko – wymieniac na kazde zadanie czytnik i placic za przewoz za kazdym razem! Amazon wymiata.
Z PW1 było na początku sporo problemów, co nas ominęło bo dostaliśmy wersję międzynarodową parę miesięcy po Stanach. Z PW2 słyszałem o takich problemach kilka razy – więc raczej to nie jest powszechne.
Dzieki za odpowiedz, mam nadzieje ze nie bede mial ponownie problemow, za wysylke kindla Amazon szybko zwraca – zaraz po wyslaniu czy dopiero jak do nich dotrze??
Ja podzielę się swoimi doświadczeniami z Amazonem.
Pierwszy PW2 przyszedł do mnie z jednym pikselem świecącym na biało. Krótka rozmowa na czacie i w efekcie wysłanie przez Amazon drugiego Kindla oraz etykiet na UPS do odesłania wadliwego egzemplarza. Drugi PW2 przyszedł po 4 dniach (z przerwą na Święta Bożego Narodzenia :]) ale niestety on również posiadał jeden świecący biały piksel i to w gorszym miejscu niż poprzedni (na samym środku ekranu). Oczywiście załamka :/ Ale kolejna rozmowa na czecie i kolejny PW2 w drodze :) choć na początku Pani zaproponowała mi zwrot wszystkich kosztów (wraz z przesyłką) za oba czytniki. Ja jej powiedziałem, że chcę Kindle tylko bez wad i proszę o kolejny Tak też się stało. Wysłała również etykiety na UPS dla „pierwszego zastępczego”. Po 3 dniach (z przerwą na Nowy Rok :]) miałem w domu 3 sztuki PW2 :) Ostatecznie trzeci egzemplarz jest bez wad i mam nadzieję, że nie będę musiał już go odsyłać (bateria na razie chyba trzyma ok). Dwa wadliwe poleciały do stanów.
Witam.
Moje doświadczenia z realizacją gwarancji. Czytnik (z reklamami chyba Kindle4) kupiony w USA i jako prezent przywieziony do Polski (gwarancja kończy się w marcu 2014r). Padł ekran (w połowie był nieczytelny), po rozmowie na czacie konsultant poinformował mnie że nie ma problemu aby nowy czytnik wysłać do Polski, tylko muszę na swoim koncie uzupełnić dane o kartę kredytową i pełny adres. Niestety nie posiadam karty, którą akceptuje Amazon. Konsultant poprosił mnie o wpisanie numeru telefonu do osoby, która dokonała zakupu. Po kontakcie z tą osobą reklamacja została przyjęta, niestety Amazon czytnik wysłał na adres w USA. Ja swój odesłałem Pocztą Polską w liście poleconym rejestrowanym (koszt 16,30zł, szedł 7 dni) do USA. Obecnie dotarł ze Stanów do mnie od kuzyna ten reklamowany czytnik, niestety bateria trzyma osiem godzin (nawet nie czytając książek) i zabawa zacznie się od początku. Jest to mój drugi czytnik, pierwszy z 3G mam ponad 3 lata i nie ma problemu. Teraz widzę że wiele czytników innych firm ma 2 letnią gwarancję i realizowaną w Polsce co w moim przypadku na przyszłość będzie dużym plusem.
tak się zastanawiam, mój czytnik już 4 czy 5 raz od początku jak go dostałam zawiesił się tak, że nic kompletnie nie dało się z nim zrobić jedynie zresetowanie go pomagało. ale teraz mam np tak że jeśli wrzucam nowe książki to nie pojawia mi się to hasełko 'new’. w każdym razie to nie jest najważniejsze, bo najgorsze dla mnie jest to że w głównym menu mam ustawione sortowanie po najnowszych książkach czy ostatnich wybieranych i jeśli zaczne jakąś książke i przejde do głównego menu to teoretycznie powinna być na pierwszej pozycji, a jest gdzieś przy końcu. czy ktoś sie spotkał z takim problemem? gwarancja kończy mi się w kwietniu i zastanawiam się czy dopóki jeszcze mam szansę nie napisać i nie poprosić o nowy?
Z ciekawostek. Musiałam wymienić mojego starego Paperwhita. Po około pół roku użytkowania (dość intensywnego, ale nie aż tak – około 2h dziennie) bateria coraz bardziej traciła na pojemności aż przestała ładować się wcale.
Napisałam do konsultanta, bez problemu chcieli wymienić czytnik i zonk, nie da się autoryzować karty. Okazało się, że karta prepaid z WBK działa tylko wtedy kiedy używam jej ja osobiście i robię kupno z konta. Jeżeli sprzedaż idzie jakoś automatycznie przez zewnętrzny system to nic z tego. Ja musiałam użyć karty koleżanki i jej adresu w innym mieście (shipping i billing address MUSZĄ być takie same…). Amazon bez problemu przyjął dane innej osoby. Piszę o tym, bo być może ktoś jeszcze będzie miał taki problem.
Ile kosztuje wysylka ups do usa przy odsylaniu kindla – da rade do 150zl sie zmiescic? nie wiem czy mam sie zapozyczyc przed pojsciem do punktu ups.
Mam pytanie – dostałam właśnie nowy czytnik, bo w moim starym nie działał wyłącznik. Chciałam stary odesłać, ale okazuje się, że jakoś się cudownie po trzech dniach leżenia naprawił. Co proponujecie w tej sytuacji? Odsyłać i tłumaczyć się jak zarzucą, że odesłałam sprawny? Nie odsyłać i pozwolić, żeby pobrali za ten nowy (jaka to będzie kwota przy Touch z reklamami bez 3G)? Napisać do nich i powiedzieć, że jednak działa i zapytać co w takiej sytuacji?
I jeszcze jedno – w moim starym czytniku po upływie gwarancji zepsuł się ekran. Wymieniłam go na własną rękę, bo uznałam, że jak gwarancja wygasła, to Amazon nic już tu nie pomoże. Przy zepsutym wyłączniku zaproponowali sami, że go wymienią na nowy i teraz się zastanawiam, czy to, że wymieniałam ekran, może być jakimś problemem.
Z góry dziękuję za pomoc i rady.
Witam,
W moim Kindlu odnotowałem, że prawy klawisz przesuwania działa…no, nienajlepiej. Zwłaszcza bolesne to się stało w połaczeniu z oryginalną okładką Kindla. Czara goryczy przelała się ostatecznie w Nowy Rok, jakoś tak zatem ok 14.00 zachatowałem z Amazon.UK (wskazany na stronie jako technical support) i po super-miłych 15 minutach rozmowy z „Abdoulem F.” poszedł do mnie „replacement”. 7 stycznia (4-5 to weekend a 6 to 3 Króli) o 9 rano kurier UPS doręczył mi brand nowego Kindelka do radosnej obsługi. No SUPER i GIT.
Ale teraz – co ze zwrotem starego kindla ?? Uzbrojony w wiedzę ze „świata czytników” i wydrukowane otrzymane etykiety z Amazona (tak, Abdoul przysłał mi mailem procedurę zwrotu wraz z tymi etykietami) polazłem na pocztę domagać się „przesyłki za 140 zł.” No a tu – zonk !
Pani mówi, „a na kiedy ma być”, ja na to „a za 30 dni”, na co ona „list polecony (bo do 2 kg nie trzeba nadawać paczki, a list polecony), wraz z paczką tekturową, folią bąbelkową, taśma klejąca i czerwonym potwierdzeniem odbioru do UK bedzie kosztowała razem – SIC – 30 zł !!! Z opcją śledzenia przesyłki – jak najbardziej ! No to gdzie to „140 zł” ???
Czytam jeszcze raz maila od Abdoula : „ship package from your nearest post office”, no i nic nie rozumiem.
Dlaczego WSZYSCY wysyłacie zwroty via UPS ??? I jako paczki ??? Póki co, nie otrzymałem czerwonej zwrotki (dowodu doręczenia), ale kindelek jest już w Northumberland 7EX, UK a do upływu terminu jeszcze z 3 tygodnie. No i już nie wiem, czy ja coś pomątliłem, czy Wy nadpłacaliście kosztu zwrotu ? Pozdrawiam kindle-fanów.
PS.
I tak, jak tylko sie finansowo odbiję, to zbieram na 2 PW – wygląda na megaczaderski…
Generalnie w każdej opcji odsyłania Amazon zwraca kasę – jeśli najpierw płacimy sami, to faktycznie najlepiej pocztą. Ale w moim przypadku (i to nadal się ludziom zdarza) Amazon daje po prostu shipping label dla UPS i niczego nie płacimy.
chyba już skumałem czaczę – ja kindla kupiłem via Sferis (polski sklep) i oni najwyraźniej mają sprzęt z UK, nie z USA – stąd cena przesyłki nizsza – a nawet nie tyle cena, co procedura. No, bo jakby mi z przesłanych etykiet wynikała obsługa UPS paczki express, to może by i pod te 140 złociszy podeszło :-).
A kupiłem via Sferis bo nie do końca wierzyłem w szybkość dostaw Amazona – ale po replacemencie przestałem być niewiermym Tomaszem i 2 PW (jak nadejdzie jego pora) zamówię już direct from Amazon
Ostrzezenie – okazuje sie ze niektore sklepu w polsce sprzedaja Kindle kupione w stacjonarnym sklepie Amazonu w… Japonii! Ostatnio zostalem poproszony znajoma o zareklamowanie jej Kindle’a, jako ze mam w tym doswiadczenie (reklamowalem swoje 2-3 razy). Czytnik kupiony przez jakis sklep internetowy w Polsce (nie chciala sie przyznac jaki). Odzywam sie do supportu na amazon.com – dowiaduje sie ze musze sie odezwac do amazon.co.jp bo czytnik pochodzi z Japonii. Po kontakcie z co.jp dowiedzialem sie ze czytnik zostal kupiony w sklepie stacjonarnym wiec jedyna mozliwosc jego zareklamowania to udanie sie do tego sklepu z czytnikiem. Gdyby pochodzil z amazon.co.jp to tez nie byloby rozowo, bo jedyna forma reklamacji to zwrot pieniedzy.
A wiec uwaga – jesli naprawde musicie kupic poza Amazon.com (chociaz nie rozumiem dlaczego) to upewnijcie sie, ze czytnik pochodzi z „zachodu” a nie dalekiego wschodu…
Pomocy!!
mam swojego kindle od 25 lipca, dostałam go na urodziny… do tego czasu wszystko było dobrze… czasem się zawieszał, ale to było chwilowe. Dzisiaj podłączyłam go do wi-fi i nagle się zawiesił. Pomyślałam, że jeśli go wyłączę i potem z powrotem uruchomię wszystko będzie dobrze, ale niestety nie… Wyłączyłam go i pojawił się biały ekran (tak jak zawsze przy wyłączaniu), a gdy próbowałam go włączyć zapaliła się zielona lampka, ale kindle się nie uruchamiał. Spróbowałam jeszcze parę razy i nic… Podłączyłam go do ładowania z myślą, że to coś pomoże, ale nic z tego :( komputer go nie widzi…
Co ja mam zrobić?? Niedawno jeszcze popsuł mi się telefon i musiałam oddać do naprawy, a teraz jeszcze kindle…
Co zrobic masz dokladnie opisane w artykule i dziesiatkach komentarzy pod nim…
Hindus nie Hindus, grunt że sprawa załatwiona :) A czy to zrobi John, Alfonso czy Prabhakar – co za różnica?
Niestety, mój świąteczny Kindelek po naładowaniu żył max. 2 dni, następnie znowu wymagał ładowania i tak w kółko. AirPlane mode Off, wszystkie zasady zachowane, a bakteria dosłownie topniała w oczach. Dziwne to uczucie w sercu, kiedy Kindel nie działa jak trzeba, prawie jak chory narząd, pochylasz ucho i nasłuchujesz, co jest nie tak..
Sprawa załatwiona w 5 minut: nastawiłam się na czatowanie, tłumaczenie, wyjaśnianie, a tu jedno zdanie, jeden reset, drugie zdanie i voila! załatwione :)) Czysta przyjemność :) Teraz jeszcze tylko przećwiczę wysyłkę z UPS i będzie komplecik.
Z technicznych kwestii: rozumiem, że jak zrestartuję twardo (do fabrycznych ustawień), czyli wywalę zawartość, to załatwi sprawę? I nie muszę się bawić w żadne wyrejestrowanie, to wszystko załatwi Amazon? Ciekawe, czy w systemie pozostanie jako 2nd czy pojawi sie jako 3rd?
Przysłany jako replacement drugi Kindle dziś poleciał do USA :( Rozlewająca się jasna plama na dole wyświetlacza nie dość, że doprowadzała do szału (wzrok mi ciągle leciał do niej, uniemożliwiając normalne czytanie), to powodowała zwyczajny ból głowy. Wg zasady: im wyżej w poziomach oświetlenia, tym gorzej. Wada ponoć dosyć rzadka, ale oczywiście czytnik do wymiany.
Z ciekawostek: wysyłanie via UPS (poza centralną siedzibą) łączy się z jednostkową opłatą 5 PLN.
Do ilu razy sztuka? Już chcę się cieszyć czytaniem, nie bawić w testera :(
Panie Robercie, niech Pan pomyśli o forum, bardzo proszę!
Macie w swoich czytnikach „martwe” piksele?
Kupiłem w UK Kindle Paperwhite i od pierwszego włączenia mam na środku „martwego” piksela z tym, że widoczny jest tylko podczas podświetlenia czytnika. Jest to dosyć denerwujące gdyż „gryzie” w oczy podczas czytania.
Hej, mam pytanie do osób, które zwracały Kindle. Konsultant wysłał mi tylko linka ze zwrotną naklejką UPC. Skąd mam wziąć te faktury? Czy powinnam do nich napisać, żeby wysłali mi również linka z tymi fakturami, czy to gdzieś jest, tylko nie mogę tego znaleźć. Z góry dzięki za pomoc.
Witam,
hmm przeczytałem wiele dobrych słów o Amazonie. Cóż, obsługa – miła. Ale pojawił się problem Invoice’a – niestety go nie mam. Czytnik kupiłem na allegro ponad poł roku temu. Obecnie reklamuje drobny ale dokuczliwy problem, Amazon wysłał nowy czytnik, ja musze odesłać stary – oczywiście dopiero się dowiedziałem o konieczności załączenia Invoice, ale od tygodnia nie mogę od sprzedawcy wyegzekwować tej faktury.
Czy ktoś może odsyłał czytnik bez Invoice, zakładam że należy wypisać Proforma Invoice – ale jak go wypełnić, żeby UPS nie miał zastrzeżeń.
Ale do Amazonu odsyłasz dokumenty wygenerowane przez sam Amazon – nie potrzeba żadnego dowodu zakupu. Konsultant powinien dać linki do pobrania i wydrukowania takich dokumentów. No chyba że losy czytnika przed Twoim zakupem od sprzedawcy były takie, że jednak wymagają jakiegoś potwierdzenia jego autentyczności…
Tego się właśnie spodziewałem, ale konsultant stwierdził, że moge sobie to sprawdzić we własnych zamówieniach. Link dostałem tylko do labelki UPS. Owszem mam invoice ale na 0$ dla kindla na wymiane – zakładam że nie o ten chodzi.
Invoice do uszkodzonego zapewne na koncie ma sprzedawca z allegro – a tegoż własnie wyegzekwować nie mogę :(
Dla tego szukam innego rozwiązania.
Myślę, że właśnie o ten invoice chodzi. Kto, kiedy i gdzie kupił czytnik amazon i tak wie po jego numerze seryjnym.
Niby tak, ale Invoice a Commercial Invoice to nie to samo :( dla tego chicałem się dowiedzieć czy ktokolwiek próbował wysłać/wysłał Kindla wraz ze zwykłym Invoice (dołączonym do nowego zamowienia) lub proformą – i czy były z tym jakies problemy.
Dokładnie taki problem przed chwilą załatwiałem!
Starego Kindla kupiłem przez Amazon, zepsuł się, wyegzekwowałem wymianę bezpłatną w ramach gwarancji – i też się zdziwiłem, widząc instrukcję, że mam dołączyć „commercial invoice”. Nawet nie próbowałem się domyślać, o co chodzi, tylko spytałem na czacie Amazona. Konsultant też nie wiedział, wezwał specjalistkę. A ona, po dłuższej chwili sprawdzania czegoś, mówi tak:
„Nie mamy tej „commercial invoice”, więc nie odsyłaj nam Kindla, możesz go wyrzucić. Nie wiem, czemu o to proszą. Anuluję zlecenie odesłania, żebyś nie został obciążony płatnością.”
Pytam, czy na pewno? Mogę odesłać, tylko nie mam tej „invoice”. Specjalistka odpowiada: „Jeśli kurier przyjmie bez faktury, możesz odesłać, ale jeśli nie, to nie wysyłaj.” I ponownie zapewniła, że anuluje zlecenie odesłania i nie będę musiał płacić – a poza tym wyśle mi mejla potwierdzającego, że się z nimi w tej sprawie kontaktowałem. I wysłała, ale pustego :-) „Witam, dziękuję za kontakt, pozdrawiam” i podpis. Mam jeszcze transkrypt tej rozmowy na czacie, jakby co.
Swietna wiadomość, powiedz mi jeszcze o której polskiego czasu chat’owałeś – ja przed południem trafiam na hindusów – ale z nimi to tak schematycznie sie gada – mam czasami wrażenie że odpowiadają yes bo im sie nie chce sprawdzić.
Seba, to było chwilę po 22; zaraz potem znalazłem ten wątek i wstawiłem komentarz. Obsługiwali mnie „Mohan” i „Sofia”, czyli możliwe, że też Hindusi. Poprzednio późnym popołudniem też trafiałem na Hindusów i nie miałem zastrzeżeń do obsługi.
Właśnie.. Nowy Kindle, który do mnie przyszedł miał na sobie commercial invoice ze wszystkimi danymi, które są na niej wymagane wagą, wartością itd- szczegóły tu: http://www.ups.com/content/pl/pl/resources/ship/packaging/docs/export/comm_invoice.html. Zwykła faktura handlowa nie zawiera informacji, aczkolwiek konsultantka Amazonu kazała mi wydrukować zwyczajną fakturę. Zobaczymy jutro, czy UPS mi to przyjmie.
widać jesteśmy przypadkami szczególnymi … Rozumiem że przypinasz zwykły Invoice za radą konsultantki, daj znać po wysłaniu, proszę, czy UPS przyjął taki invoice, także chce jutro wysłać – i nie wiem jak się uzbroić :)
Mnie to w ogóle jakiś pech prześladuje, dziś się dowiedziałem że mój replacement zaginął w transporcie, wiec zamówili kolejny …. :(
Zobacz mój komentarz powyżej!
Też jestem na etapie zwracania Kindle PW2, dostałam return label i hazmat label (bateria), ale nie mam zielonego pojęcia o co chodzi z tym invoice. Nie było tego w zawartości linka. Jedynie w instrukcji jest napisane że mam „print, complete i affix 3 copies of required commercial invoice”. Nie robiłam nigdy wysyłek kurierem i nie wiem o co chodzi, często o tym piszecie ale jak o czymś oczywistym i nie potrafię się zorientować co to do końca jest. Często pojawia się słowo faktura, ale jaka faktura? Z góry dziękuję za pomoc :)
no właśnie Commercial Invoice to faktura. powinnaś dostać go przy zakupie kindla lub powinna być załączona do wydrukowania w mailu z labelem ups. Zapewne kupiłaś przez pośrednika i zgaduję że dla tego Amazon Ci jej nie dokleił w mailu.
Niby twierdzą że wystarczy zwykły Invoice wydrukowany z zamówienia, ale UPS twierdzi że to nie to samo – można próbować z fakturą ProForma – ale pojęcia nie mam co tam wpisać.
Poczekam co napisze Kasia (wydaje się być w podobnej do mnie sytuacji) a potem spróbuję za radą PawłaP wyprosić ten dok. w amazonie.
Mam wszystko co było dołączone do Kindle, jest to ten ich „dowód zakupu” czyli mały świstek z naklejką i kartka że przeszedł cło. Nic więcej z nim nie przyszło. Żadna faktura. Pierwsze słyszę o fakturze. Spróbuję dopytać na Amazonie.
Mam dostać linka do invoice mailem bo teraz jest jakiś problem. 2 kopie schować do przesyłki a jedną przykleić na zewnątrz. Nie wiem co z potwierdzeniem nadania przesyłki? Dziwnym trafem na koniec rozmowy, po tym jak Anusha zaczęła mi coś kombinować o innych możliwościach wysyłki a ja mówiłam że wolę jednak zostać przy UPS straciłam połączenie z czatem. Zobaczymy co z tego wyniknie.
Kurierzy przyjęli mi paczkę dziwiąc się, że Amazon dał tylko takie faktury, ale wzięli, zeskanowali i właśnie sprawdziłam na stronie UPS, gdzie jest paczka po ponad dobie. Dojechała do magazynu i pojawił się komunikat „brak faktury handlowej wymaganej do przeprowadzenia eksportu” pewnie jutro kurier zwróci mi Kundla na adres domowy.
Nie pozostaje mi nic innego jak napisać do Amazonu, że ich konsultanci są niedoinformowani i wprowadzają ludzi w błąd. Napisałam jej na chacie bawołami, że chodzi o COMMERCIAL invoice, a nie o zwyczajną fakturę, a ona zapewniła, że na pewno wszystko będzie ok..
PS Faktura handlowa, która przyszła z nowym Kindlem nie może być odesłana z powrotem, bo inny jest nadawca, inna waga przedmiotu i inny cel wysyłki- już nie sprzedaż, a wzrot. Skąd mam wiedzieć ile jest wart zepsuty Kindle? Chyba nie tyle samo, co nowy..
Mi tez niejaki Sunil szedł w zaparte że ten Invoice bedzie ok. Na razie jestem po kolejnym czacie – i mają dla mnie szukać tej faktury i dosłać mailem – tymczasem si ękajając wydłużyli czas zwrotu o 30 dni.
Jeżeli nie doślą i będą się upierać przy zwrocie chyba wystawię proforma, z tego co słyszałem to jest to potrzebne tylko do wyceny odszkodowania jak zaginie. Chociaż sam już nie wiem :( dam znać jaki będzie finał.
Co się dzieje dalej Kasiu? Ja dzisiaj za namową Amazonu (który dalej twierdzi że zwykły invoice z konta Amazon) zadzwoniłam do UPS Warszawa, tam zostałam przełączona do działu przesyłek zagranicznych i Pan który odebrał również twierdził że jedynym dokumentem (oczywiście oprócz etykiet) jaki jest wymagany przy tej konkretnej firmie to zwykła faktura zakupu. Może Twoją zgubili? Zdaje się że dobra sława Amazonu powoli przemija. Zobaczymy jak (i kiedy) się skończą nasze problemy.
zwykła faktura zakupu – owszem – Commercial Invoice.
Invoice nią raczej nie jest. ….
To co dołączyła Kasia? Myślałam że wydrukowała Invoice ze swojego zamówienia na Amazonie. Już się całkiem zgubiłam.
Invoice to nie to samo co Commercial Invoice
Zmieniłam swój poprzedni wpis, a wciąż widzę stary. Źle odczytałam wiadomość i potem całkowicie zmieniłam to co napisałam. Nie ważne. Jestem po trzeciej rozmowie z UPS. Informacje prosto z odprawy celnej. Przy moim opolskim oddziale UPS i odprawa Pyrzowice, napewno będą respektować zwykły invoice. Ponoć na 100% nie będzie żadnego problemu. Zamówię kuriera na poniedziałek i zobaczymy. Dam znać co z moją przesyłką jak już wyruszy.
Mi też w końcu Anusha odpisała że mam sobie wydrukować z zamówienia z konta Amazon. Dobrze, mam tą fakturę i co z tego. Po pierwsze dziwi mnie że dla kuriera potrzebna jest faktura zakupu. Cały czas nie mogę pojąć o co z tym chodzi. Myślałam że to jakaś faktura na wysyłkę kurierską. Po drugie jak czytam tutaj, to jednak nie o to chodzi. Dobrze że nie wezwałam kuriera. Porażka. Czeka mnie kolejna rozmowa na Amazonie, gdzie znów się dowiem żebym się nie martwiła, to ich stały tekst. Ach te szkolenia. Miło mi że mogę Ci asystować, jesteś we właściwym miejscu, nie martw się. Żeby to była prawda.. Ciekawa jestem co odpowiedzą Kasi. Nie dostałam również z nowym Kindlem nic, tylko kartka na zewnątrz że oclone i naklejka z UPS z danymi adresowymi na paczce. Acha, żeby było śmieszniej nowy Kindle ma bardzo podobną wadę do reklamowanego więc jestem załamana. Chyba zrobię zdjęcie, nie wiem jak się je tutaj zamieszcza i zapytam Was o zdanie bo już nie wiem czy to ze mną coś nie tak czy z tymi Kindlami :(
Nie wiem.. Oto informacje z „monitoringu”
27.03.2014 22:26 Dane paczki przetwarzane przez pośrednika. oczekiwanie na odprawę.
27.03.2014 21:43 Kontrola magazynu
27.03.2014 17:24 Brak faktury handlowej wymaganej do przeprowadzenia eksportu.
26.03.2014 21:04 Dane paczki przetwarzane przez pośrednika. oczekiwanie na odprawę.
Warsaw, Poland 26.03.2014 20:12 Kontrola magazynu
Warszawa, Poland 26.03.2014 16:00 Skan odbioru
United States 13.03.2014 14:41 Zamówienie zostało przetworzone: Gotowe dla UPS
Dobra słuchajcie, poszło. Informacja o braku faktury handlowej pojawiła się jeszcze 2 razy, ale ostatecznie paczka została zwolniona przez agencję celną z cła, kolor na stronie monitorowania UPS zmienił się na zielony i paczka poszybowała dalej.
Może to nie to samo co 2 Kindle (jeden z małą wadą), ale cieszę się, że to już koniec.
Tylko pamiętajcie, że trzeba podpisać te 3 invoicy :-)
Pozdrawiam :)
PS Julka, ludzie wymieniają Kindle po 5 razy. Jeśli coś Ci nie pasuje, to wymieniaj do skutku!
dobrze wiedzieć ze Ci się udało, powiedz mi jeszcze który Invoice wydrukowałas? Ten od uszkodzonego kindle ? (jeżeli masz możliwość go wydrukowania zapewne kupilas bezpośrednio w amazonie, tak?) Czy któryś z zamówionego na wymianę (bo te zawierają kwoty 0$).
Daj jeszcze znac czy w Stanach celnicy przepuścili dalej :)
pzdr,
S.
Invoice tego starego za 139 dolców. Podpisany imieniem nazwiskiem i datą 3 kopie, wszystkie na wierzchu paczki.
Gdzie podpisałaś te Invoicy? Tam nie ma miejsca specjalnie pod to. Na samym dole są napisy „return to order summary” i to że nie jest to faktura VAT.
No i u mnie pozytywnie.
Zatem parę słów 'jak to zrobić bez Invoice/Commercial Invoice’.
Dokument Commercial Invoice jest wymagany tylko przez służby celne – w przypadku eksportu. Podsumowując nie mogłem go załączyć – z braku. Kindle’a kupiłem na allegro, zatem Amazon nie mógł mi przesłać invoice/comm. invoice – ponieważ są tam dane zamawiającego (firmy/osoby od ktorej kupiłem ja). Z tegoż powodu również nie mógłbym tej faktury załączyć do odsyłanego Kindla.
Załączyłem zatem wypełnioną fakturę pro-forma (do ściągnięcia ze stron UPS) na kwotę 0 (zero) oraz kartę odprawy celnej (również do sciągnięcia) z zaznaczonymi „Zwrot,bez ubiegania się o zwrot cła” oraz „Inne” – z dopiskiem- zwrot celem wymiany/naprawy. W pkt 5. nazwa – kindle – uszkodzony, plastik.
Tak wypełnione i podpisane dokumenty przekazałem w UPS, skąd poleciały bez problemu do Hebron – nie budząc wątpliwości służb celnych.
Uff trochę się rozpisałem, ale mam nadzieje że pomoże to komuś w podobnej sytuacji co ja.
pzdr,
Seba
U mnie niestety nie jest tak różowo. Przesyłka stoi w miejscu od kilku dni.
Informacja z monitorowania : „05.04.2014 0:55 Na fakturze brakuje wartości wymaganej do odprawy celnej.”. Muszę teraz dzwonić na własną rękę na odprawę celną i się dowiadywać do dalej. Żeby było śmieszniej dałam 7 szt. dokumentów na wszelki wypadek. 3x faktura z Amazonu, 3x faktura Proforma wypisana za radą kolegi na 0 zł + karta odprawy celnej również wypisana jak Seba radził. Także nawet jak człowiek zrobi wszystko co może to i tak jest to kwestia przypadku :(
W końcu poszło dalej, mimo że się nie dodzwoniłam tam. Jednak nadanie 04.04 a skan eksportowy dopiero 07.04 wieczorem także długo to trwało i było problematyczne. Dzisiaj też sporo dziwnych informacji się wyświetlało zanim w końcu przesyłka wyszła. Pozdrawiam wszystkich odsyłających :)
Witam,
Wczoraj „zareklamowałem” (przez chat) swojego Kindle. Końcówka konwersacji:
12:36 PM PDT Thiruvarutselvan(Amazon): You can get the same model Kindle for $47.20 + Shipping 20.98.
12:36 PM PDT Piotr: Is discount possible for paperwhite?
12:37 PM PDT Thiruvarutselvan(Amazon): Yes, you can get the Kindle paperwhite for $79.20.
Rozumiem, że dochodzi jeszcze cło i vat przy przesyłce z USA. Czy też wysyłają gdzieś z europy i uda się uniknąć dodatkowych opłat? Czytałem że niektórzy reklamowali w Amazon UK (jak Łukasz) ale tam pewnie mają wyższe ceny – jeśli w ogóle dostałbym „replacement discount”. Czy zrobiłem błąd logując się na Amazon USA?
Miłego dnia :)
Rozumiem, że czytnik był już po gwarancji.
W przypadku UK albo by Cię odsłali i tak do USA, albo stwierdzili że odeślą nowy, ale tylko na adres w UK.
Dzięki za odpowiedź.
Niestety jest po gwarancji – 1,5 roku. Jeśli Paperwhite miałby kosztować 100$ i dodam jeszcze vat i cło to wyjdzie mi ponad 4oopln. A to już prawie cena z Alledrogo.
Jeśli wziałbym Classic to wychodzi drożej niż w Polsce :(
Chyba że przerzucę się na coś innego, bo przyzwyczajenie do czytnika jest już nie do wykorzenienia.
Witam, Dotknął mnie ten problem co większości osób, czyli uszkodzony ekran, nie sądziłem, że tak delikatny jest ekran w kindle, jak bym wiedział obchodził bym się z nim jeszcze hehe czulej, ale trudno, na szczęście jest ta gwarancja oczywiście po zarejestrowaniu urządzenia, zrobiłem to na samym początku po zakupie. Jest Gwarancja która uwzględnia podobne przypadki a więc skonsultowałem się z Amazon drogą przez czat udało się dogadać, dostałem informację, że 2-3 dni uwzględnią problem i dadzą znać drogą emaila, koleś mówił że urządzenie zostanie wymienione, zobaczymy co wyniknie mam dobre nadzieje jak widzę po podobnych sytuacjach. Pozdrawiam ,
Wczoraj reklamowałem swojego Kindle’a. Mimo dwukrotnej rozmowy na chacie nie udało mi się uzyskać możliwości zwrotu UPS-em bez ponoszenia kosztów (podobno nie można wygenerować takich etykiet dla wysyłki z Polski). Czy coś się faktycznie zmieniło w tym zakresie?
Kindle zepsuł mi się w środę wieczorem. Obszar 5 cm * 3 cm w rogu ekranu który kompletnie nie odświeza się. nic nie pomaga refresh, restart, reset ( 2o s) itp.
Ponieważ zamawiałem go na amazon.de było z tym trochę zabawy.
Z czatu amazon.com po wysłuchaniu (i obowiazkowym twardym resecie) skierowali mnie do amazon.de ponieważ nie byli w stanie tego załatwić.
Na czacie amazon.de na moje zapytanie po angielsku napisali ze ktoś znajacy po angielsku mi odpisze w ciągu 24h.
E-mail rzeczywiscie przyszedl ( oczywiscie poradził zrobic twardy reset), ale tylko skierował mnie na niemiecka infolinię.
Niechętnie ( minuta rozmowy wg mojej taryfy to 2 PLN) zadzwoniłem ale przez pol minuty głucha cisza.
Wkurzony stratą 1 PLN, rozłaczyłem się w wszedłem w interface niezałatwionej sprawy i zamówiłem rozmowe zwrotną. Połączyłem się z kimś obsługi amerykańskiego Amazona. Krótkie ćwiczenie umysłowe polegajace na podaniu swojego emaila przez telefon (Zdane z obu stron) opis usterki i konklluzja ( znowu), że musi mnie połączyć z amazon.de Poprosiłem o połączenie z kimś kto zna angileki lub polski. Niewiele to dało i przepowadziłe drugą rozmowe w mieszasninie języka niemieckiego i angielskiego której konkluzją było przełaczznie na kogoś kto zna angileski. W tej rozmowie znowu było cwieczenie z podawania e-maila, tym razem nie zdane – całe szczęście podanie numeru zamówienia pomogło. Opis problemu, twardy restart (nie pomogło stwierdzenie że robiłem juz 10 razy), niewielkie wahanie czy wyślą do Polski. Wyślą i przysłali etykiete zwrotną…
Otóz po tym całym miedzynarodowym zameiszaniu, bede musiał Kindla odesłać… Pocztą Polską do Kątów Wrocławskich.
p.s.
Rozmowa trwała 36 minut, czyli po mojej taryfie tyle co 40% Kindla. Dobrze, że nie na mój koszt :)
Cześć Rzeczywiscie tez dostalem nowego kindla i mam do was pytanie co od odsyłania kindla na gwarancji z punktu UPS. Czy to ja płace za przesyłka zwrotną? Płacę to w UPSIE? Czy dostaje zwrot kasy na kartę od amazonu ? Czy UPS przyjmie za darmo ode mnie paczke i wezmie pobranie za przesyłke od amazona? Przepraszam może to głupie pytanie ale nigdzie nie znalazłem na nie odpowiedzi. Z góry dzięki Krzysztof
Zależy to od warunków, jakie wynegocjowałeś z Amazonem. Ja np. płacę za przesyłkę, a równowartość jej kosztów mają mi zwrócić na konto w Amazonie.
Czy ktoś zna jakiś skuteczny sposób odtworzenia kolekcji na nowym kindle( poza pieczołowitym stworzeniem ich od nowa? – skopiowanie całej zawartości starego przez USB nie pomogło…
„Czy ktoś zna jakiś skuteczny sposób odtworzenia kolekcji na nowym kindle( poza pieczołowitym stworzeniem ich od nowa? – skopiowanie całej zawartości starego przez USB nie pomogło…”
Znalazłem na nowym urzedzeniu w Archived Items pozycję Add Other Divices Collection gdzie było mozna otworzyć kolekcje w stanie z ostatniej synchronizacji z serwerem.
A co jeśli mojego Kindla dostałam na prezent i nie mam do niego żadnego paragonu, ani nic takiego?
Przede wszystkim liczy się to, czy jest zarejestrowany na Twoje konto w Amazonie i czy pod to konto jest podpięta jakaś karta płatnicza. Oni nie wymagają nigdy dowodów zakupu.
Hey, otrzymałem nowego Kindla w zamian za zepsutego starego i napisalem do Amazonu czy pokrywają koszty przesyłki i napisali ze tak – więc teraz jak mam to wysłac? Wkładam starego kindla do pudełka w którym dostałem nowego i jak mam wydrukowac to co pokazują na stronie label and authorisation ?
Tak te dokumenty, które dostałeś na maila.
Następny raz poproś przy wysyłce nowego aby już naklejki na odesłanie też Ci przysłali.
Pamiętaj masz tylko 30 dni na odesłanie bo inaczej pobiorą Ci kasę z karty którą masz przy koncie dopisaną.
Kwestia powiązana z reklamowanie Kindle:
Miałem sporo perypetii z Kindle Classic, które skończyły się tym że Amazon zrobił 80% refund zamówienia w postaci Gift Card. Uszkodzony Kindle mogłem sobie zachować i pomimo części zamrożonego ekranu w rogu można z niego korzystać. Mało komfortowo no ale jednak.
Nie ukrywam że forma zwrotu w postaci karty upominkowej średnio mi odpowiada ale nie mogłem się dogadać co do zwrotu na kartę – mieli jakieś ograniczenia.
I zastanawiam się czy można jakoś spieniężyć Gift Card?
Jeśli istnieje jakiś sposób to chętnie oddam 71$ z karty podarunkowej za odpowiednik powiedzmy 60$ w formie przelewu :)
Prostego sposobu na spieniężenie nie ma. Nie można np. zapłacić gift card za inną gift card, którą komuś byś wysłał. :-)
Najlepiej dogadać się że zrobisz komuś po prostu zakupy płacąc z tego konta „podarunkowego”. Robiłem tak kiedyś, gdy Amazon mi w tej postaci wypłacił dość dużą sumę z którą nie miałem za bardzo co zrobić.
U mnie coś dziwnego się stało – Amazon odrzucił moją usterkę. Napisałem im wszystko zgodnie z prawdą, że Kindle leżał w plecaku, że mógł tam się odcisnąć, a konsultant uznał, że nie nadaje się to na zamianę gwarancyjną.
Rozumiem, że normalnie w gwarancji coś takiego nie jest uznawane, ale to jest Amazon i zwykle takie sprawy były uznawane.
To rzeczywiście bardzo dziwne. Spróbowałbym z innym konsultantem.
A czy fakt, że rozmawiałem wcześniej i wcześniej odrzucono mi gwarancję nie wpłynie na kolejnego konsultanta (bo posiada on logi)? I na co mógłbym się powołać, ew. jak to opisać?
Z góry dzięki za pomoc :)
Gwarancja na mojego Kindle Paperwhite I kończy się 12 sierpnia. Od kilku tygodni mam problem z baterią. Wczoraj porozmawiałam na czacie Amazonu z Grace. Po serii pytań i testów powiedziała, że należy mi się wymiana. Nowy Kindle jest już w drodze.
I tu mam kilka pytań. Prześledziłam artykuł i komentarze, ale nie rozwiały moich wątpliwości.
Dostałam mailem dokumenty (Commercial Invoice) + etykietę do druku dla UPS. Gdzie mam je podpisać? W miejscu Shipper Signature/Title ?
Te trzy dokumenty mam wręczyć kurierowi czy włożyć do pudełka i zakleić go?
Co z gwarancją dla „nowego” Kindle’a? Obecna kończy mi się za dwa tygodnie, czy zostanie przedłużona?
I’m really enjoying the design and layout of your blog.
It’s a very easy on the eyes which makes it much more pleasant for me to come here and visit more often.
Did you hire out a designer to create your theme? Great work!
Mój problem: Kindle 5 WiFi: bateria nie trzyma mi nawet tyle, żebym mogła przeczytać książkę mającą 300 stron bez ładowania – pada po około 250 stronach. Jestem świeżo po rozmowie z konsultantką Amazon. Reset i Update software. Ok. Okazało się, że nie mam wcale połączenia z siecią więc jak mam ściągnąć aktualizację? Reset rutera i przy okazji Kindle :P A Pani Jo-Anne się uprzejmie wymixowała od dalszej rozmowy. Dodam, że reset rutera nic nie dał. W ogóle to Kindle mam z przedłużenia umowy w pomarańczowej sieci. Byłam dzisiaj w punkcie obsługi nie wiem kogo, bo napewno nie klienta, gdyż owa Osoba, której przedstawiłam problem zrobiła takiego karpia, że aż mi się chciało śmiać :P i jedyne co mi poradziła to zadzwonienie na infolinię tejże sieci :/ zgroza! Ale cóż chyba mnie to jednak jutro czeka. Albo ponowne spotczatowanie z Kimś z Amazon. Dam znać jak poszło :) Buziaki :*
Jestem właśnie po 20 minutowej rozmowie z biurem obsługi klienta wiadomej sieci – z czego ponad 12 minut to oczekiwanie na decyzję po 7 minutach rozmowy. Mam czekać do wtorku na telefon :/ Pani podobno zrobiła kilka zleceń i ogólnie była w szoku, że w salonie nie przyjęli mi Kindla na gwarancji (której to btw nie mam na papierku, ale chyba coś mi przyślą). Mówiła też, że to pierwszy taki przypadek, że ktoś im oddaje Kindla na gwarancję (były dostępne bardzo krótko w ofercie) i podejrzewam, że nie bardzo wiedzą co z tym fantem zrobić :P Wspomniała, że może uda się wysłać do jakiegoś serwisanta w Polsce – coś mi się nie wydaje, żeby takowy istniał. Z tego co wygooglowałam w Polsce są jedynie dwa centra realizacji zamówień, czyli pewnie z nimi będą się kontaktować. Ach jo…….trzeba czekać. Pozdrawiam :)
Cały wtorek nikt nie zadzwonił. Dzisiaj rano dostałam smsa (btw nie na ten numer, który podałam; bo mam dwa): „… jedyną opcją zareklamowania czytnika jest reklamacja na amazon (czat z konsultantem w j.angielskim) „. Taaa….tylko czy to ja go powinnam przeprowadzić? Jutro dzwonię znowu. Wkurzyli mnie tą ignorancją klienta. Bo skoro kupiłam czytnik u nich, to chyba ich broszka, żeby załatwić to z „konsultantem na czacie w j.angielskim”, czyż nie? Buziole :*
PS. Ma ktoś jeszcze Kindle z pomarańczy?
Cóż, wielka pomarańcza nie poczuwa się do pomocy w rozwiązaniu mojego problemu z czytnikiem. Ach jo… trzeba będzie poszukać innej sieci na zakończenie umowy :P A mnie dzisiaj czeka czat z kolejną Jo-Anne. Trzymajcie kciuki :*
Ludzie, ile trwa gwarancja Kundla?
Ha, i nie będzie nowego czytnika. Mimo, iż konsultanci wiadomej sieci twierdzą zgodnie (a rozmawiałam chyba z 10 osobami, nawet z infolinią dla pracowników pomarańczy), iż gwarancja jest na 24 miesiące – Amazon mówi, że na 12. Na czacie Vanessa zaproponowała mi czytniki refurbished w niższej cenie, która i tak jest za wysoka jak dla mnie. Niestety będę musiała się męczyć z codziennymi ładowaniami Kindelka i przerywaniem czytania w najmniej odpowiednim momencie – bo chyba nie ma takiego, gdy książka nas wciągnie :) Mogę też czytać na kabelku – ale to już mniej wygodna opcja. Buziaki :*
PS. Ale co się dzisiaj naśmiałam z reakcji na pytanie: „ile trwa gwarancja Kindle?” to moje :P
Czy ktoś z was ma doświadczenia z reklamowaniem Kindle’a kupionego w Merlinie? W moim Kindle’u 5 pewnego pięknego dnia padł ekran – 3/4 powierzchni nie odświeża się. Czytnik, mimo iż jest urządzeniem przenośnym, był używany tylko w domu, w mocnym etui. Nie upadł, nic na niego nie spadło, nie ma żadnych śladów uszkodzenia mechanicznego. Jednak serwis Merlina poinformował mnie, że urządzenie, mimo iż na gwarancji, nie będzie naprawione, gdyż „wada ekranu jest skutkiem uszkodzenia mechanicznego”. Ręce opadają. Podejrzewam, że czytniki trafiły do nich z jakiegoś dziwnego źródła i robią co mogą, by ich nie naprawiać. Gwarancja kończy mi się za niecały miesiąc. Co radzicie? Walczyć z Merlinem czy załatwić sprawę przez Amazon?
No właśnie dlatego zalecam kupowanie w Amazonie, :) Polskie serwisy znane są z „uszkodzeń mechanicznych”. Jeśli Kindle jest zarejestrowany, warto spróbować reklamacji w Amazonie, pewności że się uda nie ma, bo nie wiadomo jakie było źródło czytnika.
A jakie musi być źródło czytnika? Ja mam zakupionego z Allegro i pan z infolinii poinformował mnie że został on zakupiony w UK i ze oni tego nie mogą załatwić. Gdy napisałem do UK, Pan powiedział ze nie posiadam gwarancji na wady mechaniczne (!?). Czy ktoś może wyjaśnić o co tu chodzi ?
Czytników sprowadzanych z UK serwis Amazona nie chce serwisować w Polsce, bo jedyną oficjalną drogą jest kupno przez amazon.com: http://swiatczytnikow.pl/dlaczego-kupowac-w-amazonie-a-nie-u-posrednika/ – wszystkie inne drogi wiążą się z ryzykiem, o którym właśnie piszesz.
A mi się wydaje że źródło nie ma tu nic do rzeczy. Absurdalne było by gdyby ktoś kto kupił kindla nie mógł reklamować wad po wyjeździe z kraju w którym go nabył. Czasem w takim wypadku poniesiesz jednak koszty wysyłki.
Inną sprawą jest to co reklamujesz – jeżeli uszkodziłeś go mechanicznie to gwarancja raczej tego nie obejmuje. Jeżeli jednak uszkodzenie powstało bez twojego udziału – to bym dochodził praw.
W moim przypadku był to problem raczej softu – jedyną trudnością było brak Commercial Invoice (zakup z allegro, import ze stanów) – wystawiłem Proforma i poszlo.
pzdr,
Seba
To i ja dorzucę swoje trzy grosze :)
Od ok. 9 miesięcy korzystam z Kindle Classic. Od jakiegoś czasu coraz gorzej działał prawy przycisk przewijania do następnej strony.
Kindle kupiony u polskiego dystrybutora.
Po pierwszej próbie na chacie na amazon.com dowiedziałem się, że mój egzemplarz podlega pod amazon UK gdzie mnie uprzejmie skierowano.
Na amazon UK po zalogowaniu i krótkim zreferowaniu co mi dolega, zostałem poinformowany, że niestety classica już nie mają w ofercie i zaproponowano mi wymianę na PW2 … po krótkim namyśle zgodziłem się ;)
PW2 będzie u mnie za kilka dni.
Całość zajęła mi może 15 min.
Ajot – miałeś szczęście, że twój Kindle był z UK. Koleżanka kiedyś w polskim sklepie kupiła z dystrybucji Japońskiej – żadnych szans przy reklamacji.
Hej!
Kilka dni temu reklamowałam na amazon.de mojego classica, jednak dostałam w zamian paperwhita. Nie była to niemiła niespodzianka, jednak pozostawiła mnie z problemem, czy amazon ściągnie różnice w cenie, i jeśli tak to czy będzie to różnica wartości oficjalnych czy rzeczywistych (pierwszego nabyłam w promocji).
ja jak kiedyś kupiłem u nich laptopa to z wymianą nie miałem większego problemu. kontaktowałem się z nimi przez meila. wystarczyło wyjaśnić tylko problem i ze zwrotem nie było żadnego problemu.
Hej!
Ja niestety nie mam dobrych wiadomości od Amazon. Kupiłam Kindle Paperwhite 18 miesięcy temu. Szybko zaprzyjaźniłam się z nowym urządzeniem, choć bateria wytrzymywała ok. 4 tyg od początku a nie 8 (używając około 30 min dziennie).
Od paru tygodni bateria coraz krócej trzyma. Po 2-3 dniach pełnego ładowania, Kindle jest już rozładowany, a używany był tylko przez jakieś 30 min.
Napisałam do Amazon, ale czytnik jest już po gwarancji i tylko zaproponowali mi zniżkę na nowe urządzenie. Nie planuję nowego zakupu, skoro urządzenie mam dość krótko i bardzo dobrze był on traktowany.
Czy można coś z tym zrobić? Kindle już prawie jest bezużyteczny z tak słabą baterią.
Dzisiaj, korzystając z nieocenionych porad tego bloga, postanowiłam reklamować mojego Kundelka.
W lewym dolnym rogu ramki zauważyłam dwa biegnące równolegle od siebie pęknięcia, ok. 1 cm każdy. Ponadto, czasami wariował przy przewracaniu kartek, np. chciałam po stronie dziesiątej jedenastą, a on już był na piętnastej, jak chciałam wrócić, to on na czternastą, za nic , żadne kliknięcie nie chciało go zmusić do jedenastej.
Pomagało zresetowanie, ale na najwyżej 5 – 6 godzin czytania i znowu to samo.
Czytnik ma jeszcze miesiąc gwarancji.
Na „pisanym” czacie poprosiłam, jeśli to możliwe o rozmowę przez mikrofon. Smila, bo tak miała na imię pisząca poprosiła o mój numer telefonu.
Za moment zadzwonił do mnie na komórkę Rod. Miał typowy, hinduski akcent.
Upewnił się, ze Kindle nie zastał uszkodzony mechanicznie.
Potem z kimś chwilę rozmawiał i powiedział, ze mój Kindle do wymiany, przespelowałam mu mój adres, usłyszałam OK, zgadza się i wysłał mi emailem return mailing label i commercial Invoice z dokładna instrukcja, co trzeba zrobić.
Nowego Kindla mam dostać w czwartek, 25 stycznia.
Rozmowa trwala 6 minut.
Jestem mile zaskoczoną prostotą reklamacji i pozytywnie nastawioną do klienta obsługą Amazona.
Panie Robercie,
proszę o konsultację i pomoc. Mam od grudnia 2013 r. Kindle Paperwhite II kupionego bezpośrednio w Amazon.com. Do chwili uaktualnienia oprogramowania (2nd edition) działał dobrze. Potem zaczęły się problemy – Kindle nie widział nowych e-booków, albo komputer jego nie widział. E-booki instaluję za pośrednictwem komputera. Teraz – na przestrzeni ostatniego tygodnia Amazon „wrzucił” mi na Kindle’a aktualizację oprogramowania (3rd edition) i zaczęło się. Od piątku (23.01.2015) Kindle „nie widzi” nowo wysłanych książek, w tym woblinkowego „kotawworku” z wiadomej promocji Woblinka, jak i żadnego nowego e-booka., pomimo że komputer widzi te e-booki na czytniku. Wszystkie e-booki są zakupione legalnie – za pośrednictwem Pana SC , jak i na Amazonie. Po tej ostatniej aktualizacji (3rd edition) niektóre e-booki w trakcie przewijania zawartości czytnika (szukam tych „wrzuconych” nowych książek) na czytniku pojawiają się dwukrotnie i nijak nie można usunąć jednej z tych wersji. Czy Panu coś wiadomo o tej „3rd edition” oprogramowania? Co Pan radzi?
z wyrazami sympatii dla Pana za SC
szczecin
Dorzucę swoje doświadcznie. Już chyba wiem, dlaczego niektórzy odradzają kupno w brytyjskim Amazonie. By zgłosić reklamację Kindle 5 po wstępnej i bardzo pomocnej rozmowie z amerykańskim działem obsługi zostałam przekierowana do brytyjskiego, gdyż okazało się, że to z UK pochodzi mój prezent. Spędziłam godziny na czacie z asystentami o hinduskich imionach i zaskakująco kiespkiej znajomości angielskiego (przecież w Indiach angielski jest jednym z języków urzędowych!) Przez półtora miesiąca odsyłano mnie do restartów, resetów, choć bateria pod koniec wytrzymywała już ok. 0,5 h od pełnego wyładowania do całkowitego wyczerpania. Na szczęście na koniec trafiłam na osobę o nienagannej angielszczyznie i manierach, która zlitowała się nade mną i doszła do wniosku, że jedynym sensownym rozwiązaniem jest wymiana. Pozytywem tej historii jest natomiast to, że czytnik dotarł po 3 dniach od rozmowy i w dodatku nie 5, a dotykowa 6 :)
Oj, nie tylko w brytyjskim tak jest. Od kilku tygodni mam taki sam problem – bateria rozładowuje się co najmniej połowę szybciej. Usiłuję złożyć reklamację, ale konsultanci niezmordowanie proponują mi twarde resety, aktualizację software i cuda wianki, które nie mają z baterią nic wspólnego. A gwarancja wygasa za dwa tygodnie…
Hej Laura.
Czy udało Ci się już rozwiązać ten problem?
Chcę kupić Kindle ze Stanów akurat ciocia wkrótce wraca, tylko zastanawiam jak później z ewentualną gwarancją?
Czy macie jakieś doświadczenia w tym zakresie?
Zastanawiam się czy lepiej kupić w Stanach czy zamówić w Niemczech – co o tym sądzicie?
Artykuł opisuje przykład realizacji gwarancji Kindle w wersji międzynarodowej zakupionego w USA. Poinstruuj ciocię, aby kupiła wersję „without special offers”, czyli bez reklam.
Co do Niemiec – po przejestrowaniu czytnika na Amazon.com realizacja gwarancji powinna przebiegać podobnie, choć niektórzy muszą jednak załatwiać przez niemiecki Amazon.
Mam pytanie odnośnie opcji „protection plan” przy zakupie kindle voyage na amazon.com. Można wybrać 1, 2 lub 3 letnią. Czy to jest opcja dodatkowa i jeśli jej nie wybiorę to i tak będę miała gwarancję obowiązującą przez 1 rok czy muszę zakupić przynajmniej najtańszy pakiet żeby mieć gwarancję. I kolejne pytanie. Jeśli jest to opcja dodatkowa to czy obowiązuje w Polsce i co daje extra bo dość ogólnikowo jest to opisane na stronie.
Z góry dziękuję za pomoc.
Amazon ma dośc dobre te czytniki testowałam jeden z nich za darmo podczas nauka języka japonskiego przez skype dzięki portalowi Preply http://preply.com/pl/japoński-przez-skype
Witam
a miał ktoś taką sytuację, że kupił urządzenie przez allegro, przez firmę z Gdańska. Był to powystawowy Kindel. Cos stało się z wyświetlaczem, może coś dotknął choć trzymałam w etui. Czy dzwonić do Amazona? Urządzenie zarejestrowane…
z góry dziekuję
Jeśli czytnik zarejestrowany to próbuj przez Amazon – najwyżej dowiesz się, że się nie da. Nie trzeba dzwonić, można przez czata: http://swiatczytnikow.pl/jak-skontaktowac-sie-z-amazonem/
Nie potwierdzam wszystkich zachwytów na temat reklamowania Kindla w Amazon. Ja zostałem potraktowany dokładnie tak, jak mógłbym się tego spodziewać w Polsce. Po tym, jak czytnik stanął (żadnej reakcji na przyciski) udałem się na czat, a tam niespodzianka. Najpierw miła pani o imieniu hinduskobrzmiacym poinformowała mnie, że gwarancja na mój czytnik się skończyła (oczywistość – ma 4 lata) i jedyne, co może mi zaproponować to obniżka ceny o 20 dolarów na nowy model. Następnie w odpowiedzi na moje pytanie, ile będę musiał dopłacić za przesyłkę do Polski odpowiedziała, że NIE WIE! Kiedy w tej sytuacji zacząłem się zastanawiać, czy Kindle to czasem nie była ślepa uliczka… błyskawicznie mnie pożegnała życząc miłego dnia. Tak wygląda reklamowanie Kindla z mojego subiektywnego punktu widzenia. Kindle jest świetny, ale jeśli nie musicie (przyzwyczajenie), kupcie inny. Pozdrawiam.
A czego się spodziewałeś po 4 latach od zakupu?
Spodziewałem się informacji, ile zapłacę za nowy czytnik (łącznie z przesyłką, która miała być na mój koszt). Usłyszałem, że 99 dolarów plus „nie wiem ile” za przesyłkę. Gdybym ja miał wysłać przesyłkę do Amazona w USA, to wiedziałbym ile za nią zapłacę. Obniżka ceny o 19,99 to żadna atrakcja – droższa będzie przesyłka. Zaproponowałem, żeby wysłali Kindla z Niemiec (niski koszt wysyłki). Nic z tego – „sprzęt wysyłamy z USA”. Powtarzam: nie ma się czym podniecać (oczywiście serwisem, bo Kindle jest super).
Niestety teraz gdy dolar stoi wysoko, a czytniki z Europy są bardziej opłacalne, pogwarancyjna oferta Amazonu jest dla nas bardzo słaba. Ewentualnie można negocjować, aby pokryli koszty przesyłki i import fees.
godzine temu dostalam pw3, no i niestety – ekran na dole ma takie jakby jasniejsze fale (nierownomierne podswietlenie) plus strony przy przewijaniu zostawiaja slady a czasem nawet widac je w negatywie… szybki kontakt z konsultantem (oddzwonili) i juz wysylaja nowy a ja odsylam poczta stary (dostalam link do etykiet). bardzo pozytywne zaskoczenie poziomem serwisu. oby nowy dzialal :).
Czy ktoś zwracał uszkodzony czytnik do włoskiego Amazonu?
Dostałem do wydruku:
1. etykietę z adresem – tu chyba nie mam wątpliwości
2. dwa egzemplarze „commercial invoice” – podpisać w miejscu shipper signature i dołączyć na zewnątrz paczki?
3. etykietę „lithium ion batteries, not restructed (PI 967)” – nakleić na paczce?
4. kod kreskowy – włożyć do środka?
Instrukcję miałem w języku włoskim – korzystałem z translatora, ale nie wiem czy dobrze zrozumiałem.
Na czacie Amazonu Enrico napisał, że przesyłkę muszę opłacić, a oni zwrócą pieniądze – na podstawie skanu dowodu zapłaty. Generalnie mi to nie przeszkadza… o ile zwrócą. Chcę wysłać Pocztą Polską. Czy ktoś wie, czy mogę się spodziewać jakiś problemów? I jeszcze coś – czy zwrot pieniędzy zostanie dokonany na kartę zarejestrowaną na koncie Amazonu, niezależnie od tego z jakiej karty było pierwotnie opłacony czytnik (czytałem w komentarzach, że są z tym problemy).
I jeszcze pytanie…. czy Amazon sam sobie przeliczy złotówki na euro zwracając mi pieniądze na podstawie dowodu zapłaty z poczty?
Tak powinni zrobić, aczkolwiek była relacja, jak ktoś podał kwotę w złotówkach i dostał zwrot tej samej kwoty ale w euro. :)
Zgłosiłem problem z PW3 i zaproponowali wymianę (…na
All-New Kindle Paperwhite, 6″ High Resolution Display (300 ppi) with Built-in Light, Wi-Fi-R))
Otrzymałem czytnik z etykietą REFURBISHED
Zapytałem czy to normalne…
rozmowa:
07:48 PM BST Sashagay: Okay not to worry and i must advise you that all replacement kindles are REFURBISHED. so you kindle devise it ok.
po czym przysłali mi tekścik… fragment… (wcześniej nie informowali):
„If your Kindle E-Reader or Fire Tablet device is defective, we will replace it with a new
or refurbished device
under the terms of the One-Year Limited Warranty / worry-free guarantee. A refurbished device has been tested and verified to be working properly by Amazon.”
Ja również dodam 3 grosze od siebie.
Wszystko szło jak z płatka. Do momentu, kiedy przesyłka dotarła do Polski, a konkretniej do urzędu celnego. Nowy Kindle już wczoraj powinien być u mnie, ale niestety nie może zostać odprawiony, bo na fakturze z Amazon jest kwota 0.00$, co jest dla mnie zrozumiałe, bo sprzęt jest wymieniony za free w ramach gwarancji. Niestety dla urzędu celnego taka wartość jest nie do przyjęcia…
Nie wiem jaki będzie finał. Póki co, kazali mi podesłać mailem oświadczenie o wartości towaru. Jak będę wiedział coś więcej, dam znać.
Witam,
Tak to działa. Ja odsyłając swój uszkodzony do USA dołączałem wszędzie adnotacje iż jest to zwrot uszkodzonego czytnika. A i tak dałem – zgodnie z radą brokera – fakturę proforma na pełną wartość urządzenia. I poszło jak z płatka.
Wszystko będzie ok.
Pozdrawiam
Tomek
Witam,
to i ja dorzuce swoje przygody z Kindlem. Chcąc dać zarobić Polskiej firmie kupiłem 05.08.2016 Kindle Paperwhite 3 w X-kom z reklamami. W dniu zakupu nie było żadnych problemów. Następnego dnia po odpaleniu pojawiła sie rysa po wewnętrzenej stronie szybki na ok 8mm. Po zewnętrznej stronie nie było można wyczuć żadnych oznak uszkodzenia – ekran idealnie gładki. Postanowiłem zareklamować produkt w X-komie i jednocześnie po przeczytaniu wpisów na forach skontaktowałem się z Amazonem. W Amazonie zaproponowano mi wymianę czytnika pod warunkiem że podam adres do wysyłki w USA. Tłumaczono to faktem iż wersje z reklamami nie są oficjalnie dostępne w Polsce. Zgłosiłem reklamację w X-komie dołączając transkrypcję czatu z Amazonem. Oczywiście odpowiedź brzmiała – uszkodzenie mechaniczne -nie uznajemy. Postanowiłem więc jeszcze raz spróbować w Amazonie. Oczywiście ponownie zaproponowano mi wymianę na nowy z dostawą do USA. Odpowiedziałem że nie mam takiej możliwości bo mieszkam w Polsce i nie mam nikogo kto mógłby za mnie odebrać i przesłać. Ostatecznie zaproponowano mi następujące rozwiązanie:
1. Zakup nowego Kindla bez reklam – trafiłem na okres promocyjny 120$
2. Po zakupie zwrot wszystkich kosztów – łącznie za transportem itp itd.
3. Po otrzymaniu odesłanie zepsutego urządzenia do Amazon w USA
4. Zwrot wszelkich kosztów poniesionych przeze mnie związanych z wysyłką.
Rozmowa z Amazonem miała miejsce 17.08. Dzis po kolejnej rozmowie z czatem Amazonu przesłałem mailem fakturę za wysyłkę do USA i czekam na zwrot pieniędzy.
Oczywiście w międzyczasie skontaktowałem się z Amazon.de ale otrzymałem informacje że moje urządzenie jest „przypisane” do USA.
Piszę tego posta głównie jako informację w jaki jeszcze sposób można próbować zareklamować uszkodzony czytnik i jakie jest inne rozwiązanie tego problemu.
Serdecznie pozdrawiam
Tomasz
Cześć,
będę tylko kolejną osobą, która bardzo szybko i sprawnie wymieniła czytnik na nowy, ale i tak napiszę :)
Dostałem w prezencie Kindle Voyage. Niestety okazało się po chwili, że w nocy przy oświetleniu nie świeci jakby jedna diode w lewym dolnym rogu.
Napisałem na czacie do konsultanta, zapytał tylko czy tak jest od nowości, po czym zaordynował wysyłkę nowego czytnika w miejsce starego i tyle. To było w piątek rano, w sobotę dostałem sms od DHL, że mają dla mnie paczkę, a w poniedziłek rano dostałem.
Cięszę się od kilku dni nowym Voyagem :)
Kupilem zegarek za 150$ dostalem z defektem napislem na chat powiedzieli ze mam odeslac na wlasny koszt amazon usa a oni mi potem zwroca lub daja mu30$ za utrudnienia… Po 2h pisze znowu do nich na chat ze wysylka dhl kksztuje 50$ Pani po chwili zleca wysylke nowego a ten mam zatrzymac jestem w szoku!!
A wiecie jak to jest w przypadku upływu gwarancji. Mój Kundelek rozładowuje się po paru dniach, a skończyła mi się gwarancja.
Różnie bywa. Najlepiej zapytać na chacie. Często proponują zniżki na kupno nowego czytnika.
Zgadza się. Dziś pytałem w Amazon UK. Dają 15% rabatu na wybrany Kindle i wysyłka do PL gratis.
Dziękuje, no zobaczymy, 15% nie jest to dużo, ale może uda się coś dostać w przystępnej cenie. Przynajmniej przesyłka jest gratis.
Jeszcze raz dziękuje!
Witam,
Od niedawna jestem szczęśliwym posiadaczem kindla paperwhite III. Nie wiem gdzie opisać swój problem. Chyba najstosowniej będzie tutaj, gdyż zanosi się na reklamację. Otóż na ekranie mam taką białą kropeczkę mniej więcej na środku, widoczną już przy poziomie podświetlenia 8. Chciałbym zapytać Cię Robercie i innych posiadaczy takiego kindla, czy to jest normalne czy jakaś wada fabryczna. Na dowód podsyłam linki do fotek, aby pokazać wam o co mi chodzi:
Przy słowie kuszy obok literki 'k’ jest to widoczne
https://zapodaj.net/fed86307e8af3.jpg.html
https://zapodaj.net/a7658ab62fcd6.jpg.html
https://zapodaj.net/a4764bbd478d1.jpg.html
https://zapodaj.net/ef0a72f45c882.jpg.html
Proszę o komentarz w tej sprawie. Pozdrawiam