W ostatnich miesiącach księgarnia Nexto znacznie ograniczyła działanie programu Premium.
Przypomnijmy: program lojalnościowy, znany jako Klub Nexto Premium ruszył w maju 2017. Jeśli kupiliśmy subskrypcję na pół roku lub rok, dostawaliśmy 40% zniżki na e-booki i audiobooki oraz 15% na prasę. Co więcej, przy wyjątkowych okazjach rabat rósł nawet do 50% – ostatnia taka akcja miała miejsce w kwietniu 2025.
Rewolucją było to, że zniżki łączyły się kaskadowo z większością promocji. Tak więc, jeśli książka była w promocji -40%, wtedy mieliśmy dodatkowe 40% zniżki od obniżonej ceny, a nasz łączny rabat wynosił 64%. Bardzo często dawało to najlepsze dostępne ceny.
Gdy księgarnia zaprezentowała Premium w 2017, pisałem, że „odpalili petardę, która może sporo namieszać na całym rynku”. No i tak się stało. Nexto, które było wprawdzie pionierem rynku e-booków, ale miało dość archaiczną stronę, nagle przedostało się do ścisłej czołówki. Przypuszczam, że bardzo wielu z Was korzystało z Premium.
Klub Nexto Premium działał na tych zasadach przez prawie osiem lat. Wprawdzie roczna cena abonamentu była w międzyczasie podnoszona, ale średnio raz w roku zdarzały się promocje na przedłużenie subskrypcji.
Jednak w ostatnich miesiącach coś zaczęło się zmieniać.
Rabat globalny i ograniczenie Premium
Jak wspomniałem, dotąd Premium łączyło się z większością promocji, z wyłączeniem tych, które wykorzystywały kody rabatowe, np. tzw. Okazja dnia, czy też coroczne kalendarze adwentowe.
W tym roku Nexto wprowadziło tzw. „rabat globalny”, czyli obniżki nie łączące się z innymi promocjami. Sama konstrukcja nie była nowym wynalazkiem, bo podobny rabat był już wcześniej – jeśli nie wykupiliśmy Premium, to książki czasami miały 5-7% ogólnej zniżki, tak aby odwiedzających nie straszyć ceną nominalną.
Nowością jest to, że w 2025 rabat globalny zaczął wynosić czasami 20-40%, a nawet więcej. Podczas pierwszych z takich promocji zdarzyło się nawet, że cena dla posiadaczy Premium była wyższa (!) niż bez tego programu. To zostało poprawione i teraz subskrybenci Premium zawsze mają dodatkowe kilka procent mniej, nawet jeśli rabat globalny przekracza 40%.
Promocji łączących się z Premium było coraz mniej, a obecnie na stronie głównej Nexto nie ma już żadnej. Na przykład wszystkie promocje z okazji Black Month są na „rabat globalny”.
Co więcej – programu Nexto Premium nie da się już kupić – dawna strona sprzedażowa przekierowuje na stronę główną. W tym momencie nie da się go też przedłużyć. Ze strony naszego konta zniknęły opcje przedłużenia.
Co się stało?
Odpowiedź księgarni
Parę dni temu wysłałem zapytanie do Nexto, w którym pytałem o przyczyny zmian oraz o przyszłość programu i jego ewentualne wygaszenie.
Otrzymałem odpowiedź, którą cytuję w całości:
Dynamicznie zmieniające się warunki rynkowe w obszarze sprzedaży audiobooków oraz ebooków wymuszają na nas dostosowanie polityki promocji i rabatowania, celem osiągnięcia zakładanej rentowność ofert, w tym obszarze biznesowym. Z tego względu również część rabatów globalnych nie łączy się obecnie z programem Nexto Premium.
Jednocześnie chcemy podkreślić, że zasady działania programu pozostają niezmienione- wszystkie aktywne karty Premium nadal zapewniają rabaty 40% na ebooki i audiobooki oraz 15% na e-prasę.
Program Nexto Premium nie jest wygaszany i pozostaje częścią naszej oferty. Nawet w przypadku ewentualnych zmian w przyszłości wszystkie obowiązujące abonamenty zachowałyby pełną funkcjonalność do końca ich ważności, niezależnie od długości wykupionego okresu.
Odpowiedź nie wyjaśnia wszystkich wątpliwości, ale widzimy tu dwie rzeczy:
- Stosowanie „rabatu globalnego” jest wymuszone przez warunki rynkowe. Inaczej mówiąc – promocje z Premium się nie opłacały.
- Podstawowe zasady klubu Premium będą niezmienne, czyli 40% od ceny nominalnej e-booków i audiobooków.
Zanim zaczniemy się zastanawiać „dlaczego”, to popatrzmy jeszcze do regulaminu.
Czy Nexto może zrobić taką zmianę?
Rabat globalny zdefiniowany został w regulaminie księgarni Nexto w paragrafie 12:
Rabat Globalny uprawnia do zakupu Produktu lub grupy Produktów z rabatem zdefiniowanym na karcie danego Produktu i prezentowanym podczas zakupu. Wartość Rabatu Globalnego definiuje Administrator. Rabat Globalny nie łączy się z innymi zniżkami lub formami sprzedaży takimi jak: Klub Nexto Premium, Kody oraz inne promocje czasowe.
To samo czytamy w paragrafie 11, dotyczącym działania Nexto Premium.
Uprawnienia wynikające z członkostwa w Klubie Nexto Premium nie łączą się z Kodami oraz Rabatem Globalnym.
Cytuję tu regulamin w ostatniej wersji z 27 czerwca 2025, ale identyczne zapisy znalazły się też w wersji z października 2021. Ciekaw byłem, kiedy w regulaminie pojawił się w ogóle ten rabat globalny. Jeśli wierzyć Web Archive, to jeszcze w 2020 go nie było. Jest dopiero w wersji z maja 2021.
W komentarzach pojawiały się głosy, że takie przycięcie Premium oznacza złamanie regulaminu czy też jest sprawą dla UOKiK. Wydaje mi się jednak, że podstawy regulaminowe do takiego wykorzystania rabatu globalnego Nexto miało od ponad czterech lat. Zaznaczam, że nie jest to opinia prawna, mówię o tym co przeczytałem.
Oczywiście jedną rzeczą jest prawna „podkładka”, a drugą zaufanie klientów, którzy w swoim przekonaniu kupowali i przedłużali Premium, bo zakładali, że promocje będą się łączyć.
Czemu się opłacało, a teraz się nie opłaca?
Jak wspomniałem, klub Nexto Premium przez ponad 8 lat był najlepszym programem lojalnościowych polskich księgarń z e-bookami. Owszem, wymagało wcześniejszej inwestycji, ale na tym to polega. Jak już wydasz raz pieniądze, to chcesz wydawać dalej, aby ostatecznie inwestycja się opłaciła.
Cieszyliśmy się nieraz zniżkami rzędu 64-70%, ale jednocześnie przedstawiciele innych księgarń, z którymi nieraz rozmawiałem łapali się za głowę i zastanawiali, w jaki sposób się to Nexto opłaca. No i jak się okazało, teraz to pytanie zadała sobie sama księgarnia.
Analiza opłacalności takiego programu nie jest prosta, bo wymaga tak naprawdę uwzględnienia każdego klienta, jego wszystkich wydatków i „cyklu życia” podczas posiadania abonamentu.
I tu dygresja. Znalazłem taki oto raport giełdowy spółki E-Kiosk, czyli właściciela Nexto z czerwca 2025:
Spółka powinna wykonać korektę dotychczasowego sprawozdania finansowego w związku z koniecznością dokonania retrospektywnego przekształcenia danych porównawczych za rok 2023 (w tym łączna korekta w pozycji zyski zatrzymane wynikająca z lat 2018-2022), która jest skutkiem nieprawidłowości przyjętego w Spółce mechanizmu rozliczeń międzyokresowych („RMK”) kosztów skutkującego istotnym zawyżeniem salda rozliczeń międzyokresowych kosztów na kwotę około 17,4 mln zł (stan na dzień 31.12.2024). Zawyżenie to powstało w wyniku błędnego algorytmu prowadzonego w arkuszu kalkulacyjnym MS Excel na podstawie, którego dokonywane było ustalanie kwoty przenoszonej na RMK części kosztów zakupu wydawnictw elektronicznych, których sprzedaż była realizowana w kolejnych miesiącach. Algorytm ten został wdrożony w grudniu 2018 roku i od tego czasu błąd narastał.
Otrzymałem ze spółki potwierdzenie, że nie dotyczyło to Nexto, ale całej firmy. Skoro przez ponad pięć lat błędnie księgowano rozliczenia w wysokości ponad 17 milionów, możliwe, że w innych kwestiach również jakiś „Excel” się mylił, no i wreszcie okazało się, że Nexto Premium się tak nie opłaca, a księgarnia jest pod kreską.
Jaka będzie przyszłość Nexto Premium?
Zanim Nexto wprowadziło „rabat globalny”, widziałem że próbują różnych podejść do promowania samego klubu Premium. Można było na przykład kupić Premium razem z prenumeratą Rzeczpospolitej. Można było na miesiąc (za 19 zł) przy zakupie książki. Najwyraźniej te wszystkie pomysły się nie sprawdziły, skoro obecnie oferta Premium całkowicie zniknęła.
Potrafię więc zrozumieć ruch księgarni, choć jednocześnie jako klient widzę, że kupuję w Nexto ostatnio już wyraźnie rzadziej.
Owszem, są wydawcy, którzy promocji wyższych niż 40% nie mają praktycznie nigdy. Są to np. Zysk i S-ka, Wydawnictwo Krytyki Politycznej, Oratio Recta, Tajfuny, Karakter albo Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne. Mając aktywne konto Premium mogę kupić od razu ich e-booki ze zniżką, na którą w innych księgarniach i tak się nie doczekam.
Ale w przypadku innych wydawców zwykle 40-50% prędzej czy później się trafi, a jak widzimy po ostatnim szaleństwie Znaku, zdarzają się promocje znacznie głębsze. Dlatego Nexto Premium, które nie łączy się z promocjami, jest zdecydowanie mniej atrakcyjne. Czy więc klienci zostaną, jeśli wróci możliwość zakupu programu? A czy zostaną, jeśli program nie wróci?
Na koniec szybka ankieta. Pytam o ostatnie dwa miesiące. Jeśli nie pamiętacie, możecie sprawdzić w historii zamówień.
Loading ...W artykule są linki afiliacyjne. Źródło ilustracji: Midjourney.
Od trzech lat mam premium i kupuję tylko w Nexto (wydaję na książki – około 1000zł rocznie). Teraz faktycznie wszystkie promocje sa „globalne” a to co nigdy nie bylo w promocji to juz kupilem. Na razie wciaz kupuje w Nexto bo mam sporo punktow kupionych w promocji, wiec mam jakby dodatkowy rabat. Ale jak mi sie punkty skoncza to na pewno sie 2x zastanowie, czy przedluzyc premium. Jezeli promocje maja byc takie same „globalne” jak w innych ksiegarniach, to po co dodatkowo placic za premium? Mozna skorzystac z innych form w innych ksiegarniach. Kiedys np. korzystalem z bumeranga na woblinku.
Stosowanie „rabatu globalnego” jest o tyle ciekawe, że księgarnia ma cały czas w regulaminie dużo elegantsze rozwiązanie dostępne, czyli promocje z wykorzystaniem kodów promocyjnych.
Moim zdaniem świadczy to o przynajmniej jednej z następujących rzeczy:
1. żeby sprzedawać ebooki, trzeba mieć dobre ceny w porównywarkach cen,
2. toporna i siermiężna strona Nexto nie pozwala na sprawne zarządzanie cenami z wykorzystaniem kodów promocyjnych.
A tak ze strony Nexto.pl zniknęła sekcja Promocje, choć podstrona cały czas istnieje:
https://www.nexto.pl/aktualnepromocje.xml
I wpisy w mediach antyspołecznościowych już nie są oznaczane #promocja.
„Potrafię więc zrozumieć ruch księgarni, choć jednocześnie jako klient widzę, że kupuję w Nexto ostatnio już wyraźnie rzadziej.”
A jako partner? ;-)
Promocje na kody rabatowe też testowali, obecnie mają kod na e-prasę do końca listopada. Ale racja – pewnie chodzi o lepszą cenę w porównywarkach.
Jako partner nie mogę pewnie takich informacji ujawniać :) ale nie widzę jakichś rewolucyjnych zmian w obrotach. To na pewno nie jest tak, że nagle klienci odplynęli.
Wystarczy przeczytać definicję promocji w słowniku (nie bez powodu w regulaminie takiej nie ma), żeby wiedzieć że to co jest na ich banerach to promocje, które powinny się łączyć z premium. W związku z czym są dla mnie oszustami i januszami biznesu, u których już ani złotówki więcej nie zostawię, a zostawiłem sporo.
Ja dodam, że wprowadzenie zmian w regulaminie bez poinformowania użytkowników jest wg UOKIK klauzulą niedozwoloną. Informacja na stronie Nexto to nie jest poinformowanie o zmianie. Zapis z Regulaminu: Uprawnienia wynikające z członkostwa w Klubie Nexto Premium łączą się z innymi promocjami oferowanymi w Serwisie. Polecam zgłaszanie do Nexto reklamacji na nieprzestrzeganie regulaminu oraz zgłoszenia do UOKIK. Choć uważam, że Nexto chyba już jakąś kontrolę z UOKiK miało/ma i teraz tylko czekać na wyrok/ścięcie.
A właśnie, o tym zapomniałem wspomnieć. Nexto przesyłało zmiany w regulaminie przynajmniej raz: mam maila z 1 marca 2023. Rabat globalny w regulaminie jest od 4 lat, ale dopiero w ostatnich miesiącach stosują go szerzej.
Mam jeden mail z Nexto z 1.03.2023 r. o zmianie Regulaminu korzystania z serwisu Nexto. Żadnego maila o zmianie Regulaminu Nexto Premium.
Regulamin Nexto Premium co najmniej od 2020 jest już zawarty w regulaminie Nexto. Zobacz paragraf 11 regulaminu (w starszych mógł być o jeden paragraf dalej).
mialem premium dlugo i nexto bylo zdecydowanie podstawowym zrodlem ebookow wtedy, ostatnie sensowne promocje byly w okolicach wielkanocy i po tym napisalem reklamacje, uwiazany bylem jeszcze na dlugo a widac juz bylo ze to nie rokuje…
moze warto wspomniec w artykule ze dla niezadowolonych jest opcja skrocenia i zwrotu pieniedzy? od razu bez dyskusji zwrocili kase za pozostaly okres, co pokazuje wg mnie ze doskonale mieli swiadomosc ze robia uzytkownikow w kulki, tylko licza na to ze wiekszosci sie nie bedzie chcialo napisac i hajs zostanie u nich…
potem jeszcze byla jakas jedna promocja w lipcu przy okazji ktorej kupilem premium na miesiac i wyzerowalem promocyjne punkty, od tej pory ani razu nie zdarzylo sie mi nic tam kupic
o ile rozumiem ze mogli sobie poprzeliczac i wyszlo ze nie ma to sensu, to sposob w jaki to ogarneli to zenada straszna
No właśnie, może to Ty kiedyś wspominałeś o zwrocie kosztów.
Ta reklamacja – była to reklamacja dotycząca programu Nexto Premium? Chyba spróbuję tej samej drogi.
Przyznaje ze przekopiowalem sobie tresc skargi od kogos kto tu wkleil :) wiec sie tez dziele:
Dzień dobry,
W związku z tym, że nie zaprzestali państwo niezgodnych z regulaminem promocji wykluczających subskrybentów premium składam oficjalną reklamację – proszę o zaprzestanie takich działań i powrót do prawidłowego realizowania zawartej umowy, bądź zwrócenie mi pieniędzy za pozostały okres mojej subskrypcji i jej wyłączenie. W przypadku braku odpowiedzi bądź odpowiedzi negatywnej poinformowane zostaną odpowiednie instytucje, w pierwszej kolejności powiatowy rzecznik konsumentów oraz UOKiK.
Te łączone zniżki rzędu 64-70% to rzeczywiście był (już chyba można tak pisać w czasie przeszłym) wyróżnik na rynku, ale jednak trzeba pamiętać, że nie było to tak naprawdę 64-70%, skoro dochodziła – rozkładana na kupowane ebooki – sama cena Nexto Premium.
Czy to się opłacało czy nie to już zależy od ilości rocznie kupowanych pozycji (niewątpliwie była to dla klientów zachęta do kupowania więcej, by rekompensować koszt Premium). Ale trzeba o tym pamiętać, bo jest to jednak forma a’la subskrypcyjna, w której za pewną kwotę dostajesz możliwość używania czegoś za darmo (np. Legimi) lub za mniejszą cenę (Nexto Premium).
Sęk w tym, że teraz – jako użytkownik Premium od kilku lat – czuję się…hm, może nie oszukany, bo to za duże słowo, ale 'wykorzystany’? Coś w tym stylu. Bo jedak sprzedawano pakiety nawet 2-letnie (mój jest ważny jeszcze ok. 1.5 roku), jednak chyba przewidując (wiem, trudne do udowodnienia), że zasady promocji ulegną zmianie. To po prostu nie fair.
Ktoś gdzieś wspominał, że „można się z tego wypisać”, że – jeśli dobrze zrozumiałem – nawet zwracają procentowy koszt zakupu pakietu. Chętnie poznałbym szczegóły, bo w tej chwili – nie ceną, nie charakterem promocji, ale podejściem do swoich, pewnie najbardziej wiernych, Klientów – Nexto po prostu zniechęca.
jak sie kupowalo wiecej, to te czeste znizki rzedu 64-70% bardzo szybko zwracaly inwestycje nawet porownujac to najnizszych cen w historii (nexto czesto przebijalo je o kilka zlotych przynajmniej, wiec max kilkanascie takich ksiazek i juz byles na plusie, a tyle to mi sie zdarzalo w jednej dobrej targowej promocji), a z punktami kupionymi w promocji (dodatkowe 20%) to jeszcze szybciej, a jak czasem jeszcze baze podniesli do -50% to juz w ogole szal cial byl :)
teraz to nie wiem ile by trzeba kupic zeby sie oplacilo, malo co nie zyskuje tych 40% w ktoryms momencie, wiec jedyny sens to jak ktos koniecznie musi kupowac teraz juz, bez czekania az bedzie taniej, ale to juz ciezko mi sobie wyobrazic, ogolnie zakladam ze jak ktos nie rezygnuje to tylko dlatego ze nie wie ze mozna :)
Wydałem w Nexto prawie 2k przez 3 lata, z Premium zrezygnowałem dopiero w grudniu 2024 gdy znacząco podnieśli ceny a jednocześnie moja kupka wstydu urosła za bardzo.
Z perspektywy czasu wydaje się to świetną decyzją bo wątpię żeby mi się ten abonament zwrócił przy ich obecnej polityce.
az sprawdzilem z ciekawosci ze mam u nich w biblioteczce ~440 ebookow od 2020 roku :)
Ja trochę mniej, ale 2-3 lata temu kupowałem w Nexto rocznie ~50 ebooków, w tym roku 4. Wziąłem Premium na miesiąc, kupiłem jakieś książki, ale innej dobrej promocji przez ten miesiąc nie było.
Ale trochę też uświadomiłem sobie ile czasu zostało mi do końca życia i ile mam nieprzeczytanych książek (papierowych i elektronicznych).
:D
W samym Nexto, na półce mam ponad 700 tytułów (kompletnie nie licząc pozostałych księgarni), a od kilku miesięcy praktycznie tam nie zaglądam. Zastanawiałem się co się stało i teraz już wiem. I pomyśleć, że wykupiłem Premium na kilka lat do przodu… Pobudka „z ręką w nocniku”…
Po zapoznaniu się z komentarzem użytkownika „Olej” postanowiłem wysłać do księgarni zapytanie mailowe o możliwość skrócenia okresu Premium i odzyskanie wpłaconych środków. Zobaczymy co odpowiedzą.
Same here. Ciekawe, jaki będzie efekt.
I jaki byłby, gdyby uczestnicy programu masowo o taką możliwość prosili ;)
Mam jeszcze co prawda tylko 2 miesiące Premium przed sobą, ale napiszę dla zasady.
Doskonale rozumiem biznesowy ruch, ale zgadzam się, że był nieelegancki w stosunku do klubowiczów i że umawialiśmy się na coś innego kupując premium.
Ja z drugiej strony nie kupuję takich abonamentów dłużej niż na rok. Wiem, że za rok cena może wzrosnąć, ale też sklep może jak widać w międzyczasie zmienić regulamin i zasady gry.
Też rozumiem, że im się to mogło nie opłacać, ale teraz to mi się nie opłaca.
Też kupiłam na rok, była fajna promocja na BF w zeszłym roku ;)
Nexto nie odniosło się w żaden sposób do wysłanego przeze mnie wczoraj maila (przynajmniej na obecną chwilę), natomiast dotarły do mnie (dosłownie przed chwilą) przelewy zwrotne za cały „nadmiarowy” okres Premium, który zakupiłem (do 2032 roku :)). Zatem zdają sobie sprawę z tego, że Premium praktycznie pogrzebali sami, a co bardziej świadomi klienci nie będą wisieć z dostępem do programu, który nie daje już wcześniejszych korzyści.
OMG do 2032 roku, no to chyba rekord pobiłeś. :)
Same here again ;)
Zwrot pieniędzy nastąpił bezproblemowo. Nawet w kwocie większej, niż przypuszczałem ;)
Fajnie, że jesteś Robercie. Dzięki za wyjaśnienie sytuacji. Premium mam do tegorocznych Świąt, a potem… szkoda kasy. Może chociaż będzie promocja na punkty (jak co roku).
A tak przy okazji to w nocy z niedzieli na poniedziałek był promocja Znaku za zero złotych. Przy każdym produkcie pisało „Produkt bezpłatny”. Wybrałem kilka ebooków i dostałem ZA DARMO. Tak mi się jakoś udało:) Rano promocja była już niestety normalna (70%).
A wiadomo co się dzieje z punktami Nexto? Nie można ich kupić od dłuższego czasu, o promocji nie wspominając.