Co zrobić z punktami Nexto? Wygląda na to, że trzeba je wydać do końca miesiąca, choć nie jest to rozwiązanie zgodne z regulaminem księgarni.
18 maja 2026 Nexto ogłosiło zakończenie sprzedaży e-booków i audiobooków, co nastąpi 30 czerwca.
Nie było jasne, co można zrobić z punktami, tym bardziej że wyłączono możliwość zapłacenia nimi przy zakupie. Pojawił się formularz, w którym mieliśmy się wyspowiadać, skąd mamy punkty (a to sklep tego nie wie?), no i na co chcemy je przeznaczyć.
Pomysł, że ktoś z dużą liczbą punktów miałby wszystko precyzować w takim formularzu wydał mi się dość absurdalny. Ja napisałem, że chcę zamienić na gotówkę, skoro nie dają możliwości wydania.
Na szczęście pod koniec maja możliwość płatności punktami wróciła i możemy nimi płacić tak jak wcześniej.
Ja tymczasem dostałem taką odpowiedź z obsługi klienta:
Szanowni Państwo,
Dziękujemy za wypełnienie formularza dotyczącego punktów zgromadzonych w serwisie Nexto.pl
W związku z zakończeniem dystrybucji e-booków i audiobooków uprzejmie prosimy o wykorzystanie przysługujących Państwu punktów w terminie do 30 czerwca.
Nie zostało mi bardzo dużo punktów, więc tak zrobię, tym bardziej że mam jeszcze aktywne konto Premium. A przypomnijmy, że istnieją wydawcy, którzy promocji wyższych niż 40% nie mają praktycznie nigdy. Są to np. Zysk i S-ka, Wydawnictwo Krytyki Politycznej, Oratio Recta, Tajfuny, Karakter albo GWP.
Jeśli punktów macie dużo, można rozważyć np. jakąś prenumeratę cyfrową, bo po zamknięciu sprzedaży e-booków, księgarnia ma nadal dostarczać prasę.
Niestety, nie ma chyba możliwości łączenia różnych form płatności, a punktów dokupić się już nie da, zostanie więc problem gdy punktów zostanie niewiele.
Co mówi regulamin?
Jeśli chcecie jednak ze sklepem podyskutować na niwie prawnej, zwracam uwagę, że w regulaminie, w dziale §8. Bony Towarowe mamy następujące zapisy:
7. Punkty Nexto uzyskane w ramach zakupu Bonów Towarowych sumują się, wobec czego Użytkownik w każdej chwili można pozyskać ich dowolną pulę.
8. Punkty Nexto uzyskane w ramach zakupu Bonów Towarowych są niezbywalne i bezterminowe – raz nabyte przez Użytkownika mogą być wykorzystane w dowolnym czasie.
W tym momencie Nexto nie umożliwia zakupu punktów (punkt 7), jak również niezgodnie z punktem 8 każe wykorzystać je do 30 czerwca.
Według mnie sklep powinien zdawać sobie sprawę z tej niezgodności z własnym regulaminem i w związku z tym szukać rozwiązań, które będą zadowalające dla klientów.
Punkty Virtualo również wygasają!
Tydzień temu dostałem też maila z przypomnieniem, że wygasają moje punkty Virtualo.
To akurat rzecz, która była zapowiedziana i jest w regulaminie.
Przypomnę, że punkty Virtualo wróciły w czerwcu 2025, po paruletniej przerwie. No i od początku było jasne, że zakupione punkty mają ważność 12 miesięcy.
Ponieważ niektórzy z Was skorzystali pewnie z promocji, która wtedy była i trochę tych punktów kupili – teraz trzeba je wykorzystać.
W Virtualo również nie można łączyć różnych sposobów płatności w jednym zamówieniu, punktami i w inny sposób, ale w księgarni można dokupić taką liczbę punktów, jaka nam będzie potrzebna. Mi się udało dokupić 570 punktów i wydać je na książkę za 19,90 zł. Przynajmniej więc w jednej księgarni mam czyste konto. :)
W artykule są linki afiliacyjne.
Czy pojawiła się gdziekolwiek informacja, że po 30 czerwca nie da się wykorzystać punktów do zakupu e-prasy?
Wydaje mi się, ( nie chce się jeszcze raz wczytywać) że obsługa e-prasy, jest tylko dla już istniejących zamówień. Nowych nie złożysz.
Tak wynika z informacji, które podają. Będzie pewnie możliwość zalogowania się na półkę z prasą, no i nic więcej.
Dopytywałem mailowo, czy będzie takie możliwość poniżej odpowiedź:
„Uprzejmie informujemy, że płatność punktami Nexto zostanie wyłączona. Prosimy o wykorzystanie swoich punktów na zakupy do 30.06.”
Czy ktoś z Was dostał od Nexto e-maila z informacją o zakończeniu sprzedaży? Ja nie dostałem. Na nexto.pl wchodziłem wtedy, gdy kupowałem e-booki (ostatnio rzadko) i gdybym nie odwiedzał swiatczytnikow.pl nic o tym bym nie wiedział…
(w moim przypadku) do wysyłki użyli innego adresu „From:” niż zwykle. Więc jeśli masz jakieś fitry to mogły nie załapać. Albo do spamu trafiło.
Qrewsko żałosne zachowanie patrząc od strony PR firmy i złodziejskie patrząc na polskie prawo.
Zostało mi ok. 1 tys. zł, napisałem, że chcę kontynuować subskrypcję e-prasy, zaś treść maila, którego dostałem, to:
Szanowni Państwo,
Dziękujemy za wypełnienie formularza dotyczącego punktów zgromadzonych w serwisie Nexto.pl
W związku z zakończeniem dystrybucji e-booków i audiobooków uprzejmie prosimy o wykorzystanie przysługujących Państwu punktów w terminie do 30 czerwca.
Dziękujemy za korzystanie z usług Nexto.pl
Z poważaniem,
Zespół Nexto.pl
Dzbany pracujące w tej firmie uważają, że wydam 1000zł na e-prasę w przeciągu 3 tygodni?!?
Jednego mogą być pewni, nie zostawię tego tak.
Też dostałem takiego e-maila. Zaskoczony treścią zadzwoniłem tam – jak się dowiedziałem e-mail jest wysyłany automatycznie, a pracownicy próbują ogarnąć sytuację (jak się domyślam: muszą posprzątać bałagan zafundowany im przez pion decyzyjny).
Sugestia: póki co zachowaj spokój.
Napisałem dziś do nich z bezpośrednim żądaniem zwrotu pieniędzy, odpowiedź brzmi zaś następująco:
Dzień dobry,
dziękujemy za przesłaną wiadomość.
Uprzejmie informujemy, że nasza infolinia pod nr tel 22 263 02 02 działa prawidłowo w godzinach od 9 do 17 od poniedziałku do piątku.
Będziemy się kontaktować w sprawie rozliczeń w ciągu najbliższych tygodni.
W przypadku dodatkowych pytań, zapraszamy do kontaktu.
Zaczynają mi się cisnąć na usta mało cenzuralne słowa pod ich adresem
Co z kontem premium?
Mam do kwietnia 2027 roku.
Napisałem do nexto ale nadal brak odpowiedzi.
Podziwiam, że komuś się chce tracić czas na szybkie wydanie zasobów punktowych. Przepadną, to przepadną, nic się nie stanie. Mało to razy wyrzuca się jakieś monety, bo i tak się ich nie wyda?
Jak ktoś ma punktów za kilkadziesiąt złotych, to nie problem. Gorzej jak za kilkaset lub więcej. Jak jeszcze Nexto miało promocje na punkty, to pisałem, że warto tych punktów kupić najwyżej na rok, żeby wystarczyło do następnej promocji. No, ale tu też miało znaczenie ograniczenie programu Premium, może być tak, że ktoś przez wiele miesięcy nie miał po prostu na co tych punktów wydać.
Ja w końcu (trochę wbrew sobie) wydałem na rzeczy które miałem w porównywarce „od wieków”, bo nie chce mi sie kopać z koniem. Ale IMO powini dać opcję zwrotu gotówki po prostu.
Pewnie chcą „zachęcić” jak najwięcej osób do wydania punktów, żeby ograniczyć liczbę ludzi, którym łaskawie zwrócą kasę.
Nie wiem, czy dobrze rozumiem… Sugerujesz, że należy machnąć ręką na pieniądze, które się wydało, bo firmie się uwidziało złamać regulamin?
Dokładnie. Tak samo jak przecież nie trzymamy wszystkich drobniaków w portfelu, tylko je wyrzucamy czasami. Albo jak omyłkowo zapłacimy więcej za cos w sklepie. Przecież o kwoty na poziomie 50-100 złotych w skali miesiąca nikt nie będzie się wykłócał. Ja wychodzę z założenia, że tak z 400-500 złotych miesięcznie można „stracić”.
Ok, teraz złapałem ironię.
To nie jest ironia, mogę to pod wariografem powtórzyć.
Jak chcesz to zorganizować?
Ja bym chciała odzyskać pieniądze za nexto premium, które mam wykupione do marca 2028 roku… Wypełniłam formularz i sobie czekam…
Mam premium na lata i niecałe 100 tysięcy punktów. Ale z premium nie było od dawna porządnej promocji, a kupowanie na siłę za punkty jakoś do mnie nie przemawia.
Oba formularze wypełniłem natychmiast po otrzymania maila z tytułem „Informacje o zakończeniu dystrybucji Ebooków i Audiobooków przez nexto.pl”, ale od tego czasu nikt się ze mną nie kontaktował.
To po prostu nie w porządku wobec klienta, który już raz musiał przechodzić przez takie zabawy w 2014 roku, gdy dostałem podobny e-mail: „Jednocześnie Nexto Sp. z o.o. w likwidacji gwarantuje, że będą mogli Państwo skorzystać z zakupionych lub zebranych punktów do 31 października 2014 r. Tego dnia punkty wygasną i nie będzie można ich odzyskać. Dlatego sugerujemy aktywne ich wykorzystanie we wskazanym terminie.”
Czyli jednak – człowiek wszedł drugi raz do tej samej rzeki i drugi raz MUSI(?) wykorzystać zakupione punkty. Gdybym dostał zwrot to bym nie narzekał, a skoro nie mam odpowiedzi od Nexto to jestem w jeszcze gorszej sytuacji, bo nie dość, że zostały tylko trzy tygodnie to jeszcze ceny niezbyt mi odpowiadają.
Dlatego nigdy nie kupuję w takich akcjach punktów na dłużej niż rok… W Nexto ostatnimi czasy kupowałem na miesiąc, jeśli była jakaś ciekawa promocja, czyli rzadko. Oszczędność kupowania na zapas okazała się pozorna.
Ogólnie z programu Premium byłem zadowolony, co przekładało się na zakupy, ale ostatnimi czasy jednak mniej, szczególnie po wprowadzeniu „rabatu globalnego”. W 2024 kupiłem ponad 40 książek i audiobooków, w 2025 – kilka.
Z ciekawości się zalogowałem, mam całe 400 punktów. Patrząc po cenach tego co ewentualnie mógłbym kupić, to nie ma szans.
„Według mnie sklep powinien zdawać sobie sprawę z tej niezgodności z własnym regulaminem i w związku z tym szukać rozwiązań, które będą zadowalające dla klientów.”
no i co z tego? ;)
Jak pisali przedmówcy: zmuszenie do wydania punktów, a ceny nie są z najniższych pułapów. IMHO skoro się zwijają z rynku to klientów mają w poważaniu, bo potem „nie mamy pańskiego płaszcza i co nam Pan zrobisz”.