Pamiętacie serial IT Crowd, wyświetlany u nas jako „Technicy magicy”? Główni bohaterowie mieli jeden, niezawodny sposób na wszystkie problemy ze sprzętem.
To procedura, którą wprowadziło wielu producentów sprzętu. Każde urządzenie Apple ma zasadę 5R: Reset, Retry, Restart, Reinstall, Restore.
Podobnie będzie przy Kindle. Tutaj mamy po kolei:
- Restart z menu
- Restart przy użyciu przycisku
- Reset – powrót do ustawień fabrycznych
- Kontakt z obsługą techniczną.
Restart z menu
Menu»Settings, ponownie Menu»Restart.
Ten sposób stosujemy, jeśli oprogramowanie działa inaczej niż byśmy tego oczekiwali. Ja korzystałem chyba dwa razy, gdy Kindle przy przeglądaniu internetu nie chciał złapać połączenia 3G i krzyczał o WIFI. Po restarcie było już OK.
Restart przy użyciu przycisku
Jeśli Kindle nam się zawiesił, restart możemy wymusić. Przytrzymaj przycisk włączania Kindle przez około 15-20 sekund. Po tym czasie zawartość ekranu zniknie, a pojawi się ekran startowy (z drzewkiem). Restart będzie trwał około minuty.
(Uwaga: krótsze przytrzymanie, ok. 8 sekund wyłącza czytnik czyli wygasza ekran, ale go nie restartuje).
Zawieszenie Kindle zdarzyło mi się chyba też dwa razy, też przy oglądaniu internetu.
Jeśli mimo tego czytnik nie reaguje, podłączmy go na pół godziny do ładowania i potem ponownie spróbujmy restartu.
Powrót do ustawień fabrycznych
Menu»Settings, ponownie Menu»Reset to Factory Defaults.
To najmocniejsza pigułka, jaką możemy oficjalnie zaserwować, pod warunkiem oczywiście, że Kindle nam się uruchamia. Po wybraniu tej opcji Kindle wróci do postaci w jakiej był po kupieniu. Zostaniemy przy tej okazji ostrzeżeni:
Dlatego wcześniej na komputer warto skopiować:
- zawartość katalogu documents, czyli wszystkie pliki, które sami wrzucaliśmy – te z Kindle Store będziemy mogli potem ściągnąć przez „Archived Items”.
- plik z kolekcjami: colection.json, choć ten ma akurat kopię zapasową na serwerach Amazona i potem możemy nasze kolekcje odzyskać: „Archived Items»Add Other Device Collections”.
- ewentualne ustawienia marginesów i fontów – patrz artykuł o ukrytych ustawieniach)
Oczywiście jeśli Kindle komuś oddajemy czy sprzedajemy, też go warto zresetować.
Kontakt z obsługą techniczną
Jeśli rzeczywiście coś nie działa, trzeba się odezwać do supportu Amazona. Ja sam nie miałem nigdy tego okazji robić (i obym nie miał), ale relacje są dość podobne.
Ze strony Contact Us mamy do wyboru – albo od razu zadzwonić (przy czym warto np. wykupić pakiet w Skype np. na godzinę, żeby nas to jak najmniej kosztowało), albo podać przez e-mail swój telefon, powinni oddzwonić.
Podczas rozmowy najpierw będziemy zidentyfikowani, o które konto chodzi, nastęnie poproszą nas o… zrestartowanie urządzenia, według procedury powyżej. Jeśli to nic nie pomoże, zaczynamy wymianę Kindle, opisaną już w artykule Michała: Jak uszkodziłem swojego Kindle i co było dalej.
Z relacji ludzi dzwoniących do Amazona wynika, że nawet niewielka znajomość angielskiego wystarcza, żeby się dogadać. Warto przygotować sobie wcześniej odpowiednie frazy. Czasami trafia się na Hindusów, ale podobno można ich zrozumieć, a przynajmniej wychodzi lepiej niż na filmie…
Co jeszcze?
- Amazon ma specjalną stronę Troubleshooting, gdzie wymieniono różne sytuacje, gdy z Kindle mogą być problemy. Warto się z nią zapoznać.
- Możemy natrafić na dwa typy problemów:
- Jeśli to problem sprzętowy – najczęściej uszkodzony ekran, albo krótko trzymająca bateria – tu może pomóc tylko wymiana.
- Jeśli to problem oprogramowania, to kombinacja restartów i różnych innych sztuczek może pomóc. W sieci są nieoficjalne sposoby na wejście do konsoli odzyskiwania: Recovery Mode – jednak tego stanowczo nie radzę, bo tu bardzo łatwo jest sobie „zbrickować” czytnik, czyli uszkodzić go nieodwracalnie.
- Są szacunki, że wymieniane jest 1-2% wszystkich Kindli. Liczba wypowiedzi na forach mogłaby świadczyć o tym że Kindle jest awaryjny – ale to raczej świadczy o liczbie tych czytników w Polsce.
- Gdy kontaktujemy się z Amazonem, nie jest potrzebny dowód zakupu Kindle, a jedynie to, aby był zarejestrowany na naszym koncie w Amazon.com.
- Nie spotkałem się jak dotąd z relacją, że Amazon odrzucił komuś reklamację, nawet w przypadku gdy ktoś potraktował ekran …acetonem, ale lepiej nie nadużywać ich cierpliwości i nie badać granic.
Uzupełnienie z 28.10.2011:
- Zamiast telefonu możemy skorzystać z opcji chata, na którym wyjaśniamy konsultantowi co się stało, np. „frozen screen”. Będzie to dla wielu osób łatwiejsze niż rozmowa telefoniczna.
Czytaj dalej:
- Gwarancja Amazonu w praktyce: jedna rozmowa na czacie i nowy czytnik po 3 dniach
- Dlaczego warto zarejestrować Kindle?
- Kindle długo myśli przy zaznaczeniu? Wyłącz indeksowanie!
- Jak zarejestrować Kindle, jeśli masz uszkodzony ekran
- Podejrzyj książki na sucho: Kindle Previewer, Kindle for PC
- Podsumowanie listopada 2011
Mój Kindle stosunkowo często zalicza zwiechy. Totalnie się „zamraża” i pomaga mu tylko restart z przełącznika. Zawsze dzieje się to w czasie korzystania z netu (przeglądania www), więc nie panikuję, pewnie po prostu to jest jeszcze niezbyt dopracowana funkcja :D
Dlatego jest w dziale – experimental :P. Na web gg czesto sie sypie na przyklad.
WebGG nie testowałam, ale ogólnie mam wrażenie, że szkodzą Kindelkowi javascripty.
To pewnie zależy też na jakie strony wchodzisz, z mobilnymi nie miałem problemu, ale na tych bardziej rozbudowanych może nie wyrabiać. No, ale Amazon zawsze może umyć ręce i powiedzieć, że to funkcja z menu „Experimental”, więc nie musi działąć super stabilnie.
W ogóle stworzenie przeglądarki pod czytnik nie jest takie proste, nowy Nook przeglądarkę wbudowaną ma, ale działa tak paskudnie, że w ogóle się do niej nie przyznawali i nie umieścili jej w menu.
Rzeczywiście kundel zawiesza mi się wyłącznie podczas korzystania z sieci, ale nie tylko kiedy korzystam z przeglądarki. Wielokrotnie padł mi na Magicznym Katalogu Bookini.
mnie sie ostatnio zawiesił, jak probowalam wyszukac jakis dokument w swoich zasobach. troche mnie to zdegustowało, bo zaczynam miec wrazenie, ze to bardzo słaby sprzet i tylko, jak czytam strona po stronie, to mu sie nic nie dzieje. A jak zaczynam uzywac jakiejs opcji ponad zwykłe przeklikiwanie stron, to zaczyna marudzic.
Mam pytanie, ale nie jest związane z postem :).
Otóż po przeczytaniu wielu artykułów zdecydowałam się na kupno Kindle 3 Wifi. Dzisiaj zarejestrowałam się na stronie amazona, dodałam do koszyka, aż w końcu doszłam do Shipping & Payment i tu się zaczęły dla mnie schody :).
Pole z imieniem już wypełniłam, jednak z pozostałymi mam kłopot. Czy w polu Address Line 1 wystarczy wpisać ulicę i numer domu? (pisze Street address, P.O. box, company name, c/o). Nie mieszkam w bloku, czy więc trzeba wypełnić pole Apartment, suite, unit, building, floor, etc.? Zastanawiam się też, czy konieczne jest wpisywanie regionu… Ostatnie z moich pytań dotyczy ZIPu: czy można wpisać zwykły, polski kod pocztowy z myślnikiem? O ile wiem ZIP dotyczy USA :).
Byłabym bardzo wdzięczna za jak najszybszą odpowiedź, bo po raz pierwszy wypełniam taki formularz na zagranicznej stronie :).
Pozdrawiam ;)
Adres musi być taki, aby kurier czy poczta mogły do niego dotrzeć. :-)
Tam masz po prostu „Address Line1″ i „Address Line2″ na wypadek jak adres nie mieści się w pierwszej części. Te Apartaments itd. to tylko podpowiedzi, co tam mogłoby być (jakby miało sens).
Ja robiłem tak:
- Address Line 1 – pełny adres: ulica, numer domu i mieszkania
- Address Line 2 – puste
- Zip code – polski kod
Dziękuję bardzo :)
Mam jeszcze jedno pytanie :).
Chciałam zapłacić za pomocą karty prepaid, jednak nie wiem, co wpisać w miejscu ‚name on card’. Na karcie nie ma imienia ani nazwiska, zamiast tego jest napis ‚karta premium’.
Pozdrawiam ;)
A co za bank tę kartę wystawił? Chyba nie da się płacić kartą, także w Polsce bez podania imienia i nazwiska…
BZ WBK :)
No to jak ja miałem kartę prepaid z BZ WBK to na niej nie było nazwiska, ale ona była zarejestrowana na moje nazwisko i zawsze je podawałem.
Na Windows Mobile był inny sposób – wyciągnięcie baterii :)
Nie polecam próbować tego sposobu na Kindle ;)
Dlaczego nie?
Przecież można:
http://www.youtube.com/watch?v=HMEKNLZ2XfY
:)
U mnie bez większych problemów, jeśli już korzystam z netu to stawiam na mobilne, przy innych „zabawach” też bez komplikacji. „Poszłam” do artykułu o acetonie i mnie zmroziło…Pomysłowy Domromir :D Co do wyciągania baterii, to również nie polecam, choć znam to tylko z opowieści…
Czy jest jakiś program do backupów Kindla?
A co tam jest do backupowania? Wszystko możemy skopiować ręcznie na komputer gdy Kindle jest podłączony.
Pytanie odnośnie odsyłania urządzenia do USA:
Czy czytnik musi być odesłany w oryginalnym kartonie ?
Nie musi. Ale w przypadku reklamacji dostajesz *najpierw* nowy czytnik, potem odsyłasz stary, dlatego jeśli nie masz oryginalnego kartonu, najprościej wysłać jest stary w opakowaniu nowego.
Dziękuję za pomoc!
mam problem
nie mogę dodawać kolekcji w menu ani do starych dodawać i usówać książek
zresetowałem i to nic nie dało
co robić??
Spóźniona odpowiedź, ale innym może pomóc: konieczna jest rejestracja.
http://swiatczytnikow.pl/dlaczego-warto-zarejestrowac-kindle/
2 miesiące temu kupiłem kindle’a 3(bez 3g, z wi-fi), po tygodniu zepsułem mu ekran… ale dogadałem się z obsługą i po kilku dniach dostałem kolejnego. Teraz bardzo na niego uważałem. Wczoraj czytałem, odszedłem na chwilkę, a kiedy wróciłem (po 2 min.) i zmieniłem stronę nic się nie stało. Dziś go resetowałem, ładowałem ale nic to nie dało.
Co mogę zrobić żeby go naprawić?
Czy przyjmą mi kolejną reklamacje?
Z góry dziękuje.
Witam wszystkich, pytanie podobne już padło, ale mam ten sam problem a nie znalazłem odpowiedzi:
Nie mogę dodawać kolekcji w menu – brak aktywnego podświetlenia ikony create new collection, co robić??
Bez tego będzie jeden wielki bałagan.
Czy trzeba rejestrować czytnik na Amazonie i czy coś dzięki temu się odblokowuje itp.?
Czytnik wersja sponsorowana, dopiero kilka dni temu przyleciał ze USA.
Tak, rejestracja jest konieczna do używania kolekcji, bo z tym się wiąże przechowywanie informacji o kolekcjach na serwerze.
http://swiatczytnikow.pl/dlaczego-warto-zarejestrowac-kindle/
Możesz alternatywnie skorzystać z wtyczki Kindle Collections do Calibre, wtedy będziesz miał kolekcje bez rejestracji – tyle że jeśli byś zarejestrował, to znikną z urządzenia.
Dziękuję za pomoc Panie Robercie.
Pozdrawiam.
Witam
Kindle 4 wersja sponsorowana. Nie zapamiętuje ostatniej czytanej strony. Po powrocie do książki odsyła mnie na pierwszą stronę.
OK. Przywrócenie ustawień fabrycznych rozwiązało problem. Coś musiałem namieszać :)
Problem z zoomem, pomoże ktoś?
Mam Kindle 4 classic. Na youtube widziałem, że są 2 możliwości powiększenia tekstu/obrazu. Pierwszy to zwiększenie czcionki i z tym nie mam problemu. Drugi natomiast to zoom całej strony i nie wiem co zrobić żeby powiększać w ten sposób. Mam plik pdf, który ma stosunkowo dużo obrazków, grafiki, tekstu, a opcja z powiększaniem czcionki, w przeciwieństwie do prostszych tekstów w nim nie działa tzn jest dostępna, ale nic się nie dzieje, a możliwości zoomu w ogóle nie ma.
Dodam, że pliki przesyłam przez calibre.
przycisk Menu -> Zoom & Contrast – wybierasz procentowo.
właśnie problem w tym, że nie mam takiej opcji! jest tylko „change font size”
No to nie rozumiem dlaczego tak jest. Pliki mobi mają „change font size”, pliki pdf mają „zoom & contrast”. Być może trafiłeś na jakąś wadę w oprogramowaniu Kindle.
Witam, no to ja niestety też mam problem z zawieszeniem. Według wskazówek zresetowałam Kindla, niestety zamiast ekranu startowego mam biały ekran. Podładowałam urządzenie, ale niestety mimo ponownego restartu brak jakiejkolwiek reakcji. Co robić?
mam dokładnie ten sam problem,walczę już cały dzień. najpierw zawieszenie ekranu a po resecie biały ekran. podłączony do komputera widoczny jest jako dysk wymienny ale nie można go otworzyć(normalnie wyświetlał się jako kindle). czy ktoś może znalazł rozwiązanie tego problemu???
Mam taki sam problem jak Hybrydyzacja. Nie wiem co robić. Mógłby ktoś odpowiedzieć?
Przytrzymać dłużej przycisk
Przytrzymać przycisk dłużej. U mnie pomogło.
To działa tylko na 3, a na 4 nie.
niestety na 3 też nie działa:(
jest! działa! trzymać 30 sekund. na kindle 4 podobno też. dziękuję koledze informatykowi z innego forum- dopiero przytrzymanie przycisku na 30 sekund pomaga (krótsze powodowało tylko mrygnięcie ekranu i powrót do białego).
po następnej (niecałej) minucie ożył i nawet nie stracił żadnych plików!:)
Działa i na 3 i na 4. Faktycznie jedno o czym nie napisałem w artykule, to że krótsze przytrzymanie (tak 8-10 sekund) po prostu czytnik wyłącza, ale go nie restartuje…
Nie chce mi się włączyć kindle. Wpierw mi się zawiesił, jak przeglądałem internet, Wyłączyłem go, jak tutaj jest napisane – przytrzymałem włącznik ok 10 sec. Podłączyłem go na ok 1h do ładowania i nic. Zapala się dioda przy włączniku na zielono (jak się ładuje na pomarańczowo) i… nic się nie wyświetla. Czy on już nadaje się tylko do wymiany? Dziwne… mam go 5h…
MAM TEN SAM PROBLEM
Ja mam taki kłopotek, że mój Kindle [Touch] nagle i bez ostrzeżenia uruchamia się ponownie. Leży sobie całkiem bezczynnie, zerkam a on się uruchamia od nowa, ekran z drzewem i pasek ładowania. Ma tydzień, z internetu nie korzystam prawie wcale, jedynie łączę się przez wifi, bo wysyłam mu majlem książki.
Czy ktoś miał podobny problem?
W ogóle wydaje mi się że on bardzo spowolnił z nieznanych mi przyczyn. Macie jakieś pomysły?
mam taki sam problem rozwiązałeś go czy nadal kicha?
mam taki sam problem czytam czytam a tu nagle sam sie resetuje kundel nie wiem co jest grane jak ktos wie o co chodzi proszę o info na gg 121618